| 主講老師： | 吳文亮 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 職業(yè)技能是個(gè)人在職場(chǎng)中賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它涵蓋了豐富的領(lǐng)域，如專業(yè)技術(shù)、溝通協(xié)作、創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力等。具備扎實(shí)的職業(yè)技能，不僅意味著個(gè)人能夠高效完成工作任務(wù)，更代表著能夠在不斷變化的職場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。 在專業(yè)技術(shù)方面，精湛的技能是職業(yè)發(fā)展的基石。同時(shí)，良好的溝通和協(xié)作能力也至關(guān)重要，它們能夠幫助我們更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。此外，創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力則讓我們能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓新的工作領(lǐng)域。 總之，職業(yè)技能是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-17 15:48 |
n 培訓(xùn)背景：
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我不足？
n 培訓(xùn)方式：
全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)景（案例占比58%）誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題；
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；
n 培訓(xùn)收益：
1可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松；
2高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，繼而提高工作效率；
3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)士氣；
4對(duì)部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過(guò)難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長(zhǎng)；
n 培訓(xùn)對(duì)象：
但凡有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國(guó)企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位
n 授課老師：文亮 常駐地|上海
n 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天（6小時(shí)/天）
n 近期受訓(xùn)部分企業(yè)
中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽(yáng)光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、中國(guó)石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森….
n 課程教學(xué)大綱
課程互動(dòng)導(dǎo)入：…
-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2工作匯報(bào)
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本原則--接指，問(wèn)清
1我們?cè)诮邮丈霞?jí)指令的時(shí)候有哪些困惑？
----提供正反場(chǎng)景案例研討
2接收指令時(shí)基本原則：接指問(wèn)清
二、接受指令五步法
1模型：應(yīng)答—記錄—確認(rèn)—復(fù)述—詢問(wèn)
2如何精準(zhǔn)記錄上級(jí)的關(guān)鍵要點(diǎn)？
3哪些事情需要當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)？
4如何給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象？
· 學(xué)習(xí)復(fù)述技巧
· 學(xué)習(xí)詢問(wèn)技巧
三、接收指示時(shí)如何獲取上級(jí)的信賴
1與上級(jí)互動(dòng)技巧：
· 當(dāng)事人肢體語(yǔ)言應(yīng)該如何表現(xiàn)？
· 互動(dòng)語(yǔ)言如何配合？
2如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：142技法
· 1個(gè)心態(tài)
· 4個(gè)基本功
· 2個(gè)技巧
單元2 “ 工作匯報(bào)”實(shí)操技能
一、工作匯報(bào)的常見(jiàn)問(wèn)題
1為什么要匯報(bào)？通過(guò)4個(gè)案例演練，體會(huì)匯報(bào)的重要性
· 1-1工作閉環(huán)需要（事畢回復(fù)）
· 1-2作為上級(jí)需要具備「鷹眼」（天使的視覺(jué)）的功能
· 1-3能緩解上級(jí)的焦慮
· 1-4能保護(hù)自己（部屬）
2向誰(shuí)匯報(bào)？下達(dá)指令的人
