質(zhì)量成本控制

【課程背景】

市場經(jīng)濟(jì)是利潤的競爭，利潤競爭就是從自然界加倍瘋狂地搬到社會中來的“達(dá)爾文式”的企業(yè)生存斗爭，它使適者生存壯大，不適者衰落淘汰。質(zhì)量是一座挖掘不盡的金山，如何衡量企業(yè)隱藏的質(zhì)量成本，如何從質(zhì)量成本報告中發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會，如何應(yīng)用改善工具和方法降低質(zhì)量成本，如何衡量改進(jìn)項目取得的成效都是企業(yè)管理人員關(guān)注的話題。

【課程目標(biāo)】

1. 了解質(zhì)量成本的構(gòu)成

2. 尋找過程控制中隱藏的質(zhì)量相關(guān)成本損失

3. 了解過程管理的實操技巧，從而達(dá)到降低成本的效果

4. 熟悉質(zhì)量成本控制的方法

【課程時間】

1天  6h/天

【課程內(nèi)容】

第一節(jié)：了解什么是質(zhì)量與質(zhì)量成本

1. 企業(yè)的成本構(gòu)成

2. “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

3. 質(zhì)量發(fā)展過程

4. 認(rèn)識顧客和要求

5. 顧客之重性

6. 認(rèn)識內(nèi)外顧客

7. 識別顧客要求　　

8. 什么是質(zhì)量成本？

9. 大師說質(zhì)量成本

10. 質(zhì)量成本國家標(biāo)準(zhǔn)介紹

11. 不符合要求的代價

12. 企業(yè)的質(zhì)量成本比例

13. 管理成熟度評價

14. 不同行業(yè)的質(zhì)量成本與銷售收入的比例

15. 評價本企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成

 鑒定成本

 預(yù)防成本

 內(nèi)部損失成本

 外部損失成本

第二節(jié)：質(zhì)量成本指標(biāo)分析與評價

1. 質(zhì)量成本報表的閱讀與分析

2. 質(zhì)量成本管理的目的

3. 核心部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的搜集

4. 質(zhì)量成本的關(guān)鍵指標(biāo)

5. 綜合運(yùn)營性質(zhì)量成本指標(biāo)的建立

6. 綜合質(zhì)量成本指標(biāo)的設(shè)立與評價系統(tǒng)

7. 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成計劃

8. 質(zhì)量成本的維護(hù)與監(jiān)控要點(diǎn)

9. 卓越績效與資訊管理

10. 質(zhì)量成本的單獨(dú)與捆綁考核

11. 管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與分析

12. 質(zhì)量成本與基礎(chǔ)建設(shè)之有效整合

第三節(jié)：質(zhì)量成本管理一般過程

1. 質(zhì)量成本管理的步驟分析

2. 質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析

3. 過程的增值分析

4. 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集

5. 質(zhì)量成本報告和報告分析

6. 優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例

7. 識別問題――從識別顧客開始 

8. 了解問題――從認(rèn)識流程開始

9. 選擇問題――如何選擇項目

10. 自上而下和自下而上的選擇項目方法

11. 項目的可行性和重要性分析

12. 把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本

第四節(jié)：質(zhì)量成本管理的改善

1. 問題精確量化陳述

2. 項目目標(biāo)制定——SMART原則

3. 項目團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理

4. 項目相關(guān)方分析和阻力場分析

5. 項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估

6. 問題流程圖展開

7. 流程IPO分析

8. 快贏改善工具

9. 數(shù)據(jù)分層和收集

10. 原因探索性分析

 1、識別可能的原因

 2、多變量分析——多原因問題定量探索

 3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問題

 4、部件搜索——好壞對比分析

 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

 6、其它圖表分析方法

11. 原因過濾與改善與優(yōu)化