| 主講老師： | 譚小芳 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-15 15:15 |
課程背景：
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨墒枪ぷ骱蜕钪袨槭裁磿心敲炊嗟牟粷M、埋怨和誤會？有的人性子急，說活直接；有的人好表現(xiàn)，好恭喜大；有的人性緩慢，拖拖拉拉；有的人重細(xì)節(jié)，吹毛求疵。為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……
古人云：“欲知其內(nèi)者，當(dāng)以觀乎外，診于外者，斯以知其內(nèi)，蓋有諸內(nèi)者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管
課程目標(biāo)：
● 洞悉人際溝通障礙真相，掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律；
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個人與個人、與群體的交互作用的方式；
● 掌握人際溝通、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引；
● 減少互動沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。
課程特點(diǎn)：
● 事先預(yù)測，情景比對
● 理性分析，感性講授
● 案例研討，思維啟迪
● 溝通復(fù)盤，平衡方案
課程價值：
● 如何利用溝通風(fēng)格與不同的人有效的溝通
● 自我認(rèn)知讓學(xué)員找到自己與人交往中的盲點(diǎn)
● 讓自己在人際交往中感到幸福
● 讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯
課程大綱
第一講：溝通障礙解析
一、溝通能力測試（情景測試）
二、溝通3要素
三、約哈里窗口
四、溝通障礙解析
五、語言障礙
1. 語言表達(dá)
2. 傾聽障礙
3. 反饋障礙
六、角色障礙
1. 上級權(quán)威三
2. 下級恐懼
3. 平行關(guān)系
七、風(fēng)格障礙
1. 認(rèn)知不清
2. 風(fēng)格沖突
3. 缺少話術(shù)
八、心理障礙
1. 偏執(zhí)（略）
第二講：自我風(fēng)格分析
一、DISC的發(fā)展及應(yīng)用
1. DISC的發(fā)展
1）源于測謊儀的發(fā)明者,美國心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓
2）1928年《正常人的情緒》，至今84個國家超過2億人次應(yīng)用
3）DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應(yīng)用深入的人本訓(xùn)練系統(tǒng)
2. DISC的應(yīng)用
1）員工招聘
2）團(tuán)隊管理
3）職務(wù)調(diào)整
4）工作配對
5）溝通能力
6）人際關(guān)系
3. 應(yīng)用說明
引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分，每個人都有不同的個性特質(zhì)
二、DISC測試及功能應(yīng)用
1. 國際版測試量表
1）測試應(yīng)用要求
2）測試時間限制
3）解讀方式思考
2. 國內(nèi)版測試要求
1）測試應(yīng)用要求
2）測試時間限制
3）解讀方式思考
4）兩者不同之處
3. DISC測試現(xiàn)場解讀
1）未測試前(現(xiàn)場選擇學(xué)員1男1女,即時解讀)
2）比對測試后的效果及準(zhǔn)確性
4. 性格解讀：四類性格
1）D型性格-力量型-老虎型
2）I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3）S型性格-和平型-考拉型
4）C型性格-思考型-貓頭鷹型
a綜合特質(zhì)
b人際關(guān)系
c共同才能
d激勵因子
e行事風(fēng)格
f價值追求
5. 工作配對中性格的組合
1）自然組合
2）互補(bǔ)組合
3）矛盾組合
a明白不同的組合是賦予個性差異的原因
b掌握自然組合的構(gòu)成與組合類型的特性
c掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類型的特性
d掌握互補(bǔ)組合的構(gòu)成與組合類型的特性
4）DISC性格過于偏激平衡措施及工作中應(yīng)對
5）個人傾向的自我管控
第三講：溝通技巧應(yīng)用
一、對上溝通
1. 性格差異之應(yīng)對
2. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
3. 不依賴，不托附，不角色化
二、向下溝通
1. 性格差異應(yīng)對
2. 情感賬戶法則
3. 不操控，不指責(zé)，不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
溝通結(jié)語：情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺的互動
京公網(wǎng)安備 11011502001314號
