金牌內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程 Fun授大師——內(nèi)訓(xùn)師課程授課技巧

課程背景：

隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升人才隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然途徑。眾多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，知識(shí)傳播與迭代的重要載體是內(nèi)訓(xùn)師，他們能夠有效傳承知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、降低培訓(xùn)開支、傳承文化等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

然而，大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是從業(yè)務(wù)專家或中高層管理者中選拔，對(duì)本職工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但對(duì)如何把自身知識(shí)技能通俗易懂地闡述清楚，并且還要講得生動(dòng)化、專業(yè)化，系統(tǒng)化，這對(duì)各位初上講臺(tái)的內(nèi)訓(xùn)師們無疑是一種挑戰(zhàn)。

在培養(yǎng)過程當(dāng)中，不少企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師都會(huì)遇到如下的難題：

平時(shí)侃侃而談，上到講臺(tái)卻手足無措；

不懂得把自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)課程；

接受過講師培訓(xùn)，但依然講不好課程。

本課程有別于傳統(tǒng)的講師培訓(xùn)，專注傳授標(biāo)準(zhǔn)化的步驟、工具、方法、模型， 提供一套可落地的授課技巧，最終目標(biāo)是每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能登臺(tái)展示，

幫助企業(yè)有效搭建課程及講師體系。

課程收益：

1. 認(rèn)知內(nèi)部講師的角色定位價(jià)值，明確后續(xù)的成長(zhǎng)努力方向；

2. 掌握開場(chǎng)亮相主動(dòng)控場(chǎng)技巧，先聲奪人讓課程更引人入勝；

3. 了解怯場(chǎng)的根因，掌握瓦解緊張怯場(chǎng)方法，登臺(tái)更加自如；

4. 掌握專業(yè)肢體語言和風(fēng)范技術(shù)，在臺(tái)上展現(xiàn)自信專業(yè)魅力；

5. 掌握自我失控和學(xué)員挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略，瓦解臨場(chǎng)尷尬局面；

6. 掌握清晰邏輯和演繹技術(shù)讓表達(dá)清晰易懂，更富有感染力；

7. 掌握教學(xué)互動(dòng)技術(shù)，激發(fā)學(xué)員思考參與，使課堂效果倍增。

8. 掌握收結(jié)模型，讓課程結(jié)尾能夠實(shí)現(xiàn)擲地有聲和啟發(fā)行動(dòng)。

課程時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，可根據(jù)企業(yè)定制）

課程對(duì)象：培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理人員/儲(chǔ)備干部/希望提升授課水平的人員

培訓(xùn)方式: 啟發(fā)引導(dǎo)、案例分析、角色扮演、小組討論、視頻演示、情景模擬、講師專業(yè)講授點(diǎn)評(píng)、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)

課程模型：

課程大綱：

第一章、心中有道  價(jià)值認(rèn)知

一、內(nèi)訓(xùn)師TTT析義

導(dǎo)入：TTT像什么？圖析：TTT深度比擬

二、內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值

1. 對(duì)個(gè)人-成長(zhǎng)蛻變

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)-技術(shù)領(lǐng)先

3. 對(duì)組織-傳承智慧

三、內(nèi)訓(xùn)師修煉模型

1. 文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)

2. 理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出

比喻：電影編導(dǎo)演、學(xué)科的文理雙修

3.角色認(rèn)知：”編導(dǎo)演“

(1) 編-課程設(shè)計(jì)者

(2) 導(dǎo)-活動(dòng)組織者

(3) 演-內(nèi)容表達(dá)者

四、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與對(duì)策

探討：你最不喜歡聽的課都有什么特點(diǎn)？

1. 厭倦枯燥--對(duì)策：寓教于樂 

2. 摒棄高深--對(duì)策：通俗易懂 

3. 經(jīng)驗(yàn)主義--對(duì)策：學(xué)用相長(zhǎng)

4. 快速遺忘--對(duì)策：結(jié)構(gòu)回顧

第二章、開場(chǎng)有策 先聲奪人

一、熒屏炸裂--開場(chǎng)4步曲

1.問好3式：

(1) 常規(guī)=對(duì)象+問候

(2) 激情=問候+回應(yīng)+掌聲

(3) 共情=暗號(hào)+回應(yīng)+掌聲

2. 介紹3招：

(1) 常規(guī)

(2) 有料=名人/數(shù)字/懸念

(3) 有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽/slogan

案例：銀行優(yōu)秀講師自我介紹/財(cái)務(wù)講師的介紹/95后的營(yíng)銷總監(jiān)龍兄/

20年人力資源鮮肉變臘肉/

演練：切題自我介紹

3. 導(dǎo)入3寶：

(1) 開心抓氣氛--猜謎/游戲/活動(dòng)