· 2-1上級(jí)
· 2-2越頂上級(jí)
· 2-3客戶
· 2-4協(xié)作事項(xiàng)組織者
3什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？匯報(bào)什么內(nèi)容？
· 3-1研討「部屬不愿意匯報(bào)」的心態(tài)是什么？
· 3-2匯報(bào)時(shí)機(jī)與內(nèi)容：6個(gè)場(chǎng)景
· 3-3壞事，怎么匯報(bào)？
二、工作匯報(bào)的實(shí)操技能
1實(shí)操模型：
· 報(bào)前籌劃—實(shí)施匯報(bào)—接收反饋
2報(bào)前籌劃
2-1提前準(zhǔn)備
· 如何準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容？（既要解決問(wèn)題，也要切中上級(jí)意圖）
· 如何確定匯報(bào)方式？（選擇合適的匯報(bào)方式）
· 如何準(zhǔn)備物料輔件？（確保萬(wàn)無(wú)一失、經(jīng)得起提問(wèn)）
· 注意要點(diǎn)：千萬(wàn)不能誤導(dǎo)上級(jí)，保持自己語(yǔ)言的客觀性
2-2觀察TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）
· 如何了解匯報(bào)對(duì)象：不同性格人，使用不同的匯報(bào)模式，6個(gè)場(chǎng)景
· 如何尋找匯報(bào)機(jī)會(huì)：10個(gè)見(jiàn)縫插針的機(jī)會(huì)
· 確認(rèn)匯報(bào)時(shí)的狀態(tài)：不同的內(nèi)容，使用不同的導(dǎo)入場(chǎng)景，4個(gè)場(chǎng)景
3實(shí)施匯報(bào)
3-1如何設(shè)計(jì)一個(gè)行云流水的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（對(duì)方特別喜歡聽(tīng)）？
· 提供工具：SCQ，
· 重點(diǎn)環(huán)節(jié)：①假設(shè)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn); ②匯報(bào)要附帶方案（建議）
· 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
· 老師點(diǎn)評(píng)
3-2如何組織富有條理性、邏輯性的匯報(bào)內(nèi)容？（簡(jiǎn)明扼要、邏輯清晰）
· 提供工具：4個(gè)關(guān)鍵抓手
· 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
· 老師點(diǎn)評(píng)
4接收反饋
· 參見(jiàn)第一單元
單元3 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)糾偏
1“工作匯報(bào)”知識(shí)點(diǎn)串講，形成體系結(jié)構(gòu)
n 接指問(wèn)清：五步法接收法
n 事畢回復(fù)：報(bào)前籌劃+實(shí)施匯報(bào)+接收反饋
2小組內(nèi)部演練，且派員分享點(diǎn)評(píng)糾偏
自測(cè):是否需要學(xué)習(xí)“工作匯報(bào)”這門技能?
請(qǐng)你檢測(cè)一下,自己有沒(méi)有下面的現(xiàn)象發(fā)生?如有,請(qǐng)?jiān)谧髠?cè)方框□打“√”
1.□曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問(wèn)過(guò):“那件事情,怎么樣啦?”
2.□工作中被上級(jí)訓(xùn)斥過(guò):“你怎么不早說(shuō)!”
3.□向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng),總是七顛八倒地說(shuō)車轱轆話。
4.□在人前說(shuō)話心里緊張,腦子里一片空白,不知該說(shuō)什么好。
5.□自己想說(shuō)的總說(shuō)不清楚,不知該怎樣表述才好。
6.□人多時(shí)還是保持沉默好,躲著點(diǎn)吧。
7.□和朋友交談沒(méi)有問(wèn)題,一旦談及工作,面對(duì)上級(jí)就不行了。
8.□跟客戶說(shuō)話時(shí)怕說(shuō)錯(cuò)了,怕?lián)?zé)任,總不敢說(shuō)。
9.□見(jiàn)到陌生人不知怎么開(kāi)口,不知第一句話怎么破冰。
10.□在和別人溝通時(shí),會(huì)說(shuō)出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞。
11.□越想簡(jiǎn)潔地表述越混亂,總是說(shuō)不到點(diǎn)子上,很懊惱。
12.□和同事、朋友們聚會(huì)時(shí),無(wú)法融入談話的氣氛中,自己感到孤獨(dú)。
13.□怕接電話:自己的電話怕說(shuō)不清;別人的電話怕接了后轉(zhuǎn)達(dá)不清。
14.□經(jīng)常被人家說(shuō)“你真沒(méi)眼力勁兒”。
15.□自我介紹時(shí)底氣不足,不知該說(shuō)什么好,挺為難的。
16.□雖沒(méi)有惡意,卻總是在不經(jīng)意間說(shuō)話就傷了人。
17.□在別人來(lái)問(wèn)自己某件事時(shí),脫口而出的是“我正想跟你說(shuō)…”
18.□被別人評(píng)價(jià)過(guò)“說(shuō)話顯得沒(méi)有自信”。
答案:如果有5項(xiàng)以上畫(huà)“√”,那就需要學(xué)習(xí)「工作匯報(bào)」技能了。
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