新商務拜訪禮儀與技巧

培訓背景

1、隨著企業(yè)業(yè)務往來的增加，對外交往面的擴大，拜訪客戶必不可少。商務拜訪大概分為事務拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種情況，不同的拜訪目的，都有其應該了解的拜訪禮儀和技巧。無論你是基層人員，還是中高層管理者，你的每一次拜訪都代表這你企業(yè)的形象，更展現(xiàn)了你的專業(yè)度。成功的商務拜訪能夠使業(yè)務關系得到實質(zhì)性的進展，反之會給對方留下不好的印象，影響接下來的工作。因此，商務拜訪的禮儀和藝術性是我們一定要講究的。

2、在商務拜訪中，恰到好處的運用商務拜訪禮儀與技巧，可以給拜訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。商務拜訪成功的秘訣在于“得體”，“得體”的展現(xiàn)自己的形象，“得體”的展現(xiàn)自己的專業(yè)度，“得體”做出合理的安排和反映。這就需要我們拜訪人員要熟練掌握商務拜訪禮儀，這樣才能讓拜訪有溫度，有高度，有專業(yè)度。

3、“越優(yōu)秀的人，越懂得舒服待人”，拜訪是一門藝術，更是一種修養(yǎng)。

培訓目的  

1、規(guī)范拜訪人員的工作標準化流程。 

2、提升拜訪人員整體職業(yè)形象。

3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團隊。

4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。

5、給對方留下良好的印象，從而達成更高的回報。

企業(yè)人員突出問題

1、對于拜訪的細節(jié)流程不清楚

2、拜訪人員的形象不重視

3、拜訪人員對于“禮儀”沒用概念     

4、拜訪人員懶散，影響企業(yè)形象     

培訓收益

1、拜訪分為事務拜訪、禮節(jié)性拜訪、私人拜訪，幫助大家梳理不同拜訪目的的禮儀和藝術性。

2、本課程分為商務拜訪形象篇、儀態(tài)篇、拜訪前、拜訪時、拜訪溝通篇、告別篇以及拜訪赴宴篇七大模塊，詳細落地的為大家講解商務拜訪的每一個細節(jié)。

3、幫助拜訪人員梳理拜訪流程、拜訪技巧以及藝術性，拉近雙方距離實質(zhì)性的展現(xiàn)專業(yè)度，提高企業(yè)水平。

4、熟練掌握商務拜訪細節(jié)禮儀與技巧，逐一實操練習，學以致用。 

5、使拜訪人員有意識的改變行為，并自我檢驗。

6、通過商務禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實力，創(chuàng)造更高業(yè)績。

培訓對象

有商務拜訪需求的企業(yè)人員

培訓特色

1、有“趣”，又有“料”，幽默且實用性強。

2、少理論，重實用和實操，學以致用。

3、呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結合。  

4、內(nèi)容引人入勝，思路清晰。

培訓方式

培訓時間   計劃課時：3小時

培訓大綱

第一章： 商務拜訪禮儀與技巧——形象篇

一、商務拜訪關鍵的“7”秒

1、商務拜訪“好”的開始

2、商務拜訪的核心

3、商務拜訪原則：可信原則、尊重原則、差異原則

4、商務拜訪的分類：事務拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪等

二、商務拜訪儀容

  1、男士發(fā)型、面部

  2、女士發(fā)型、妝容

  3、男士女士儀容準則

三、商務拜訪著裝

1、不同的拜訪目的、場合著裝的不同

2、不同的職業(yè)身份如何著裝

3、標準的著裝要求

四、“西服”商務男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現(xiàn)貴氣

 1、商務男士至少要準備的三套西裝

 2、商務三大場合的西裝區(qū)別：商務正式、商務休閑、商務社交

 3、穿西裝的三個三原則

 4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯誤概念

 5、男士穿襯衫的五指原則—展現(xiàn)貴氣的關鍵

 6、商務領帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇

 7、男士商務皮帶男人腰間的一張臉—不同商務場合搭配皮帶解析

  8、走出商務男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈

  9、商務男士西裝襪子的講究

  10、商務男士公文包選擇

  11、商務男士手表選擇

  12、穿西裝時這樣做會讓你變“土氣”的殺手

五、商務女士著裝—穿的“對”才是關鍵

 1、商務場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服

 2、商務女士著裝的三大殺手

 3、商務女士三大商務場合著裝標準

 4、商務女士穿職業(yè)裝標準裙裝or褲裝

 5、商務女士職業(yè)裝顏色選擇

 6、高跟鞋女人的一把利器

 7、絲襪如何選

 8、商務女士配飾的標準

 9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調(diào)”搭配技巧

10、三種常用絲巾打發(fā)

