問(wèn)題（難題）分析與解決

【課程背景】

1. 企業(yè)的問(wèn)題是不是沒(méi)完沒(méi)了，永遠(yuǎn)解決不完，讓管理者疲于奔命？

2. 解決問(wèn)題的過(guò)程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個(gè)問(wèn)題又帶來(lái)2、3個(gè)問(wèn)題？

3. 企業(yè)中是不是很多問(wèn)題現(xiàn)象，管理者和員工都熟視無(wú)睹？

4. 企業(yè)很多問(wèn)題是不是每次會(huì)議都會(huì)重復(fù)的講，但是就是無(wú)法根本解決？

5. 是不是企業(yè)的一些問(wèn)題看起來(lái)解決了，但是企業(yè)的管理成本卻大幅度上漲？

6. 是不是有很多問(wèn)題看起來(lái)是徹底解決了，可是過(guò)一段時(shí)間又出現(xiàn)了？

7. 是不是管理者解決問(wèn)題的能力已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要障礙？

8. …………………

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的認(rèn)知

2. 達(dá)成共識(shí)：幫助企業(yè)管理者達(dá)成問(wèn)題分析與解決行動(dòng)共識(shí)

3. 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握并運(yùn)用問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)技術(shù)工具

4. 找準(zhǔn)問(wèn)題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)問(wèn)題分析解決的關(guān)鍵問(wèn)題與障礙

5. 解決問(wèn)題：幫助學(xué)員運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)工具現(xiàn)場(chǎng)演練解決實(shí)際問(wèn)題

6. 現(xiàn)場(chǎng)成果：現(xiàn)場(chǎng)生成部分問(wèn)題解決方案及行動(dòng)計(jì)劃等成果

7. 效益轉(zhuǎn)換：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用工具解決實(shí)際問(wèn)題快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益

【培訓(xùn)對(duì)象】

1. 中基層管理人員

2. 中基層技術(shù)人員

3. 一線員工骨干

【培訓(xùn)講師】

袁軍——精細(xì)化（精益）管理落地及組織業(yè)績(jī)突破實(shí)戰(zhàn)講師與教練

【培訓(xùn)特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1. 從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問(wèn)題解決出發(fā)、從業(yè)績(jī)突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)實(shí)用）

2. 課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、練得會(huì)、用得了（深入淺出）

3. 課程內(nèi)容落地快、實(shí)際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）

【培訓(xùn)模式】

實(shí)戰(zhàn)理論講授＋實(shí)戰(zhàn)案例剖析＋實(shí)戰(zhàn)研討演練＋實(shí)際問(wèn)題解決＋現(xiàn)場(chǎng)輸出成果

【培訓(xùn)課時(shí)】

1—3天

【培訓(xùn)要求】（兩天以上課程）

1. 人員以小組為單位展開(kāi)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)研討演練效果為最佳

2. 每個(gè)小組人員數(shù)量9－11人為最佳

3. 小組人員由來(lái)自一個(gè)部門或者職能相近的部門管理人員構(gòu)成為最佳

4. 所有參訓(xùn)人員全程參加培訓(xùn)效果最佳

【培訓(xùn)教具】

1. 條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅

2. 三角桌牌：印有學(xué)員名字的桌牌

3. 其他：投影儀、無(wú)線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4. 紙張：A1大白紙（每個(gè)小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5. 筆：紅、藍(lán)兩色白板筆（每個(gè)小組2支）及圓珠筆若干支

6. 膠泥：辦公橡皮泥膠（每個(gè)小組1條，少量）

7. 辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個(gè)小組2袋）

【培訓(xùn)大綱】

《問(wèn)題（難題）分析與解決》

模塊一  解決問(wèn)題是管理者存在的價(jià)值

引導(dǎo)案例

1. 企業(yè)永遠(yuǎn)伴隨著問(wèn)題

2. 為何問(wèn)題總解決不完

3. 問(wèn)題處理的四不難題:

a) 責(zé)任不清

b) 狀況不明

c) 技術(shù)不知

d) 工具不會(huì)

4. 失敗的問(wèn)題解決歸因

a) 問(wèn)題定義不清晰

b) 問(wèn)題界定不聚焦

c) 現(xiàn)狀分析不到位

d) 解決方案不嚴(yán)謹(jǐn)

e) 解決過(guò)程不追蹤

f) 解決結(jié)果不評(píng)估

5. 解決能力體現(xiàn)出價(jià)值

a) 有問(wèn)題才需要管理者

b) 解決問(wèn)題體現(xiàn)出價(jià)值

c) 管理者必備重要能力

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為什么問(wèn)題總是解決不完？

2. 問(wèn)題解決失敗的原因有那些？

模塊二  問(wèn)題解決前提與問(wèn)題解決機(jī)制

引導(dǎo)案例

1. 識(shí)別問(wèn)題的三大要素

a) 什么是問(wèn)題

b) 問(wèn)題的準(zhǔn)確定義

c) 識(shí)別三要素：癥狀、原因、問(wèn)題

2. 問(wèn)題解決的四大前提

a) 別人的問(wèn)題

b) 演繹的問(wèn)題

c) 現(xiàn)在的問(wèn)題

d) 籠統(tǒng)的問(wèn)題

3. 建立問(wèn)題解決的機(jī)制

a) 樹(shù)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)

b) 提高分析解決能力

c) 打造問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

d) 建立持續(xù)激勵(lì)機(jī)制

4. 問(wèn)題解決的研討規(guī)則

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 梳理組織運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題清單

