跨越—高效溝通技巧提升

【課程收益】

u 全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識(shí)

u 掌握向上溝通與向下溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問實(shí)戰(zhàn)方法工具

u 清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)

u 以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向

u 清晰自身定位，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂

u 清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動(dòng)

u 激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識(shí)，從思維意識(shí)與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

u 提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動(dòng)變主動(dòng)，增強(qiáng)意識(shí)、技巧與方法

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來！

課程講授    案例分析   測(cè)評(píng)解讀  微沙盤導(dǎo)圖  引導(dǎo)技術(shù)  行動(dòng)學(xué)習(xí)  工具解析

【課程對(duì)象】

需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級(jí)職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)

一、開場(chǎng)及破冰

二、體驗(yàn)活動(dòng)：達(dá)芬奇密碼

三、感受及分享點(diǎn)評(píng)

四、溝通中的障礙分析

第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

l 我是誰(shuí)-案例啟發(fā)王亮的煩惱

l 向上管理中的三要素

l 向上管理中的角色錯(cuò)位

l 向上管理中的核心重點(diǎn)

2 讓你的上司了解你

2 讓你的上司信任你

2 讓你的上司依賴你

2 讓你的上司喜歡你

2 和上司特質(zhì)相匹配

l 向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

l 我是什么樣的員工？

l 優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績(jī)外還應(yīng)該從哪些方面體現(xiàn)出來

l 清晰我在團(tuán)隊(duì)扮演的角色

3、了解我的上級(jí)

l 理解上級(jí)——向上管理的基礎(chǔ)

l 我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ？

l 如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的類型與他相處

l 多維度主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

l 理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動(dòng)機(jī)

l 描繪上級(jí)的工作全景

★案例分享：不同的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點(diǎn)

二、 向下溝通的核心與重點(diǎn)

1、 了解下屬的狀況

l 了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)

l 了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

l 掌握目前的下屬基本情況

三、 向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容

1、向上溝通的核心五內(nèi)容

l 業(yè)績(jī)

l 進(jìn)度

l 規(guī)劃建議

l 意外與困難

l 需求與支持

2、向下溝通的核心五內(nèi)容

l 目標(biāo)

l 方法

l 規(guī)則

l 價(jià)值

l 支持

四、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)八步法（上下溝通中的側(cè)重點(diǎn)不同）

l 確定人物

l 確定內(nèi)容

l 確定重點(diǎn)

l 確定邏輯

l 確定方式

l 確定場(chǎng)合

l 確定時(shí)間

l 確定狀態(tài)

第三部分：溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧（含向上與向下等）

一、溝通中的有力表達(dá)

l 思路更清晰，表達(dá)更清楚的向上匯報(bào)與向下布置的四大表達(dá)技巧

2 結(jié)論先行

2 上下對(duì)應(yīng)、

2 分類清楚

2 結(jié)構(gòu)邏輯

l 信息全面表達(dá)的5W2H法則

2 向上表達(dá)信息無遺漏

2 向下下達(dá)任務(wù)更完整

l 以溝通對(duì)象需求為核心的BAF溝通模型

2 讓上下級(jí)更能接受建議的方式

l 以溝通對(duì)象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)

2 未雨綢繆，提前破解上級(jí)疑問，讓建議方案更容易通過

l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)

l 溝通中的四種討論應(yīng)對(duì)方式

二、上下溝通中的深度傾聽

l 傾聽中的障礙分析

2 情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎

2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話，放棄傾聽

l 深度傾聽的方法與訓(xùn)練

2 傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

2 傾聽中的3R法則

ü 接收

ü 反應(yīng)

ü 確認(rèn)

三、溝通中的有效提問

l 向上溝通中的常用提問方式

l 向下溝通中的三大提問方式

l 提問中的注意事項(xiàng)

四 、和諧的上下級(jí)關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)

l 與上司相處的原則

2 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

2 多方面理解上司的立場(chǎng)

2 要擺正自己下屬的位置

2 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外

l 獲得上司信任的五大關(guān)鍵

2 忠誠(chéng)

2 投入

2 尊重

2 職業(yè)

2 舍得

第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

l 如何理解站在對(duì)方的角度來考慮問題？

l 協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同

l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

l 梳理市場(chǎng)鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

l 構(gòu)建服務(wù)地圖

二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同

l 培訓(xùn)宣貫

l 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者

l 現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

l 定期會(huì)議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

l 制定前要征求意見

l 發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫

l 執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)

l 過期后要及時(shí)修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

l 建立情感賬戶

l 無財(cái)七施的啟示

l 情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

l 沖突解決的四大策略

l 沖突發(fā)生后自我的調(diào)試