主講老師: | 靳斕 | |
課時(shí)安排: | 2-3天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 提升個(gè)人及企業(yè)形象、塑造專業(yè)風(fēng)范的必備指南。它涵蓋了職場(chǎng)禮儀、商務(wù)交往、社交場(chǎng)合等多個(gè)方面,通過(guò)系統(tǒng)講解與實(shí)踐指導(dǎo),幫助讀者掌握禮儀規(guī)范,提升溝通效率,贏得他人尊重與信任。本書(shū)不僅注重理論知識(shí)的傳授,更強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作能力的培養(yǎng),使讀者能夠在不同情境中靈活運(yùn)用禮儀技巧,成為職場(chǎng)與社交場(chǎng)合中的佼佼者。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-08 13:19 |
靳斕老師場(chǎng)館講解員專業(yè)禮儀培訓(xùn)
(培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況,再隨時(shí)調(diào)整)
?培訓(xùn)方式:根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及展廳講解人員工作特點(diǎn),講、練結(jié)合并以展廳現(xiàn)場(chǎng)演練為主。
?培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):本大綱內(nèi)容約2-3天(6小時(shí)/天),包括現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)間。但也要視貴方情況和要求而定。
?相關(guān)案例:中國(guó)科技館、華泰汽車(chē)展廳、中國(guó)人民銀行總行展廳、天合光能展廳、國(guó)電通展廳、
西藏解放60周年展、中國(guó)長(zhǎng)城博物館、潞安礦業(yè)展覽館、南宮縣城建展館、中電國(guó)際、
華北電科院、福田汽車(chē)等全國(guó)逾百次。
?增值服務(wù)(此項(xiàng)免費(fèi)):
★實(shí)地調(diào)研:培訓(xùn)專家提前一天到當(dāng)?shù)?/span>走訪展廳,更高效專業(yè)了解并解決問(wèn)題。
?培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分:講解服務(wù)就是形象營(yíng)銷(xiāo)
一、講解員基本要求
1.優(yōu)雅親切,專業(yè)高效
2.不卑不亢,熱情友好
二、講解員應(yīng)怎么做
1.講解的態(tài)度>講解技能
2.細(xì)節(jié)成就完美100-1=0
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑場(chǎng)館形象
第二部分:講解員形象規(guī)范
一、講解員發(fā)型發(fā)飾
二、講解員妝容修飾
三、講解員著裝配飾
四、場(chǎng)館講解員形象綜合掃描
第三部分:講解儀態(tài)專業(yè)訓(xùn)練
一、講解基本儀態(tài)
1.講解站姿及變化
2.講解行姿及變化
3.鞠躬致意及訓(xùn)練
4.點(diǎn)頭致意及訓(xùn)練
5.講解轉(zhuǎn)體/撤步及練習(xí)
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★
二、講解手勢(shì)訓(xùn)練
1.介紹展示的手勢(shì)
2.引領(lǐng)與指示要求
3.講解遞物與接物
4.講解棒/激光筆
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員手勢(shì)訓(xùn)練與糾正★
三、講解表情訓(xùn)練
1.微笑講解三要素
2.講解眼神的把握
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員手勢(shì)訓(xùn)練與糾正★
四、應(yīng)避免的講解儀態(tài)
第四部分:講解語(yǔ)言訓(xùn)練提升
一、講解方法了解(簡(jiǎn))
1.概述的方法
2.分段講解法
3.突出重點(diǎn)法
4.名人效應(yīng)法
5.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 ……
6.講解方法因來(lái)賓而異
二、講解聲音訓(xùn)練
1.聲音運(yùn)用:清晰、規(guī)范、動(dòng)聽(tīng)
2.聲音技巧:重音/停頓/語(yǔ)氣/節(jié)奏/情感
3.發(fā)聲訓(xùn)練:舌部/唇部/氣息/吐字練習(xí)
4.聲調(diào)技巧:與參觀者建立默契的關(guān)鍵
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員講解聲音訓(xùn)練與糾正★
三、講解語(yǔ)言訓(xùn)練
1.講解員“首問(wèn)責(zé)任”
2.表示出對(duì)展品情感
3.語(yǔ)言和手勢(shì)的配合
4.語(yǔ)言和眼神的配合
5.如何關(guān)注所有來(lái)賓
6.解答基本禮貌要求
7.注意表達(dá)積極傾聽(tīng)
8.講解中的提醒技巧
9.不了解事項(xiàng)的答復(fù)
10.講解員的臨場(chǎng)應(yīng)變
11.講解服務(wù)的常用語(yǔ)
(1)請(qǐng)參觀者等待
(2)詢問(wèn)參觀者時(shí)
(3)請(qǐng)參觀者配合
(4)講解服務(wù)忌語(yǔ)……
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員講解語(yǔ)言演練與糾正★
第五部分:講解舉止訓(xùn)練
一、講解前準(zhǔn)備
1.講解前準(zhǔn)備與檢視
2.講解員崗中的恭候
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與訓(xùn)練與糾正★
二、講解接待中
1.進(jìn)入接待區(qū)微笑/眼神
2.三聲、三到和致意
3.講解第一句/舉止配合
4.講解引導(dǎo)方位和儀態(tài)
5.解講接待距離/步速
6.多媒體/展板講解方位
7.多媒體講解中的互動(dòng)
8.請(qǐng)參觀者體驗(yàn)及細(xì)節(jié)
9.實(shí)物講解的注意事項(xiàng)
10.空間轉(zhuǎn)換提示及承接
11.上下樓梯/電梯等關(guān)照
12.講解結(jié)束的提示和承接
13.展廳其他特殊情況的舉止要求(視展廳環(huán)境等調(diào)整)
★互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員講解接待演練與糾正★
三、講解結(jié)束
1.禮貌恭送及提示
2.其它貼心服務(wù)(視展廳場(chǎng)景情況及講解員職責(zé)而議)
3.準(zhǔn)備下輪接待
第六部分:講解實(shí)戰(zhàn)演練及提升式糾正
(角色互換 一對(duì)一)
妝容、著裝規(guī)范檢查及糾正
講解儀態(tài)分解、展示及糾正
講解站姿、行姿、手勢(shì)實(shí)戰(zhàn)演練
講解開(kāi)場(chǎng)/結(jié)束及語(yǔ)音語(yǔ)速實(shí)戰(zhàn)演練
展廳現(xiàn)場(chǎng)講解全流程模擬與糾正
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講解類培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)展示 | ||||
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