【課程背景】

工作本身就是不斷問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績效水平上，還會影響團隊的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團隊員工常見問題如下：

? 不重視或者忽略問題的初期征兆。

? 未能分析問題或機會的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。

? 對于自己的想法、經(jīng)驗或能力過度自信；對將采取的行動的效果或正面事件的發(fā)生機率過度樂觀。

? 僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實和邏輯思維來進行分析和判斷。

? 分析情況和作出判斷時,未參考其他人的想法和觀點;在討論分析結(jié)論和行動方案時,不重視利益相關(guān)者的意見

? 總等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責(zé)任。

本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立問題意識，掌握分析問題和解決問題的方法，建立長期有效的解決問題的思維體系。

【培訓(xùn)收益】

1. 培養(yǎng)員工問題意識

2. 正確認識問題，掌握分析問題和解決問題的方法

3. 培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4. 建立預(yù)防問題出現(xiàn)的預(yù)警體系

【課程特色】

u 實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用。

u 重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。

u 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。

u 技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。

【學(xué)員對象】

中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程時長】

2天12小時（支持1天6小時精華版）

【主要內(nèi)容】

一、為什么要樹立問題意識？

1.1 及時發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問題，預(yù)防大問題

n 案例

n 準(zhǔn)問題三大癥狀

u 類似問題重復(fù)在出現(xiàn)

u 小問題遲遲沒有處理

u 舊的方法一直在沿用

1.2 解決問題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

n 案例

n 思維轉(zhuǎn)化（工作就是會出現(xiàn)問題，并設(shè)法分析與解決的過程）

1.3 精確識別問題

n 1.定義理想狀況

n 2.描述實際狀況

n 3.進行異常六問

n 4.評估真實差距

n 案例分析練習(xí)

1.4 不同問題類型的不同解題思路

n 異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)

n 預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)

n 追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進行問題分析？

2.1 識別問題/機會

n 陳列導(dǎo)致問題的因子

n 盡量保持MECE

n 利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系

2.2 收集信息

n 搜集信息是為了“了解”而非“證明”

n 對信息進行邏輯分類

n 確定信息來源檢驗可靠性

n 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

2.3 詮釋信息

n 利用4類抓手整合信息

n 分析變化趨勢與關(guān)系

n 確保分析可靠的3重檢驗

2.4 5W2H

n 異常型問題

u 描述問題(what)--5W2H

u 找到根因(why)

u 界定問題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）

u 挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）

n 追求型問題

u 制定目標(biāo) (what)-SMART法則

課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標(biāo)

u 2. 找到成因(why)

①　思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

②　識別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

③　定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見性，可控性）

案例學(xué)習(xí)：

n 預(yù)防型問題

u 假設(shè)問題(what)--4M1E

①　假設(shè)人的不良狀態(tài)

②　假設(shè)機的不良狀態(tài)

③　假設(shè)料的不良狀態(tài)

④　假設(shè)法的不良狀態(tài)

⑤　假設(shè)環(huán)的不良狀態(tài)

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴

u 找到誘因(why)

①　預(yù)設(shè)損壞方式

②　分析損壞誘因

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問題的對策

n 產(chǎn)生備選方案

u 介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

u 強化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤

u  介紹備選方案簡報工具并舉例

n 評估方案及風(fēng)險

u 介紹工具模板

u 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

u  規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

n 制定決策的三種思考模式

u U型思考法

①　零基準(zhǔn)思考事物

②　拆掉所有的框架

u 聯(lián)想思考法

①　選擇一個焦點

②　聯(lián)想產(chǎn)生刺激

③　建立新的連接

④　假說思考法

u 團隊共創(chuàng)法

①　聚焦課題

②　頭腦風(fēng)暴

③　分類排列

④　提煉群名

⑤　行動模型

四、如何真正將問題解決落到實處

n 拆解任務(wù)

u 1.WBS分解方式

u 課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解

u 2. WBS分解標(biāo)準(zhǔn)

①　每個任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

②　明確定義了每個任務(wù)的開始和結(jié)束

③　每個任務(wù)都有一個可以交付的成果

u 課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請按照活動導(dǎo)向分析

n 安排計劃

u 列清單--四象限

①　立即去做--針對那些重要而且緊急的事情

②　計劃去做--針對那些重要但不緊急的事情

③　借力去做--針對那些不重要又緊急的事情

④　盡量別做--針對那些不重要不緊急的事情

u 定時間--甘特圖

①　詳細列出待辦事項清單

②　按照內(nèi)容先后順序排序

③　注意時間與精力的搭配

u 案例討論：忙碌的農(nóng)夫

u 案例學(xué)習(xí)：軟件項目開發(fā)