全面質量管理

【課程背景】

1. 各環(huán)節(jié)的質量問題是不是沒完沒了，讓管理者疲于奔命？

2. 解決質量問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個問題又帶來2、3個問題？

3. 企業(yè)中是不是很多質量問題現(xiàn)象，管理者和員工都熟視無睹？

4. 很多質量問題是不是每次會議都會重復的講，但就是無法根本解決？

5. 是不是一些質量問題看起來解決了，但是質量管理成本卻大幅度上漲？

6. 是不是有很多質量問題看似是徹底解決了，可是過一段時間又出現(xiàn)了？

7. 是不是質量問題的成本已經成為企業(yè)效益的重要障礙？

8. …………………

【培訓目標】

1. 顛覆認知：根本轉變企業(yè)管理者對全面質量管理的認知

2. 達成共識：幫助企業(yè)管理者達成全面質量管理行動共識

3. 掌握技術：讓學員快速掌握并運用全面質量管理實戰(zhàn)技術

4. 找準問題：幫助學員找準全面質量管理的關鍵問題與障礙

5. 解決問題：幫助學員運用實戰(zhàn)工具現(xiàn)場演練解決實際問題

6. 效益轉換：實戰(zhàn)運用全面質量管理工具快速轉換企業(yè)效益

【培訓對象】

1. 中基層管理人員

2. 中基層技術人員

3. 一線員工骨干

【培訓講師】

袁軍——精細化（精益）管理落地及組織業(yè)績突破實戰(zhàn)講師與教練

【培訓特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1. 從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)實用）

2. 課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

3. 課程內容落地快、實際效益轉換快（產出效益）

【培訓模式】

實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋實戰(zhàn)研討演練＋實際問題解決

【培訓課時】

1—2天

【培訓要求】（兩天以上課程）

1. 人員以小組為單位展開培訓與實戰(zhàn)研討演練效果為最佳

2. 每個小組人員數(shù)量9－11人為最佳

3. 小組人員由來自一個部門或者職能相近的部門管理人員構成為最佳

4. 所有參訓人員全程參加培訓效果最佳

【培訓教具】

1. 條幅：懸掛印有培訓主題的條幅

2. 三角桌牌：印有學員名字的桌牌

3. 其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4. 紙張：A1大白紙（每個小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5. 筆：紅、藍兩色白板筆（每個小組2支）及圓珠筆若干支

6. 膠泥：辦公橡皮泥膠（每個小組1條，少量）

7. 辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個小組2袋）

【培訓大綱】

《全面質量管理》

模塊一  全面質量管理的重要價值

引導案例

1. 質量管理發(fā)展的歷史

2. 全面質量管理的概念

3. 全面質量管理的特點

a) 全面性

b) 全員性

c) 預防性

d) 服務性

e) 科學性

4. 全面質量管理的意義

5. 全面質量管理的支柱

a) 質量控制及時全面

b) 持續(xù)改進的自動化

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 全面質量管理與傳統(tǒng)質量管理的根本區(qū)別是什么

2. 全面質量管理特點有那些

模塊二  夯實全面質量管理的基石

引導案例

1. 企業(yè)質量管理缺失了什么

2. 企業(yè)質量管理面臨的困境

a) 質量認知錯位

b) 質量目標模糊

c) 質量關鍵要素不全

d) 質量節(jié)點把控缺失

3. 全面質量管理必先更新管理

a) 什么是管，什么是理

b) 質量管理的行為誤區(qū)

c) 質量管理的關鍵任務

4. 客戶需求是全面質量管理的起點

5. 工作分析是全面質量管理的基石

a) 三大試驗與全面質量管理

b) 工作分析與全面質量管理

c) 質量管理偏差的根本原因

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 質量管理的行為誤區(qū)是什么

2. 工作研究對全面質量管理有什么啟示

3. 質量管理出現(xiàn)偏差的根本原因是什么

模塊三  全面質量管理的關鍵技術

引導案例

1. 全面質量管理需要技術支撐

a) 全面質量管理不僅是理念

b) 全面質量管理不僅是領導

c) 全面質量管理是全員聯(lián)動

d) 全面質量管理需技術串聯(lián)

2. 全面質量管理關鍵技術運用

a) 八化管理技術建立全面質量管理體系

b) 動作轉換技術明確質量管理關鍵節(jié)點

c) 關鍵動作管理技術確保全面質量管理

3. 全面質量管理實施關鍵步驟

a) 提取與梳理

b) 優(yōu)化與系統(tǒng)

c) 標準與制度

d) 工具很關鍵

e) 僵化與固化

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 運用八化管理技術提取梳理全面質量管理的關鍵流程

2. 運用動作轉換技術找準全面質量管理關鍵流程中的關鍵動作

3. 運用關鍵動作管理技術制定全面質量管理關鍵動作的行動計劃

課程重點回顧