(2) 開眼抓感覺--金句/數(shù)據(jù)/幽默

(3) 開竅抓心態(tài)--開放/封閉/反串/情景

演練：金句/猜謎導(dǎo)題

4. 約法3章：

(1) 課堂公約--規(guī)矩

(2) 課情關(guān)系--鏈接

(3) 課綱概述--導(dǎo)航

案例分析：擊掌三響炮/攏場(chǎng)拍桌子/課情三板斧

第三章、亮相有范  自信展現(xiàn)      

一、瓦解怯場(chǎng)壓力分散法

1.緊張-情緒反應(yīng)VS怯場(chǎng)-行為表現(xiàn)

2.演講緊張的兩層原因：感性-自尊重、理性-不可控

3.瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法

(1) 情緒舒緩法

(2) 行為塑造法

4.上臺(tái)前籌謀：”4備“

（1）自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉、演練

（2）聽眾熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次對(duì)象、認(rèn)知接受

（3）內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--內(nèi)容提取、設(shè)計(jì)思考、語言組織

二、講臺(tái)風(fēng)范“7忌”

插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄

三、講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“

1.身法--專業(yè)站姿臺(tái)風(fēng)

身法要點(diǎn)：上挺下壓 昂揚(yáng)向上

身法陷阱：旋轉(zhuǎn)搖擺 歪斜倚靠

2.手法--專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練

手法要點(diǎn)--大開大合 以資助勢(shì)

手法陷阱--小縮小躲 高搖低摸

3.步法--專業(yè)行走路徑

步法要點(diǎn)--規(guī)行矩步 移動(dòng)有向

步法陷阱--眼花繚亂 漂移亂站

4.看法--專業(yè)眼神關(guān)注

看法要點(diǎn)--一人一眼 出神入化（看一人、貼一組、罩一場(chǎng)）

看法陷阱--虛視環(huán)繞 漠視閃躲

5.面法--專業(yè)表情管理

面法要點(diǎn)--真誠(chéng)平和 積極關(guān)注

面法陷阱--麻木不仁 嚴(yán)肅生硬

演練：臺(tái)上風(fēng)范演練

四、課堂風(fēng)范”5星訣“

（1）講第一句

（2）伸第二手

（3）看第三人

（4）走第四步

（5）展第五手

演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)（主持開工會(huì)議）

演講訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)

演練：風(fēng)范5星陣

故事：小和尚剃頭/師兄的風(fēng)范育成記

五、講臺(tái)語音感染的“五種武器”

1. 吐字--清晰吐字歸音

2. 輕重--強(qiáng)調(diào)的感染力

3. 緩急--節(jié)奏的感染力

4. 抑揚(yáng)--語調(diào)的感染力

5. 頓挫--留白的感染力

第四章、演繹有感  情理并茂 

心法：理性話題  感性演繹 感性話題  理性升華

一、理性表述  邏輯清晰

1.邏輯表達(dá)4架

（1）總分架

案例：企業(yè)文化

（2）流程架

案例：哈尼貼心服務(wù)7步法

案例：番茄蛋湯的制作

（3）要素架

案例：魅力微笑4大關(guān)鍵

（4）因果架（why-what-how）

案例：生產(chǎn)管理“停缺得“

案例：廚衛(wèi)產(chǎn)品的前世今生

（5）程度架

案例：?jiǎn)T工選擇平臺(tái)的5個(gè)關(guān)鍵

案例：馬斯洛需求分析

2.提煉干貨”4訣“：（1.3.4.5.7法則）

(1) 簡(jiǎn)字訣

(2) 重字訣

(3) 連字訣

(4) 韻字訣

案例：

新員工忘不了的知識(shí)口訣/營(yíng)銷服務(wù)“清熱解獨(dú)”原理

/職業(yè)美妝5現(xiàn)譜/“5要5”不開會(huì)/直播講師藏頭詩(shī)

二、感性表述 生動(dòng)形象--”5道師房菜“

1.取類比象--深入淺出（類比+比喻）

案例：老朽能懂、喬布斯發(fā)布會(huì)

2.巧述案例--場(chǎng)景共鳴star模型

(1) Situation情景

(2) Target目標(biāo)

(3) Action行動(dòng)

(4) Result結(jié)果+啟思

案例：名片禮儀、

3.反論正說--啟迪反思（正反論證）

(1) Situation：情景

(2) Complication：沖突

(3) Question：疑問

(4) Action：啟動(dòng)

