高效溝通管理

【課程背景】

任何企業(yè)，要想在競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備““軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實(shí)力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競爭內(nèi)容上逐漸加入了“軟實(shí)力”的角逐。

而溝通能力作為一項(xiàng)人人必須的“軟實(shí)力”，是每個人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。

《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務(wù)場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

1. 認(rèn)識和了解溝通作為一項(xiàng)軟實(shí)力對于人際關(guān)系處理與個人發(fā)展的重要性

2. 分析與了解工作中常見的溝通問題與原因

3. 學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實(shí)現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能

4. 分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對象】企業(yè)各部門員工、后備干部、基層管理者

【課程時長】1-2天 6h／天

【課程大綱】：

第一單元：失傳的溝通秘笈

1、溝通問題匯總

    分組討論：困擾問題匯總

2、什么是溝通？

    1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    2）溝通的重要性

        案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    3）溝通前奏：

    4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    5）溝通漏斗

    6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    7）溝通形式的表現(xiàn)力：

l 體態(tài)：55%

l 類語言 38%

l 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

第二單元：對上溝通技巧

一、與上司溝通的六大障礙

1、只談問題，不談方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動溝通）；

4、推卸責(zé)任，歸罪于外；

5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

二、接受上司指示的五個要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽；

2、習(xí)慣筆記；

3、及時澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執(zhí)行；

5、不要現(xiàn)場討論

三、如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上級匯報(bào)工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng)；

3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問）；

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；

5、及時反饋（客觀、準(zhǔn)確）。

四、與上司溝通的規(guī)則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補(bǔ)充時，用引伸式

第三單元：結(jié)構(gòu)性溝通 ------向上匯報(bào)溝通更有邏輯

一、確定邏輯順序

游戲：團(tuán)隊(duì)的智慧

 行動性思想的邏輯順序方法

 描述性思想的邏輯順序方法

二、概括分組思想

 避免使用“缺乏思想”的語句

 案例：

 遵守MECE原則

 行動性思想分組的要求

 描述性思想分組的要求

 案例比較：

三、情景模擬：會議中的意見及觀點(diǎn)表達(dá)

第四單元：DISC性格溝通——不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對

一、 知己知彼

  識別不同個性的五類人

  老虎型

  熊貓型

  孔雀型

  貓頭鷹型

  變色龍型

  不同性格的人如何溝通？

  不同性格的人如何使用？

  不同性格的人如何激勵？

【參考工具】：五型人格識別測試題

【參考工具】：五型人格溝通策略

第五單元：跨部門溝通技巧

解決的問題：

為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？

為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

1、什么是內(nèi)部客戶價值？——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。

2、內(nèi)部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；

3、內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨(dú)立無害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。

4、內(nèi)部客戶價值四個要點(diǎn)？——高價值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學(xué)會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現(xiàn)場作業(yè)）

7、TKI沖突模型和沖突憲章活動！need and offer

價值點(diǎn)：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客

戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門上下級溝通從此告別推諉扯皮！