| 主講老師： | 朱志敏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 項目管理是確保項目成功實施的關(guān)鍵過程，涉及項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段。有效的項目管理能夠明確項目目標，合理分配資源，優(yōu)化工作流程，降低項目風險。在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各方利益，確保團隊成員之間的有效溝通與合作。同時，項目管理還注重成本控制、質(zhì)量管理和時間管理，以實現(xiàn)項目的經(jīng)濟效益和社會效益。通過科學的項目管理，企業(yè)能夠提升項目成功率，增強市場競爭力。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-11 13:29 |
【課程背景】
“三分產(chǎn)品，七分交付”，這IT項目管理界所熟知的一句話，足以道出項目實施在項目環(huán)節(jié)中的重要作用和地位，同時，也對項目的交付人員提出了更高的要求。
項目管理是全新的管理方法，學習項目管理可以開闊思路和視野，能培養(yǎng)我們的系統(tǒng)思維習慣，務實的工作作風，科學的管理方法；能教會我們養(yǎng)成良好的工作方式。
2 現(xiàn)實中，很多做項目交付的人員并不清楚如何在客戶面前構(gòu)建專業(yè)形象；
2 如何探索干系人的利益；如何收集、分析項目的各類干系人對項目的期望；
2 項目中不同干系人的期望如何進行管理與引導；
2 如何管理客戶對項目投入的承諾；
2 如何順利完成項目驗收，并獲得客戶滿意度的最大化……
本課程借鑒經(jīng)典客戶服務課程《關(guān)鍵時刻MOT》框架，圍繞達成客戶滿意的項目實施關(guān)鍵時刻進行深入討論與訓練，旨在提升學員的項目管理意識與關(guān)鍵技能。每一個關(guān)鍵時刻的正反面做法，也可以為項目實施人員提供鏡像參考，反思改進自己在實際項目中的做法，達到促進行動轉(zhuǎn)化的目的。
【課程收益】
? 使學員認知到客戶滿意是項目實施的關(guān)鍵目標
? 深度理解 “客戶滿意是可衡量可跟蹤的”以及“滿意標準是與客戶共同構(gòu)建的”
? 熟練應用2-3個客戶需求管理工具，分析客戶顯/隱性需求，管理客戶需求并達成客戶滿意
【課程特色】視頻學習+劇本殺形式，將項目中的關(guān)鍵時刻用AB面故事呈現(xiàn)，引人入勝；導入心理學原理與方法，真正解決“人”的問題；輸出工具模版，工作中即插即用。
【課程對象】互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？
1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗
2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)
3、PMOT體驗行為模式
二、如何探尋項目干系人的各種利益？
1、識別項目干系人
? 識別干系人及需求狀態(tài)
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項目利益
? 分析干系人的影響度、支持度等
練習：基于視頻內(nèi)容，討論項目啟動會上不同干系人對項目的影響度與支持度
2、探尋項目干系人的各種利益
? 干系人項目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項目經(jīng)理做法的可圈可點之處
3、探尋利益小結(jié)
三、如何與客戶共同構(gòu)建項目期望？
1、項目期望共同構(gòu)建法
? 客戶期望構(gòu)建流程
視頻討論：基于視頻討論，在需求調(diào)研會時為何會產(chǎn)生海量需求
? 干系人期望分析
? 應用干系人期望構(gòu)建表
練習：基于干系人構(gòu)建表，練習分析自身項目中不同干系人對項目的期望及沖突類型、優(yōu)先等級等。
? 構(gòu)建期望的目的
? 共同構(gòu)建法
視頻討論：基于視頻討論，需求調(diào)研會前期準備的溝通中，客戶方項目經(jīng)理為什么愿意接受改變方案的建議？
2、探索需求與提問技巧
? 提問的核心技能
? 溝通九宮格
視頻討論：基于視頻討論，關(guān)鍵序列調(diào)研時，客戶與項目經(jīng)理互動中項目經(jīng)理是如何探索客戶的新需求的？
? 綜合練習
分組練習：基于提問的核心技巧與溝通九宮格工具，對給出的案例嘗試探索客戶利益，并設(shè)計出客戶需要的界面
3、構(gòu)建期望小結(jié)
四、如何獲取客戶的投入承諾？
1、承諾關(guān)聯(lián)
? 缺乏承諾的團隊
視頻討論： 基于視頻討論，項目團隊例會時出現(xiàn)了什么問題，問題的共性有哪些？
2、項目方案選擇MPA&BPA
? 備選方案分類：MPA&BPA
案例：某直播帶貨平臺主播危機的MPA&BPA
? 項目中的最佳方案與最低可行方案
視頻討論：基于視頻討論，項目經(jīng)理與客戶溝通過程中的MPA與BPA分別是什么？
? 選項設(shè)計表應用示例
五、如何保證客戶稱心滿意？
1、行為滿意
? 行為過程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
? 項目的可視化表達
案例：某千萬級電信項目現(xiàn)場可視化管理
? 客戶評價分析
2、結(jié)果滿意
? 客戶滿意的動機分析
視頻討論：基于視頻討論，項目驗收前夕，客戶方項目經(jīng)理對項目的感受如何？背后可能隱藏了什么？
? 項目驗收條件
? 項目驗收的籌碼理論
視頻討論：基于視頻討論，項目各干系人手中的籌碼有哪些？
? 客戶需求評估表
案例：某軟件項目驗收客戶需求評估表
? 結(jié)果滿意度跟蹤表
練習：結(jié)合客戶滿意度跟蹤表，評估自己所在項目的客戶滿意度情況
3、客戶評價小結(jié)
六、課程總結(jié)
1、一頁紙項目管理
2、AHA時刻
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