案例：報(bào)表那些事

演練：取類比象、反論正說、SCQA

4.巧講故事--畫面共情（7步成事）

故事：英雄之旅模型

目標(biāo)-努力-障礙-低谷-轉(zhuǎn)機(jī)-逆襲-結(jié)局

演練：擬寫你的英雄之旅

現(xiàn)場(chǎng)：專業(yè)術(shù)語講解訓(xùn)練

5.視覺輔助

1. 圖文

2. 實(shí)物

案例分析：廣告案例/財(cái)務(wù)報(bào)銷單

配圖編事：圖示OH卡

第五章、控場(chǎng)有術(shù) 收放自如

一、自我失控--講臺(tái)“4怕”

1.怕忘詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人

2.怕講錯(cuò)-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義

3.怕故障-策略：幽默、切換

4.怕冷場(chǎng)-策略：以點(diǎn)帶面、降低難度、自圓其說

二、學(xué)員失控“老4樣”

1. 電話聲響、竊竊私語、上課睡覺、來回走動(dòng)

2. 234應(yīng)對(duì)策略

(1) 雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助

(2) 三醒 ：提醒、震醒、敲醒

(3) 四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉

三、學(xué)員失控“難5樣”

1. 抬杠  對(duì)策--感謝視角，順承轉(zhuǎn)移

2. 難題  對(duì)策--緩兵之計(jì)，統(tǒng)一戰(zhàn)線

3. 挑釁  對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)

4. 高手  對(duì)策--敬他、用他、約束他

5. 不休  對(duì)策-表示到位，掌聲鼓勵(lì)，

            幽默贊美，轉(zhuǎn)簡(jiǎn)意賅，

              提前約定，把控時(shí)間

原則：沒有不好   只有不同  勿起沖突, 迅速翻篇

第六章、活場(chǎng)有應(yīng)  互動(dòng)出彩

一、互動(dòng)3維

1. 大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì)

2. 中—思動(dòng)-提問互動(dòng)

3. 小—身動(dòng)-肢體語言

問題：什么才算互動(dòng)？

二、常用教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)“7大招”

1.做測(cè)試

(1) 測(cè)試7型-選擇、判斷、排序、投票、連線、情景、填空

(2) 應(yīng)用場(chǎng)景：知識(shí)型vs技能型

(3) 創(chuàng)新秘籍：紅包玄機(jī)、用腳表態(tài)

示例：那些年我出過的測(cè)試題

練習(xí)：轉(zhuǎn)講為題目

2.析案例

(1) 選--案例搜索的來源

(2) 用--案例分析流程5S

(3) 控-過程管控“4度“模型

(4) 問ORID提問法

觀 Objective：看到了什么

感Reflective：感受是什么

思Interpretive：有什么啟發(fā)

行Decisional：行動(dòng)是什么

3.巧提問

(1) 變講為問的奧義

引起注意-引導(dǎo)參與-引發(fā)思考

(2) 常見問題類型

填空式問題：朗朗上口互動(dòng)

開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴

封閉式問題：主導(dǎo)話題方向

反串式問題：激發(fā)懸念興趣

情景式問題：代入角色共鳴

(3) 禁忌問題類型

定義性問題

紅黑黃問題

常識(shí)性問題

(4)回應(yīng)技巧：正反論

積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可

消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)

4.播視頻

(1) 選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）

(2) 用-使用流程5S要點(diǎn)

5.玩游戲

(1) 宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，

(2) 分步完成，回顧問題

(3) 關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn)

6. 擬角色

(1) 流程步驟

主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--回顧要點(diǎn)--語感收結(jié)

(2) 注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰

7.主實(shí)操

(1) 注意2項(xiàng)

準(zhǔn)備--軟硬兼思

過程--把控4步（聽、做、看、升）

三、充能互動(dòng)“5寶”--（在單元間隙互動(dòng)）

1. 動(dòng)一動(dòng)（伸展回顧）

2. 笑一笑（笑話段子、幽默自嘲）

3. 思一思（尋寶問答、腦筋轉(zhuǎn)彎）

4. 練一練（搭檔對(duì)練）

5. 獎(jiǎng)一獎(jiǎng)（道具切換）

第七章、收?qǐng)鲇衅?/span>  點(diǎn)睛升華

1.收結(jié)大忌：戛然而止

2.完美收結(jié)技巧：

(1)提--提煉回顧

(2)升--升華祝福

(3)指--指明行動(dòng)

? 課后工具包（贈(zèng)送）

1. 《講師上場(chǎng)前的準(zhǔn)備清單》-1份

2. 《講師常用視頻素材》-5段

3. 《小故事游戲大全》1份

4. 《互動(dòng)游戲大全》-1套

5. 《金句經(jīng)典》-1套

備注：以上課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略作調(diào)整，落地工具會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后2-3天內(nèi)發(fā)送給企業(yè)。