| 主講老師： | 韓笑 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是金融體系中的核心機(jī)構(gòu)，為個(gè)人和企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。它主要的功能包括存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款融資、理財(cái)投資等。銀行通過吸收公眾存款，再將資金以貸款形式投放到經(jīng)濟(jì)中，從而起到調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定金融市場(chǎng)的作用。同時(shí)，銀行也提供信用卡、保險(xiǎn)、基金等多元化金融產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者不同的金融需求。在數(shù)字化時(shí)代，銀行還積極運(yùn)用科技手段，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為客戶提供更便捷、安全的金融服務(wù)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-26 13:22 |
l 課程名稱：
《銀行長(zhǎng)尾客戶電話維護(hù)策略》
l 課程目標(biāo)：
電話營(yíng)銷的三個(gè)成功關(guān)鍵：正確心態(tài)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷時(shí)機(jī)、有效的營(yíng)銷技巧。本次課程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)即是圍繞在營(yíng)造并鞏固銷售員的銷售心態(tài)、傳授如何掌握精準(zhǔn)的營(yíng)銷時(shí)機(jī)點(diǎn)、提升營(yíng)銷的銷售技巧。最終達(dá)成營(yíng)銷的績(jī)效。
l 課程對(duì)象：銀行一線服務(wù)銷售員
l 課程時(shí)間： 年 月 日，兩天共12小時(shí)
l 課程大綱：如下
單元名稱 | 時(shí)數(shù) | 單元目標(biāo)與內(nèi)容簡(jiǎn)介 | 教學(xué)方式 |
電銷大未來 l 呼叫中心的發(fā)展 l A I 時(shí)代給我們的挑戰(zhàn) l 互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的危機(jī) | 1h | 本單元將帶領(lǐng)學(xué)員展望電銷未來的發(fā)展，目的在于強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于電銷的認(rèn)同，進(jìn)而可以產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、并能專注在工作上。 | ü講師講授 ü分組活動(dòng) ü雙向溝通 |
銀行客服中心 電話營(yíng)銷必備的關(guān)鍵認(rèn)知： l 銀行長(zhǎng)尾客戶維護(hù)策略 l 體驗(yàn)式營(yíng)銷之風(fēng)云興起 l 未來電銷將會(huì)何去何從 | 1.5h | ?協(xié)助學(xué)員了解電話客服的未來發(fā)展趨勢(shì)，使其正面看待轉(zhuǎn)型與變化。 ?通過電話邀約+主題沙龍的模式，讓客戶有參與感和收獲感。 ?未來客戶更喜歡的服務(wù)方式一定是專業(yè)的，私人訂制的基于需求導(dǎo)向的服務(wù)。 | ü講師講授 ü學(xué)員分享 ü多向溝通 |
銀行客服中心未來式經(jīng)營(yíng)大戰(zhàn)略 ?客服員新價(jià)值 ---用好服務(wù)換大業(yè)務(wù) ---精準(zhǔn)營(yíng)銷也是好服務(wù)的體現(xiàn) | 1h | 協(xié)助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的新價(jià)值---用好的服務(wù)換得大的業(yè)務(wù)。重新定位自己、體現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。 | ü講師講授 ü多向溝通 |
最佳決勝關(guān)鍵： 客戶群組「新」設(shè)定 商機(jī)預(yù)測(cè)與挖掘
針對(duì)不同群組研討專屬資產(chǎn)配置方案 針對(duì)性設(shè)計(jì)不同群組長(zhǎng)尾客戶激活策略 | 1.5h | 想要取得最大程度的成交概率，我們就必須“步步為營(yíng)”，那么，如何才能從“起點(diǎn)”就全副武裝，穩(wěn)贏第一步？名單管理將教授學(xué)員們最實(shí)用的“精準(zhǔn)行銷”技能，名單管理包括：區(qū)分客戶群組、模擬商品組合、模擬客戶異議、五五捆綁撥打。此法一旦能徹底執(zhí)行，則個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)即將大爆發(fā)，贏在同業(yè)的第一步、提升成交率、擴(kuò)大成功規(guī)模。 | ü講師講授 ü分組討論 ü學(xué)員分享 ü講師反饋 |
銀行客服中心 電話營(yíng)銷成功之路的修煉： l 成功的內(nèi)在修煉 2 淺談時(shí)間管理 2 淺談情緒管理 l 成功的外在行動(dòng) 2 正確的觀念 ? 認(rèn)識(shí)銷售 ——人生無處不推銷 2 理想的工具 ? 資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充淺析 ? 專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃工具 ——專業(yè)規(guī)劃師一定要學(xué)的 客戶需求導(dǎo)向的銷售流程 ü 建立關(guān)系，爭(zhēng)取客戶喜歡你 ü 開啟晤談，幫助客戶財(cái)富體檢 u 科學(xué)的分析工具 u 愉快的溝通方式
ü 建議說明，規(guī)劃合適的產(chǎn)品 | 5h | 協(xié)助學(xué)員通過內(nèi)在、外在的修煉，可以持續(xù)的在電銷之路上成功。 任何產(chǎn)品都是基于客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)分析，在理性分析的基礎(chǔ)上再結(jié)合感性的呼喚和深度的提問，會(huì)讓客戶“耳目一新”。 讓客戶的感覺是被尊重的，有參與感的。
| ü講師講授 ü學(xué)員分享 ü多向溝通 |
強(qiáng)化服務(wù)&營(yíng)銷的神器 電銷靈魂之聲情并茂技巧 l 聲音表情運(yùn)用技巧 l 聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練 l 個(gè)人聲音魅力養(yǎng)成 | 1h | ?聲音特質(zhì)分析與運(yùn)用技巧 ?提升電話魅力的六種技巧 ?聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練 | ü 講師講授 ü 實(shí)例演練 ü 講師反饋 |
綜合應(yīng)用與學(xué)習(xí)總驗(yàn)收： 以銀行產(chǎn)品為依托，針對(duì)不同群組長(zhǎng)尾客戶，設(shè)計(jì)合理的資產(chǎn)配置，并做需求挖掘 | 1h | 學(xué)習(xí)的目的無非在于有效學(xué)習(xí)、有效應(yīng)用，在兩天的課程學(xué)習(xí)之后，透過本單元，講師將以實(shí)際案例，要求學(xué)員實(shí)際引用課程所學(xué)，完成專屬于自己的技巧與話術(shù)。目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)以致用，同時(shí)也能檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，以做為學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)可以在課程結(jié)束之后進(jìn)行有效的個(gè)別輔導(dǎo)，以發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)效果。 | ü分組討論 ü完成作品 ü學(xué)員分享 ü講師點(diǎn)評(píng) ü講師總結(jié) |
備注：以上課程大綱為初步規(guī)劃，老師于備課資料收集完成后將視需要可能會(huì)略做調(diào)整課程內(nèi)容，以更加符合學(xué)員需求。
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