2. 把實(shí)際工作中2－3個(gè)別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題

3. 準(zhǔn)確描述實(shí)際工作中1－2個(gè)真正的問(wèn)題

模塊三  準(zhǔn)確聚焦是問(wèn)題決解決的關(guān)鍵

引導(dǎo)案例

1. 為什么聚焦是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

a) 問(wèn)題不能胡子眉毛一把抓

b) 問(wèn)題不能聚焦就無(wú)法解決

2. 從問(wèn)題目標(biāo)的要素中理清問(wèn)題

a) 明確問(wèn)題解決后的目標(biāo)

b) 目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵要素梳理

c) 從要素中理清關(guān)鍵問(wèn)題

3. 從要素問(wèn)題到關(guān)鍵問(wèn)題的聚焦

a) 準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要

b) 如何運(yùn)用聚焦工具準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題

4. 準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題才可能根本解決

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 日常工作中我們是如何界定問(wèn)題的

2. 問(wèn)題不能有效解決的關(guān)鍵點(diǎn)在那里

3. 關(guān)鍵問(wèn)題聚焦對(duì)問(wèn)題解決有什么影響

4. 運(yùn)用工具針對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題，準(zhǔn)確聚焦出2－3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

模塊四  根本解決問(wèn)題的關(guān)鍵動(dòng)作管理

引導(dǎo)案例

1. 問(wèn)題根本解決六個(gè)重要階段

a) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

b) 分析問(wèn)題

c) 提出假設(shè)

d) 計(jì)劃實(shí)施

e) 成果評(píng)估

f) 標(biāo)準(zhǔn)管理

2. 問(wèn)題根本解決需要程序保障

a) 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的搭建

b) 問(wèn)題解決程序的編制

3. 問(wèn)題根本解決需要方案決策

a) 問(wèn)題解決需要多種方案

b) 如何產(chǎn)生問(wèn)題解決方案

c) 解決方案需要資源匹配

d) 解決方案的評(píng)估與決策

4. 問(wèn)題根本解決需要?jiǎng)幼鬓D(zhuǎn)換

a) 動(dòng)作轉(zhuǎn)換與問(wèn)題根本解決

b) 動(dòng)作轉(zhuǎn)換的實(shí)戰(zhàn)工具運(yùn)用

c) 問(wèn)題解決的完整動(dòng)作轉(zhuǎn)換

5. 問(wèn)題解決需要關(guān)注關(guān)鍵動(dòng)作

a) 關(guān)鍵動(dòng)作共識(shí)與提前澄清

b) 關(guān)鍵動(dòng)作的責(zé)任人督導(dǎo)人

c) 關(guān)鍵動(dòng)作節(jié)點(diǎn)的輸出成果

6. 問(wèn)題根本解決需要行動(dòng)計(jì)劃

a) 為什么計(jì)劃總是沒(méi)有變化快

b) 為何問(wèn)題解決需要行動(dòng)計(jì)劃

c) 怎樣的計(jì)劃才是有效的計(jì)劃

d) 制定可持續(xù)追蹤的行動(dòng)計(jì)劃

7. 關(guān)鍵動(dòng)作管理確保問(wèn)題解決

a) 關(guān)鍵動(dòng)作的持續(xù)跟蹤管理

b) 關(guān)鍵動(dòng)作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控

c) 關(guān)鍵動(dòng)作的輸出成果評(píng)估

d) 行動(dòng)計(jì)劃的系統(tǒng)調(diào)整修訂

e) 問(wèn)題解決成果標(biāo)準(zhǔn)化管理

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 日常工作中為什么計(jì)劃總是沒(méi)有變化快？實(shí)際工作中問(wèn)題不能根本解決的原因是什么？

2. 針對(duì)一個(gè)實(shí)際的關(guān)鍵問(wèn)題，運(yùn)用問(wèn)題解決方案產(chǎn)生的工具，找到多種解決方案，并對(duì)方案策略運(yùn)用決策工具進(jìn)行決策

3. 將決策后的解決方案運(yùn)用轉(zhuǎn)換工具進(jìn)行完整的動(dòng)作轉(zhuǎn)換，并提取關(guān)鍵動(dòng)作

4. 將關(guān)鍵動(dòng)作轉(zhuǎn)換成有任務(wù)、有責(zé)任人、有督導(dǎo)人、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)、有成果輸出的可落地的、可追蹤的行動(dòng)計(jì)劃表

課程重點(diǎn)回顧