| 主講老師： | 何麟 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道》一書深入探討了華為如何通過卓越的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。書中詳細闡述了華為在客戶洞察、需求滿足、服務(wù)優(yōu)化及長期合作等方面的獨特策略與實踐，如建立全方位客戶溝通機制、提供定制化解決方案、實施客戶滿意度管理等。這些經(jīng)驗不僅助力華為贏得了客戶的信任與支持，也為其他企業(yè)提供了客戶關(guān)系經(jīng)營的寶貴啟示。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-11-11 10:00 |
客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道
你們公司是否在客戶關(guān)系方面面臨如下困境？
困境一：客戶關(guān)系掌握在個人手里，人一走，關(guān)系也一起帶走——關(guān)系能力沒有建立在組織和流程上；
困境二：公司戰(zhàn)略制定與年度工作規(guī)劃缺少客戶信息有效支撐；
困境三：沒有完整的客戶關(guān)系資料庫，無論項目運作還是客戶接待，都因為客戶信息不足導(dǎo)致無法管理客戶決策鏈；
困境四：客戶關(guān)系預(yù)算經(jīng)常超標(biāo)，投入產(chǎn)出效益低；
困境五：缺乏全員承接客戶關(guān)系的理念；
困境六：員工缺乏客戶拓展能力和方法，尤其是高層關(guān)系拓展；
課程收益：
價值一：學(xué)習(xí)分層分類客戶關(guān)系經(jīng)營的方法，保障資源效率最大化；
價值二：掌握構(gòu)建全面立體的客戶關(guān)系管理的實戰(zhàn)方法；
價值三：學(xué)會如何量化客戶關(guān)系現(xiàn)狀并制定相應(yīng)提升計劃；
價值四：學(xué)會建立客戶檔案（CP）和競爭對手檔案（VP）；
課程特點：
● “三講、三不講”：“三講”——講真話、講實話、講有用的話；“三不講”——微信頭條上的不講、教科書上的不講、人云亦云的不講；
● 實戰(zhàn)性：“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，不玩高深理念，強調(diào)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，緊扣行業(yè)特質(zhì)，真正幫助學(xué)員“聽得懂、學(xué)得會、用得著”，有非常強的實戰(zhàn)指導(dǎo)性和操作針對性；
● 系統(tǒng)性：從“道、魂、術(shù)、器、法“等層面層層解析，步步落地，從宏觀到微觀，全方位的提升學(xué)員系統(tǒng)和框架思維，構(gòu)建立體的知識架構(gòu)；
● 咨詢式授課：采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動計劃+現(xiàn)場輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式，真正讓學(xué)員拿到行動方案，讓學(xué)員學(xué)了就能用，用了就見效。
課程時間：2天，6小時/天；
學(xué)習(xí)對象：企業(yè)經(jīng)營管理團隊、營銷團隊、中層干部、核心骨干等；
課程方式：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動、案例豐富、現(xiàn)場實操；
課前要求：請企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例，小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在30人以內(nèi)。
課程大綱
Day 1 客戶洞察與客戶選擇 & 客戶關(guān)系規(guī)劃
第一篇 客戶關(guān)系發(fā)展概述
1、企業(yè)為什么需要做客戶關(guān)系？
2、企業(yè)在客戶關(guān)系方面面臨哪些挑戰(zhàn)？
3、客戶關(guān)系舉足輕重；
4、華為客戶關(guān)系適用于哪些業(yè)務(wù)場景？
【研討1】如何拓展客戶關(guān)系？
第二篇 客戶洞察與客戶選擇
1、客戶選擇與管理客戶聯(lián)系；
2、客戶洞察的重要性；
3、如何進行客戶洞察；
4、客戶選擇與分級管理；
5、確立大客戶服務(wù)策略；
6、跟蹤與監(jiān)控客戶策略；
【實戰(zhàn)演練1】制定公司的分層分級分類標(biāo)準(zhǔn)；
第三篇 客戶關(guān)系規(guī)劃
1、華為的全面客戶關(guān)系管理；
2、客戶關(guān)系規(guī)劃四步法；
3、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃；
4、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃；
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃的五個步驟；
6、發(fā)展客戶中的教練與建立組織信任；
7、關(guān)鍵客戶拓展卡片；
【實戰(zhàn)演練2】針對不同接觸場景客戶進行關(guān)系拓展的演練；
Day 2 客戶接觸管理、期望值管理 & 客戶檔案管理
第四篇 客戶接觸管理
1、客戶接觸是一門藝術(shù)；
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展管理；
3、關(guān)鍵客戶的需求挖掘；
4、不同支持度的關(guān)鍵客戶應(yīng)該如何拓展；
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展注意事項；
6、基于項目生命周期的普遍客戶關(guān)系拓展管理；
7、普遍客戶關(guān)系拓展常用方法；
第五篇 客戶期望與滿意度管理
1、管理客戶聲音；
2、管理非技術(shù)問題；
3、客戶滿意度調(diào)查與改進；
第六篇 客戶檔案管理
1、客戶資產(chǎn)由員工所有變?yōu)楣舅惺且粋€挑戰(zhàn)；
2、客戶檔案（CP）；
3、供應(yīng)商檔案（VP）；
【實戰(zhàn)演練3】從客戶檔案分析與競爭對手檔案中看機會看風(fēng)險；
——課程總結(jié)——
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