向上管理 對(duì)上溝通

課程背景:

 向上管理，對(duì)上溝通，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過程中發(fā)生改變，影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，發(fā)揮自身影響力、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力升級(jí)的高級(jí)模式。

通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握向上“管理”的實(shí)用技能，提升工作績(jī)效，構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，提升職場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與上司的彼此成就。

課程收獲:

1建立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確認(rèn)知，理解上下級(jí)關(guān)系的本質(zhì)；

2 掌握獲得領(lǐng)導(dǎo)支持、提升工作績(jī)效的四條軍規(guī)；

3.掌握與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作溝通的五個(gè)方法；

4掌握維護(hù)上下級(jí)的關(guān)系、擴(kuò)大自身影響力的五個(gè)技能；

5學(xué)會(huì)處理六種常見的上下級(jí)沖突方法。

課程時(shí)長(zhǎng)：

1天（6小時(shí)）

課程大綱：

一、向上管理的基本常識(shí)
1向上管理的基本認(rèn)知

1.1向上溝通的本質(zhì)

? 為什么要向上管理

? 向上管理的本質(zhì)

1.2 向上管理的兩個(gè)關(guān)鍵

? 如何看待領(lǐng)導(dǎo)

? 如何看待上下級(jí)關(guān)系

2向上溝通的五大原則

? 主動(dòng)原則：心理有秤

? 敬業(yè)原則：肩上有擔(dān)

? 服從原則：臉上有面

? 績(jī)效原則：手上有料

? 距離原則：心里有數(shù)

呈現(xiàn)方法

u 案例分析

1) 孫振耀如何評(píng)價(jià)上司

2) 唐經(jīng)理如何獲得大領(lǐng)導(dǎo)青睞

二、工作溝通—報(bào).聯(lián).商

1.為什么要報(bào)聯(lián)商

? 匯報(bào)—獲得上司信任

? 聯(lián)絡(luò)—改善人際關(guān)系

? 商談—促進(jìn)自身成長(zhǎng)

2.如何接受指令

2.1接受指令的兩大方法

? 6W3H工作法

? 接受指示 6步法

2.2把指令翻譯成方案

? 主動(dòng)挖掘：四字方針 掏淘討淘

? 反述行動(dòng)：體現(xiàn) 意圖、計(jì)劃

? 翻譯方案：任務(wù)、行動(dòng)

2.3爭(zhēng)取糧草和資源

? 時(shí)刻和上級(jí)拉平認(rèn)知

? 把上級(jí)拉到你的戰(zhàn)線里

? 與上級(jí)構(gòu)建統(tǒng)一戰(zhàn)線

2.4大領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮怎么辦

? 判斷人和事的關(guān)系

? 五步溝通法

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

你幫我定個(gè)會(huì)議室

為啥孫經(jīng)理的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)被斃掉

3如何匯報(bào)工作

3.1上司的三大煩惱

3.2匯報(bào)報(bào)什么

? 工作布置后

? 工作進(jìn)行中

? 計(jì)劃變更時(shí)

? 工作完成后

3.3匯報(bào)工作的四大方法

? 黃金三講

? 黃金三問

? 鉆石四步法

? STAR四維法

3.4開口就能說重點(diǎn)

? 領(lǐng)導(dǎo)問你怎么樣

? 閉環(huán)匯報(bào)四句話

3.5四個(gè)案例四個(gè)坑

? 唐僧再現(xiàn)—喋喋不休

? 聰明一休—自作主張

? 昭君出塞—杳無音信

? 無效傳球—你看著辦

3.6七個(gè)匯報(bào)小技巧

? 主動(dòng)匯報(bào)

? 準(zhǔn)備充分

? 突出重點(diǎn)

? 復(fù)述要點(diǎn)

? 數(shù)字說話

? 結(jié)論先行

? “憂”先上報(bào)

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

1) 如何約到大領(lǐng)導(dǎo)

2) 朱老大怒打下屬

u 課堂練習(xí)：

1) 工作匯報(bào)演練

2) 一分鐘把事情說清楚

3) 一個(gè)標(biāo)簽150萬

4聯(lián)絡(luò)工作

4.1聯(lián)絡(luò)的常見誤區(qū)

4.2聯(lián)絡(luò)的三大原則

4.3讓對(duì)方知情，不讓對(duì)方擔(dān)心

4.4 向上溝通的四項(xiàng)鐵律

三、經(jīng)營(yíng)關(guān)系，彼此成就

1關(guān)系需要維護(hù)

1關(guān)系是看不見得手

? 差序格局理論及應(yīng)用

? 領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論及應(yīng)用

2建立“一對(duì)一”的私人關(guān)系

? 合拍與共振

? 如何與上司交心

? 師徒關(guān)系

3.尊重上司的權(quán)威

? 玻璃心要不得

? 懟領(lǐng)導(dǎo) 要謹(jǐn)慎

? 既有面子，又有里子

3稱贊和驅(qū)動(dòng)上司

? 贊美不是拍馬屁

? 讓上司從你這里獲得能量感

? 通用贊美法

4經(jīng)營(yíng)關(guān)系的誤區(qū)

? 維護(hù)關(guān)系=“歪門邪道”

? 鴕鳥思維

? 評(píng)委思維

? 業(yè)務(wù)能手思維

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

我已經(jīng)把最重要的工作交給他了

四、如何處理與上司的沖突

1沖突處理三原則

? 響應(yīng)情緒

? 確認(rèn)事實(shí)

? 明確期待

2與上級(jí)意見不一致怎么辦

? 唱反調(diào)的方法

? 不要見火就撲

? 給出參照物

? 給出建設(shè)性方案

3 上司不如我怎么辦

? 感覺總會(huì)寫在臉上

? 不要低估你的上司

? 如果上司是外行

4上司是控制狂怎么辦

? 控制狂有什么危害

? 從關(guān)注圈到影響圈

? 被動(dòng)執(zhí)行與巧妙影響

5上司搶我的功勞怎么辦

? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任=下屬責(zé)任的總和

? 收割和收獲

? 適時(shí)刷“存在感”

6干得好卻得不到提拔怎么辦

? 認(rèn)知誤區(qū)：提拔的標(biāo)準(zhǔn)

? 站在老板角度看晉升

? 提升職場(chǎng)能見度

? 三個(gè)晉升雷區(qū)

? 如何實(shí)現(xiàn)隱性晉升

呈現(xiàn)方法

u 視頻分享：孫經(jīng)理不是好下屬

u 角色扮演：戲劇三角—從受害者到責(zé)任者

u 案例解讀：職場(chǎng)達(dá)人郭嘉

u 思想實(shí)驗(yàn)：如果我是領(lǐng)導(dǎo)

五、因變而變，因人溝通

1適應(yīng)上司的溝通方式和工作風(fēng)格

? 支配型上司的溝通風(fēng)格

? 影響型上司的溝通風(fēng)格

? 穩(wěn)健型上司的溝通風(fēng)格

? 完美型上司的溝通風(fēng)格

2.因人而異的溝通密碼

? 如何與支配型上司溝通

? 如何與影響型上司溝通

? 如何與穩(wěn)健型上司溝通

? 如何與完美型上司溝通

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

（1）小劉的溝通為什么失敗；（2）下屬如何管理喬布斯

u 視頻解讀：不同溝通風(fēng)格解析