高效溝通及跨部門溝通 ——沙盤：叢林探險(xiǎn)、吉塔行星、戰(zhàn)國(guó)七雄、模擬聯(lián)合國(guó)

課程背景：

溝通是第一重要生產(chǎn)力，是職場(chǎng)人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通、我們常遇到如下問(wèn)題：

公司大會(huì)上被邀請(qǐng)臨時(shí)上臺(tái)發(fā)言，講的一塌糊涂；

明明做了很多工作，匯報(bào)的時(shí)候講不清重點(diǎn)；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱；

如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效率；

對(duì)待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果

本課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，在同一場(chǎng)景下參訓(xùn)學(xué)員一起發(fā)掘溝通及跨部門溝通障礙的根源，有效探求溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過(guò)人與人之間的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，并通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例深度分析溝通中常見(jiàn)的障礙、錯(cuò)誤，同時(shí)輔助工具測(cè)評(píng)等方法強(qiáng)化，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升。

課程收益：

● 成功認(rèn)知溝通的價(jià)值和方法

● 熟悉溝通前的三思而后行

● 了解四種不同性格需求點(diǎn)，達(dá)成有效溝通

● 掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維、掌握工作匯報(bào)的SOS模式

● 掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法、學(xué)會(huì)提升跨部門溝通兩大工具

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)基層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工課程方式：沙盤推演（沙盤共三款，建議選擇兩款）、案例研討、小組討論沙盤形式：叢林探險(xiǎn)、吉塔行星、戰(zhàn)國(guó)七雄、模擬聯(lián)合國(guó)

課程大綱

以《叢林探險(xiǎn)》為例（《吉塔行星》流程基本一致）

第一講：沙盤模擬激活舊知

沙盤推演——組建團(tuán)隊(duì)，分配角色、資源盤點(diǎn)、確定目標(biāo)

1. 參訓(xùn)學(xué)員分為若干隊(duì)

2. 解讀角色及主要任務(wù)

叢林探險(xiǎn)：任務(wù)卡、信息卡、水星使者、磁場(chǎng)守護(hù)者、記錄官、斥候、巫師

3. 資源盤點(diǎn)：能量石、飲用水、復(fù)活卡、記錄表、地圖卡1

4. 確定目標(biāo)，制定計(jì)劃

目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，活下來(lái)、25天找到營(yíng)地

計(jì)劃：東南西北四個(gè)方向確定1個(gè)方向，已知信息加工分析

5. 沙盤推演，確定方向，獲取新信息

學(xué)員狀態(tài)：進(jìn)行有效分工，優(yōu)化了流程，按規(guī)則推進(jìn)沙盤推演討論總結(jié)：信息執(zhí)行后沙盤給予反饋，討論分析，制定策略

6. 總結(jié)復(fù)盤，過(guò)程回顧

三環(huán)分析模型：如何建立信任？如何有效溝通？如何解決沖突？

工具：GTD溝通及行動(dòng)的信息

工具：喬哈里視窗

第二講：系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)及案例工具解析

一、重新認(rèn)識(shí)溝通

導(dǎo)入：為什么溝通不暢

案例：你，聽(tīng)懂了嗎？

1. 溝通的兩個(gè)核心：尊重、合作

2. 溝通的兩個(gè)維度

1）自己需要與他人需要

2）關(guān)注事情與關(guān)注情緒

二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

1. 拆掉“三”個(gè)心墻：先入為主、投射效應(yīng)、循環(huán)證實(shí)

2. 內(nèi)省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析

3. 因人“而”異的溝通：針對(duì)不同屬性，側(cè)重不同溝通方法

1）指揮者：一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)

2）影響者：一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

3）支持者：一起輕松，使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

4）思考者：一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

4. “后”（侯）時(shí)發(fā)問(wèn)，探尋需求：同理傾聽(tīng)，適時(shí)發(fā)問(wèn)，達(dá)成共識(shí)

1）開(kāi)放式問(wèn)題：推動(dòng)對(duì)方思考

2）封閉式問(wèn)題：激勵(lì)對(duì)方行動(dòng)

5. “行”動(dòng)見(jiàn)效果：“聽(tīng)到”并不最重要，“理解”才真正重要!

案例：有效溝通的黃金法則

1）主動(dòng)經(jīng)營(yíng)對(duì)方情緒是溝通者的責(zé)任

2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關(guān)懷

工具：走動(dòng)關(guān)懷

工具：喬哈里視窗

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)

三、表達(dá)力不僅是形式結(jié)構(gòu)，而是思考能力的外化

思考能力外化之一：工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維

1）結(jié)構(gòu)性思維特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、邏輯排序

2）建議性方式溝通：122溝通公式

3）工作匯報(bào)的SOS

案例分析：年度工作匯報(bào)的邏輯及方法

思考能力外化之二：大會(huì)臨時(shí)發(fā)言

1）大會(huì)臨時(shí)發(fā)言：源于經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉

2）形成工具，促進(jìn)實(shí)踐

3）分點(diǎn)陳述法是溝通基本功

四、策略性是管理溝通的高級(jí)境界：跨部門溝通協(xié)作修煉

1. 跨部門溝通的兩大意識(shí)

1）換位思考

2）同理心溝通

2. 跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹(shù)立全局意識(shí)

1）領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)導(dǎo)向

2）主動(dòng)服務(wù)、精確傳遞

3）解決問(wèn)題、日常關(guān)注

3. 跨部門溝通障礙分析

1）對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同

2）對(duì)信息的理解不同

3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可不同

4）對(duì)責(zé)任交叉不明確

4. 提升跨部門溝通兩大工具

1）運(yùn)用同理心

2）外圓內(nèi)方：圓-和諧的氛圍、多個(gè)解決方案、共贏，方-溝通的目標(biāo)

5. 跨部門溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動(dòng)

案例：跨部門溝通中協(xié)同部門不配合，你怎么辦？

6. 跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法

1）做足功課

2）控制情緒

3）重復(fù)重點(diǎn)

4）表達(dá)重點(diǎn)

5）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6）換位思考

工具：溝通矩陣：趨利避害

工具：跨部門溝通計(jì)劃表

總結(jié)分享感悟：老師總結(jié)分享感悟，解析每小組案例及策略

《戰(zhàn)國(guó)七雄》《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤推演流程類似，復(fù)盤總結(jié)如下：

國(guó)君：

1. 你們是成功的還是失敗的？

2. 成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗的教訓(xùn)，可以沉淀的經(jīng)驗(yàn)，每條至少3條

3. 讓每個(gè)角色都發(fā)揮最大的價(jià)值，需要做哪些呢？

丞相：

1. 結(jié)果是你們想要的么？

2. 如果讓國(guó)君改變一個(gè)決策，你想要改變什么

3. 對(duì)上溝通需要注意的有哪些？

將軍：

1. 你的目標(biāo)是什么？達(dá)成了么？

2. 影響目標(biāo)的因素有哪些？

3. 多線條（國(guó)君、使臣、丞相）的溝通需要注意的有哪些？

使臣：

1. 你的任務(wù)完成了么？

2. 與其他國(guó)使臣溝通時(shí)，最大的影響是什么？

3. 對(duì)外溝通時(shí)需要注意的有哪些？