| 主講老師： | 李學(xué)軍 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 薪資績效是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它通過將員工的薪酬與其工作表現(xiàn)掛鉤，激勵員工積極工作，提高整體業(yè)績。合理的薪資績效制度能夠確保員工的付出得到應(yīng)有的回報，同時也有助于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。在設(shè)定薪資績效時，企業(yè)需充分考慮市場行情、員工能力、崗位職責(zé)等因素，確保制度的公平性和有效性。通過不斷完善薪資績效制度，企業(yè)可以構(gòu)建積極向上的工作氛圍，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-22 15:28 |
【課程背景】
商業(yè)社會中的一切商業(yè)與非商業(yè)活動，都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個管理者更應(yīng)該學(xué)會如何溝通，因為管理者的職責(zé)就是帶領(lǐng)著部門同事一起為了實現(xiàn)目標(biāo)而前行，如果彼此間缺少溝通，或是不能進(jìn)行有效的溝通，則會出現(xiàn)：
? 工作中需要配合的時候缺乏協(xié)調(diào)性
? 因為彼此的信息不對稱影響團(tuán)隊效率
? 管理者的溝通意識不強則會限制了員工的工作主動性與創(chuàng)造性
? 缺乏了溝通制度，容易給企業(yè)造成不必要的損失
企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)離不開管理溝通，一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了有效的溝通，大家才能對企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識，大家才會有凝聚力，為了共同的目標(biāo)去奮斗。
【課程收益】
? 了解溝通的類別及結(jié)構(gòu)
? 掌握溝通的特點和作用
? 客服溝通中的困難障礙
? 掌握高績效的溝通技能和方法
? 打造一支能溝通善溝通的和諧團(tuán)隊
【課程特色】
大量的訓(xùn)練，大量的案例分析、現(xiàn)場訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊競爭，有實用價值的管理工具和方法，實行全員參與，全程互動。
【課程對象】
部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、新員工等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
案例問題導(dǎo)入：為什么要學(xué)習(xí)溝通？
一、什么是溝通？
1、溝通和溝通的組成部分是什么？
? 溝通的定義和構(gòu)成要素
2、溝通的特點有哪些？都有什么用？
? 溝通的5個特點與溝通的4點作用
3、溝通分為哪些種類？
? 溝通的類別：溝通的5中類別
小組討論與工具訓(xùn)練：溝通的優(yōu)缺點對照
工具：單雙向的溝通對比
工具：溝通的模型與應(yīng)用
? 溝通的5種結(jié)構(gòu)
工具方法：溝通的五種結(jié)構(gòu)模型
工具方法：企業(yè)中使用的溝通網(wǎng)絡(luò)模型
4、溝通產(chǎn)生的過程是什么？
工具模型：溝通產(chǎn)生的過程及解析
5、如何處理非正式溝通和他的管理方式？
? 非正式溝通對比正式溝通的5個特點
? 非正式溝通的管理方式
二、溝通中的障礙有哪些？我們應(yīng)該怎么去解決？
1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些？
? 影響溝通障礙的四種因素
小組討論與分享：溝通的障礙
2、如何克服管理工作中的溝通障礙？
? 明確重要性方能正確對待
? 克服障礙需要學(xué)會“聽”
互動討論：不會：“聽”的三種表現(xiàn)
工具方法：“聽”的藝術(shù)
? 解決溝通障礙的六種方式
小組討論與訓(xùn)練：六種方式的藝術(shù)
三、我們在企業(yè)中如何去進(jìn)行溝通和彼此的關(guān)系管理？
1、如何進(jìn)行企業(yè)中的組織協(xié)調(diào)與溝通？
? 溝通在企業(yè)組織中的作用
? 企業(yè)中組織溝通的六個基本原則
? 溝通中必須去掉的四種障礙
小組討論：障礙的來源
工具模板：暢通的溝通渠道
2、如何增進(jìn)部門間合作與同級的關(guān)系協(xié)調(diào)？
? 溝通中存在的八種行為模式
? 溝通中存在的人際交往障礙
? 部門間的沖突與解決方式
? 企業(yè)內(nèi)平級之間的溝通協(xié)調(diào)十八步法
呈現(xiàn)方式：小組討論、案例分享
3、企業(yè)里的縱向溝通如何進(jìn)行？
? 縱向溝通的關(guān)系與結(jié)構(gòu)
? 進(jìn)行縱向溝通的方式與原則
4、團(tuán)隊中的溝通與會議溝通怎么做？
? 團(tuán)隊溝通的定義與要素
? 如何進(jìn)行會議溝通
工具：有效會議溝通的六個策略
章節(jié)總結(jié)與課堂練習(xí)應(yīng)用
四、如何打造給績效的溝通？
1、為什么我們彼此間會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象？
管理互動：為什么會出現(xiàn)溝而不通
小組討論：溝而不通的原因是什么
? 是什么影響了我們的溝通？
? 如何改善我們的溝通？
? 如何改善人與人之間的溝通？
工具模型：人際溝通的基本模式
技巧與方法：造成溝通困難的九點不可取之處
技巧方法：改善溝通的五個原則和方法
2、溝通需要找到的對象和渠道是什么？
? 我們在與誰進(jìn)行溝通？
? 我們在通過什么渠道進(jìn)行溝通？
方法模型：五種基本的溝通網(wǎng)絡(luò)
3、如何學(xué)會有效溝通中的“聽”？
? 我們?yōu)槭裁匆?/span>“聽”？
? 為什么有些溝通的時候“聽”不進(jìn)去？
? 有效“聽”的技巧有哪些？
技巧方法：影響“聽”的六個因素
? 如何學(xué)會“聽”的技巧？
技巧方法：學(xué)會“聽”的十九個妙招
4、溝通最有效的方式——反饋的技巧，怎么進(jìn)行？
? 溝通的時候反饋有什么用？
? 怎樣進(jìn)行有效的反饋？
? 溝通時如何有效的接受反饋？
呈現(xiàn)方式：小組討論、現(xiàn)場訓(xùn)練
5、向上級匯報工作時需要哪些溝通技巧？
? 與上級溝通時存在的障礙有哪些？
? 溝通時彼此期望的差異有多少？
? 匯報工作時對于溝通的要求是什么？
6、同級間溝通的技巧有哪些？
? 同級間的溝通為什么難？
? 同級間溝通的三種方式
? 同級間溝通的技巧
7、什么是高績效溝通需要的步驟？
? 高績效溝通的六個步驟
呈現(xiàn)方式:小組討論與分享
管理互動：這次可不可以進(jìn)行有效的溝通
9、打造高績效溝通的三種方法怎么去運用？
? 高績效溝通的三種方式的有效運用
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