六、工裝穿著禮儀

 1、工裝的意義

 2、工裝的統(tǒng)一性

 3、著工裝的禁忌

 4、徽章、工牌、黨徽的標準佩戴位置

第二章： 商務拜訪禮儀與技巧——儀態(tài)篇

一、站姿

1、男士標準站姿以及不同身份的站姿變化

2、女士標準站姿以及不同身份的站姿變化

3、男士女士站姿禁忌

二、坐姿

1、男士標準坐姿

2、女士標準坐姿

3、男士女士坐姿禁忌

三、走姿

1、男士走姿如何做出職場精英范

2、女士走姿如何走出優(yōu)雅氣質(zhì)

3、走姿禁忌

四、恰當?shù)?/span>“鞠躬禮”

1、標準的鞠躬禮

2、不同的角度運用方法

3、鞠躬禮禁忌

五、拜訪細節(jié)儀態(tài)

1、遞接手勢

2、拜訪時的微笑

3、拜訪中的眼神運用

4、拜訪時禮讓手勢

5、拜訪時語言表達時的儀態(tài)禮儀

第三章  商務拜訪禮儀與技巧——拜訪前

 一、拜訪準備

   1、拜訪準備內(nèi)容

   2、拜訪預約時間

   3、拜訪形象準備

   4、拜訪地點了解

二、拜訪禮品準備

  1、事務拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪禮品準備的技巧

2、禮品放置的講究

3、禮品送的時間

三、事務拜訪補充

  1、事務拜訪，方案、內(nèi)容準備充分

  2、提前預想拜訪可能出現(xiàn)的情況，提前準備

第三章 商務拜訪禮儀與技巧——拜訪時

 一、拜訪基本禮儀

  1、敲門禮儀

  2、進門禮儀

  3、入座禮儀

  4、座位座次禮儀

  5、包及物品擺放禮儀

  6、拜訪禮讓禮儀

二、拜訪交往禮儀

  1、拜訪握手禮儀講究

  2、拜訪寒暄禮儀

  3、拜訪自我介紹以及為他人介紹禮儀

  4、拜訪點頭問候

  5、拜訪時名片遞送禮儀

  6、拜訪時互加微信禮儀

三、拜訪中的微動作看出端倪

  1、通過心理學解讀對方的想法

  2、客戶的微動作、表情代表了什么

第四章 商務接待禮儀與技巧—溝通篇

一、拜訪“破冰”技巧

1、迅速“破冰”的技巧

2、讓別人喜歡你的“三點”

3、“給”對方想要

二、拜訪時內(nèi)容表達技巧

1、“勢、道、法”的表達技巧

2、溝通如何掌握主動權

3、如何快速找到與對方的“觸點”

三、拜訪溝通禮儀

  1、事務拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通的三原則

  2、事務拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通禁忌

  3、介紹產(chǎn)品時的語言禮儀與技巧

第五章 商務拜訪禮儀與技巧—告別篇

一、拜訪告別禮儀

1、找準時機告別

2、遇到這三種情況要及時告別

3、告別的禮儀與技巧

4、告別禮讓寒暄禮儀與技巧

二、拜訪告別方式

1、揮手禮

2、目送禮

3、鞠躬禮

4、握手禮

5、點頭禮

第六章：商務拜訪——“赴宴”用餐禮儀

一、中餐宴請中神秘的點菜人

1、到底由誰來點菜

2、點菜的講究

3、避免點菜的“坑”

4、如何根據(jù)客戶情況挑選適合的就餐場所

二、宴請座次禮儀

1、主賓座位在哪里

2、主人座位在哪里

3、主人人數(shù)多于客人如何座

4、客人人數(shù)多于主人如何座

5、主賓身份高于主人如何座

6、如遇主賓不想做上座怎么辦

7、多桌次安排座次

三、敬酒禮儀

1、敬酒的講究

2、敬酒的循序

3、敬酒的寒暄

4、敬酒的禁忌

5、不同杯子拿杯方法

四、用餐禮儀

1、用餐“八大禁忌”

2、盤中餐如何吃

3、餐桌上到底誰先吃

4、商務宴請的目的不是“你”吃飽！

5、商務桌上有些菜你不能吃！