職場工作匯報&呈現(xiàn)技巧? ——場景式揭開職場成功的秘訣

n 培訓背景： 

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？

n 培訓方式： 

全程運用當下職場實際場景（案例占比58%）誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

n 培訓收益： 

1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；

4對部屬能改善人際關系，助力渡過難關，遇難（nan）成祥，加速成長；

n 培訓對象：

但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關事業(yè)單位

n 授課老師：文亮   常駐地|上海

n 標準課時：1天（6小時/天）

n 近期受訓部分企業(yè)

中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….

n 課程教學大綱

課程互動導入：…

-----推導出課程結構：1接受指令+2工作匯報

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原則--接指，問清

1我們在接收上級指令的時候有哪些困惑？

----提供正反場景案例研討

2接收指令時基本原則：接指問清

二、接受指令五步法

1模型：應答—記錄—確認—復述—詢問

2如何精準記錄上級的關鍵要點？

3哪些事情需要當場確認？

4如何給領導留下好的印象？

· 學習復述技巧

· 學習詢問技巧

三、接收指示時如何獲取上級的信賴

1與上級互動技巧：

· 當事人肢體語言應該如何表現(xiàn)？

· 互動語言如何配合？

2如何領會領導意圖：142技法

· 1個心態(tài)

· 4個基本功

· 2個技巧

單元2 “ 工作匯報”實操技能

一、工作匯報的常見問題

1為什么要匯報？通過4個案例演練，體會匯報的重要性

· 1-1工作閉環(huán)需要（事畢回復）

· 1-2作為上級需要具備「鷹眼」（天使的視覺）的功能

· 1-3能緩解上級的焦慮

· 1-4能保護自己（部屬）

2向誰匯報？下達指令的人

· 2-1上級

· 2-2越頂上級

· 2-3客戶

· 2-4協(xié)作事項組織者

3什么時機匯報？匯報什么內(nèi)容？

· 3-1研討「部屬不愿意匯報」的心態(tài)是什么？

· 3-2匯報時機與內(nèi)容：6個場景

· 3-3壞事，怎么匯報？

二、工作匯報的實操技能

1實操模型：

· 報前籌劃—實施匯報—接收反饋

   2報前籌劃

   2-1提前準備

· 如何準備匯報內(nèi)容？（既要解決問題，也要切中上級意圖）

· 如何確定匯報方式？（選擇合適的匯報方式）

· 如何準備物料輔件？（確保萬無一失、經(jīng)得起提問）

· 注意要點：千萬不能誤導上級，保持自己語言的客觀性

2-2觀察TPO（時間、地點、場合）

· 如何了解匯報對象：不同性格人，使用不同的匯報模式，6個場景

· 如何尋找匯報機會：10個見縫插針的機會

· 確認匯報時的狀態(tài)：不同的內(nèi)容，使用不同的導入場景，4個場景

3實施匯報

3-1如何設計一個行云流水的匯報結構（對方特別喜歡聽）？

· 提供工具：SCQ，

· 重點環(huán)節(jié)：①假設對方的關注點; ②匯報要附帶方案（建議）

· 現(xiàn)場練習

· 老師點評

3-2如何組織富有條理性、邏輯性的匯報內(nèi)容？（簡明扼要、邏輯清晰）

· 提供工具：4個關鍵抓手

· 現(xiàn)場練習

· 老師點評

4接收反饋

· 參見第一單元

單元3  現(xiàn)場練習、點評糾偏

1“工作匯報”知識點串講，形成體系結構

n 接指問清：五步法接收法

n 事畢回復：報前籌劃+實施匯報+接收反饋

2小組內(nèi)部演練，且派員分享點評糾偏

自測:是否需要學習“工作匯報”這門技能? 

請你檢測一下,自己有沒有下面的現(xiàn)象發(fā)生?如有,請在左側方框□打“√”

1.□曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過:“那件事情,怎么樣啦?”

2.□工作中被上級訓斥過:“你怎么不早說!”

3.□向上級匯報時不得要領,總是七顛八倒地說車轱轆話。

4.□在人前說話心里緊張,腦子里一片空白,不知該說什么好。

5.□自己想說的總說不清楚,不知該怎樣表述才好。

6.□人多時還是保持沉默好,躲著點吧。

7.□和朋友交談沒有問題,一旦談及工作,面對上級就不行了。

8.□跟客戶說話時怕說錯了,怕?lián)熑?總不敢說。

9.□見到陌生人不知怎么開口,不知第一句話怎么破冰。

10.□在和別人溝通時,會說出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞。

11.□越想簡潔地表述越混亂,總是說不到點子上,很懊惱。

12.□和同事、朋友們聚會時,無法融入談話的氣氛中,自己感到孤獨。

13.□怕接電話:自己的電話怕說不清;別人的電話怕接了后轉達不清。

14.□經(jīng)常被人家說“你真沒眼力勁兒”。

15.□自我介紹時底氣不足,不知該說什么好,挺為難的。

16.□雖沒有惡意,卻總是在不經(jīng)意間說話就傷了人。

17.□在別人來問自己某件事時,脫口而出的是“我正想跟你說…”

18.□被別人評價過“說話顯得沒有自信”。

答案:如果有5項以上畫“√”,那就需要學習「工作匯報」技能了。