95后新生代員工管理

課程收益：

1、 了解后新生代員工心理特征和行為特征；

2、 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評(píng)價(jià)和看待后新生代員工；

3、 學(xué)會(huì)新生代員工工作輔導(dǎo)的藝術(shù)和柔性管理的方法，成為教練型管理者；

4、 掌握新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化。

授課對(duì)象：人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天

授課方式：講授法、案例教學(xué)、游戲活動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景訓(xùn)練

課程大綱：

導(dǎo)引：職場(chǎng)“95后“管理是個(gè)偽命題

1) “95后”焦點(diǎn)事件解讀

2) VUCA時(shí)代給管理者帶來(lái)的四大挑戰(zhàn)

第一講：新生代員工心理特征

頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)用5個(gè)關(guān)鍵詞闡述你所了解的新生代員工

一、95后群體特質(zhì)分析

1． 成長(zhǎng)環(huán)境分析

1) 家庭

2) 教育

3) 信息

4) 文化沖突

5) 社會(huì)關(guān)注

6) 心理健康

2． 思想個(gè)性特征

1) 思想方面

2) 個(gè)性方面

3) 心智模式方面

3． 工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值追求分析

4． 新生代員工的五個(gè)迷茫

5． 新生代員工群體五大特征

二、管理者與新生代認(rèn)知偏差

1． 小測(cè)試：你心目中的理想員工

2． 離職原因分析的偏差

3． 你的下屬最需要什么

4． 工具：60、70、80、90行為特征對(duì)照表

第二講：管理反思與角色轉(zhuǎn)變

一、成為95后認(rèn)可的上司（管理者層面）

1．95后最不喜歡的上司

1）員工管理的誤區(qū)

2）如何去標(biāo)簽化

3）拓寬管理思路

2．95后喜歡的上司

1）管理的系統(tǒng)思維——理性、感性

2）如何去標(biāo)簽化

3）管理者的三頭六力

3．管理者的六個(gè)轉(zhuǎn)變

1) 第1個(gè)轉(zhuǎn)變：牧羊犬向領(lǐng)頭羊轉(zhuǎn)變

2) 第2個(gè)轉(zhuǎn)變：由“發(fā)號(hào)施令者”到“咨詢(xún)教練者”轉(zhuǎn)變

3) 第3個(gè)轉(zhuǎn)變：由監(jiān)督者到服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)變

4) 第4個(gè)轉(zhuǎn)變：由上級(jí)到心靈導(dǎo)師轉(zhuǎn)變

5) 第5個(gè)轉(zhuǎn)變：由裁判到同壕戰(zhàn)友轉(zhuǎn)變

6) 第6個(gè)轉(zhuǎn)變：由同事到家人轉(zhuǎn)變

4．傳統(tǒng)主管與教練式主管的六個(gè)區(qū)別

5．管理者與新生代員工相處的六性與六感

1) 管理者與員工相處的“六性”

2) 管理者應(yīng)給員工帶來(lái)的“六感”

二、 企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的創(chuàng)新（組織層面）

1． PK排名系統(tǒng)建立

1) 環(huán)境機(jī)制

2) 對(duì)抗機(jī)制

3) 重復(fù)機(jī)制

4) 敵人機(jī)制

2．內(nèi)部建立職業(yè)生涯發(fā)展通道

1）尋找95后的核心價(jià)值觀

2）職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)五步曲

3．積分式管理機(jī)制建立與快樂(lè)文化塑造

1）積分式管理的定義

2）積分式管理的價(jià)值

3）積分標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)類(lèi)別

4）積分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立五大技巧

5）積分式導(dǎo)入的步驟

6）快樂(lè)大會(huì)的組織要點(diǎn)

第三講：新生代員工的心溝通

一、溝通到底是什么

1．溝通的本質(zhì)

1）溝通是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

2）溝通是一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)

3）溝通是管理者影響一個(gè)人的過(guò)程

2．溝通的力量

1）案例：IPod， 1000首歌裝進(jìn)你的口袋

2）案例：結(jié)束唐熙華職業(yè)生涯的一句話

3）駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)

二、了解才能帶來(lái)生產(chǎn)力

1．認(rèn)識(shí)≠了解

2．尊重95后——從他人角度出發(fā)

3．調(diào)動(dòng)95后參與熱情的“SOFETEN”模型

4．DISC不同性格95后溝通策略

1）D型人行事風(fēng)格與溝通要點(diǎn)

2）I型人行事風(fēng)格與溝通要點(diǎn)

3）S型人行事風(fēng)格與溝通要點(diǎn)

4）C型人行事風(fēng)格與溝通要點(diǎn)

三、溝通力塑造影響力

1．幫助95后員工管理情緒

1) 接受情緒

2) 分享情緒

3) 更換框架

2．教練溝通術(shù)——頎賞式探詢(xún)

1) 發(fā)現(xiàn)

2) 夢(mèng)想

3) 設(shè)計(jì)

4) 實(shí)現(xiàn)

3．95后員工批評(píng)、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

1) 批評(píng)六個(gè)誤區(qū)

2) 批評(píng)的十六字

3) 表?yè)P(yáng)四個(gè)層次

4．與95后員工績(jī)效面談

1) 績(jī)效指標(biāo)溝通的七個(gè)要點(diǎn)

2) 績(jī)效反饋面談八大步驟

3) 績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

5．員工離職面談與離職管理

1) 員工談心五步法

2) 什么樣的員工應(yīng)該淘汰

3) 淘汰員工的要點(diǎn)

4) 讓員工微笑和感激地離開(kāi)公司

6．總結(jié)：新生代員工溝通心法

1) 情緒比事實(shí)重要

2) 成本比事非重要

3) 全體比個(gè)體重要

第四講：新生代員工的巧激勵(lì)

一、下屬為什么要激勵(lì)

1、人性的四種假設(shè)

1) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

2) 社會(huì)人假設(shè)

3) 自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)

4) 復(fù)雜人假設(shè)

2、福利與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別

二、激勵(lì)的原理

1、激勵(lì)的雙因素理論

1) 保健因素——防止員工產(chǎn)生不滿情緒

2) 激勵(lì)因素——激勵(lì)員工的工作熱情

2、心理學(xué)理論在激勵(lì)中的運(yùn)用

1) 需要層次理論

2) 目標(biāo)期望理論

3) 公平理論

4) 強(qiáng)化、挫折理論

5) 案例：分槽與合槽機(jī)制

三、新生代員工激勵(lì)菜單（管理者層面）

1、激勵(lì)的五個(gè)難點(diǎn)

1) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的平衡

2) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人平衡

3) 公平性平衡

4) 及時(shí)性平衡

5) 有效性平衡

2、下屬激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制建立

1) 班前激勵(lì)、班后鼓勵(lì)

2) 即時(shí)激勵(lì)方法清單

3) 非物質(zhì)激勵(lì)清單

4) 娛樂(lè)感與參考感建立

5) 員工關(guān)懷8大舉措