| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-09 12:31 |
【課程大綱】
第一模塊 服務意識和良好第一印象
1．服務的由來 & CS顧客滿意度
* 服務產業(yè)和人性化服務戰(zhàn)略
服務鏈條原理---優(yōu)質服務從這里開始
* 第一印象的重要性—首輪效應
以貌取人所應當
* 分享,討論,總結
2、打造良好的職業(yè)形象
* 儀容儀表展現企業(yè)形象
* 形象的高度和形象的基礎
* 職業(yè)形象著裝基本原則
* 職業(yè)形象著裝禁忌
* 儀容儀表---小組檢查
第二模塊 行為禮儀和情景實戰(zhàn)
1、建立良好的第一印象，服務禮儀5個基本原則
問候—良好人際關系的開始
寒暄的方法，握手禮儀，鞠躬禮儀
表情管理
微笑是世界共通語
目光禮儀— 你的眼睛會說話
行為舉止— 德行外化的表現
站姿是一切行為的基礎—瀟灑挺拔還是秀雅端莊
走姿練習— 別人眼中最多的動態(tài)行為
坐姿分享和練習
蹲姿 & 撿拾物品
物品指示和方向指引
舒適的空間管理距離
說話方式—怎么說比說什么更重要
安撫語句的使用
多用肯定語句
贊美3A原則
2. 情景實戰(zhàn)
問候禮
握手禮
稱呼禮
介紹禮
遞接禮
引領禮
座次禮
茶禮
電梯禮
送別禮
通訊禮規(guī)之電話禮儀
通訊禮規(guī)之手機禮儀
其他通訊禮規(guī)
京公網安備 11011502001314號
