多部門協(xié)作增效

階梯管理三階課程

課程背景：

從團隊協(xié)作來說，一個管理者面臨兩個不同的團隊協(xié)作，一是自己以及自己帶領的團隊，管理者需要促使團隊成員克服協(xié)作障礙，二是自己需要與其它平行部門協(xié)作完成更高一級別的目標，管理者自己需要克服團隊協(xié)作障礙。本課程從團隊協(xié)作的五大障礙出發(fā)，解析部門內協(xié)作與跨部門協(xié)作。

團隊協(xié)作的五大障礙：

缺乏信任：沒有信任就沒有高效協(xié)作，時刻防備身邊戰(zhàn)友的士兵不會有戰(zhàn)斗力；

懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發(fā)現弱點，害怕遭受報復，不愿愿意袒露真實觀點，表面上的一團和氣暗藏低效推諉、利益爭奪。

拒絕奉獻：不把團隊當成自己的團隊，每個人都過分重視個人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統(tǒng)一，要求面面俱到 

逃避責任：甘于平庸，對傷害團隊的行為不提醒不重視，對有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒。

無視結果：不重視團體業(yè)績，游離于團隊邊緣，無視團隊榮辱，不為追求團隊總體目標而努力 

克服五大障礙的策略模型為：

? 厘清協(xié)作認知

? 建立信任關系

? 引導協(xié)作沖突

? 共同承擔責任

? 推動協(xié)作共行

課程對象：中、高層管理者 

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學員分組

課程設計：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

第二節(jié) 建立信任關系

第三節(jié) 引導協(xié)作沖突

第四節(jié) 共同承擔責任

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

通力協(xié)作是企業(yè)走向卓越的不二法門，也是管理者個人成就優(yōu)秀的必要途徑，但短期利益與長期回報的沖突常常導致管理者固守眼前利益，協(xié)作意識低下。觀念決定行為，行為決定結果，所以，我們首先需解決協(xié)作的認知問題

1.來自管理者個人方面的障礙

? 一個不爭的事實：溝通漏斗

? 人際溝通中的障礙

2.來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

3.關于合作與競爭

? 合作與競爭的作用與意義

? 競爭的內涵

? 競爭的四個功能

4、部門協(xié)作與跨部門協(xié)作的重要性

? 你有幾個團隊

? 你的成就源于何方

? 明晰關于協(xié)作的三大思維誤區(qū)

5、案例解析：除了協(xié)作，你的路在何方

第二節(jié)  建立信任關系

《三國志·魏書·郭嘉傳》中說：用人無疑，唯才所宜?！奔词撬自挕坝萌瞬灰伞⒁扇瞬挥谩钡某鎏?，這2000年前的話闡明了信任在上下級、團隊協(xié)作中的重要性，所謂不疑，首先指的不是能力，而是一種關系，一種可以袒露心扉暴露弱點的伙伴關系。

1.對工作關系的認識

思考：企業(yè)人士完成工作的實質是什么？

思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

2.管理人員的協(xié)作關系

思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

3.堅持正面待人處事

4.日常溝通留下好印象

第三節(jié)  引導協(xié)作沖突

一個爭權奪利，各自為政，時常爆發(fā)激烈沖突的團隊不是好團隊，同樣，一個一團和氣，人人爭做老好人，擔心為團隊目標得罪人的團隊也不是一個好團隊，良好而持久的合作關系需要積極的沖突和探討來促使其前進。

1. 案例：懼怕沖突帶來的團隊惡果；

2. 懼怕沖突的五大特征

3. 什么是過分的沖突

4. 合理正面沖突的六個特征

5. 引導協(xié)作沖突的策略和辦法

6. 交流互動：結合實際研討適合自己的策略

第四節(jié)  共同承擔責任

逃避責任在涉及管理和工作質量的時候就成為非常敏感的詞匯。共同承擔責任的團隊成員在看到同事的表現或行為有礙于團隊集體利益的時候，能夠給予提醒。同時，優(yōu)秀的隊伍可以在很短的時間里達成明確的共識，大家都同意按照該決定進行工作，即使先前反對這項決定的人也是如此。他們會議很圓滿，因為他們中間沒有一個人對已經作出的決定持有懷疑態(tài)度。

1. 逃避責任的團隊特征；

2. 案例：是什么導致王經理的失敗

3. 負責任的團隊特征

4. 高效協(xié)作會議的標志:

5. 高效協(xié)作會議管理的必要角色

6. 高效協(xié)作會議管理的必要角色及其擔當者

7. 互動研討：結合實際，如何建立負責人的團隊

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行”。本模塊提供大量實踐案例及策略，讓管理者掌握部門內協(xié)作和跨部門協(xié)作方法的策略

1. 協(xié)作問題的解決方案之一：明確職責

2. 協(xié)作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

3. 協(xié)作問題的解決方案之三：遵守承諾

4. 協(xié)作問題的解決方案之四：換位思考

5. 協(xié)作問題的解決方案之五：管理沖突

6. 協(xié)作問題的解決方案之六：績效分享

7. 協(xié)作問題的解決方案之七：責任共擔

8. 協(xié)作問題的解決方案之八：建立聯絡小組

9. 協(xié)作問題的解決方案之九：企業(yè)文化