行動(dòng)學(xué)習(xí)之管理復(fù)盤(pán)工作坊

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之管理復(fù)盤(pán)工作坊》 

           ——找到優(yōu)化迭代的方向和目標(biāo)

主講：王舒

【課程背景】

復(fù)盤(pán)的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動(dòng)后回顧，也叫做行而后思，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一，也是行動(dòng)學(xué)習(xí)里面最重要的工具之一。

復(fù)盤(pán)技術(shù)最早來(lái)自于美國(guó)陸軍，用來(lái)對(duì)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)后的檢視，對(duì)于軍隊(duì)來(lái)說(shuō)，最好的方法就是在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，每一次戰(zhàn)斗后學(xué)習(xí)顯得尤為重要，它可以讓?xiě)?zhàn)士快速學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，并將對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)的理解馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。

到了今天，復(fù)盤(pán)技術(shù)已經(jīng)延申到商業(yè)領(lǐng)域，復(fù)盤(pán)技術(shù)是一個(gè)簡(jiǎn)單高效的過(guò)程，供團(tuán)隊(duì)用來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來(lái)的過(guò)程。

在VUCA時(shí)代，變化越來(lái)越快。誰(shuí)的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，誰(shuí)善于復(fù)盤(pán)，誰(shuí)就能脫穎而出，否則就有可能面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。復(fù)盤(pán)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為能力。

本次復(fù)盤(pán)圍繞管理任務(wù)、管理能力和認(rèn)知，成長(zhǎng)和反思三個(gè)維度，開(kāi)展復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)，落地工作任務(wù)的同時(shí)，提升人的能力，助力管理人員反思和成長(zhǎng)。

【課程收益】

?    解決企業(yè)管理問(wèn)題推動(dòng)及項(xiàng)目落地過(guò)程中疑問(wèn)；

?    分析、審視、反思行動(dòng)計(jì)劃的落地過(guò)程，迭代行動(dòng)計(jì)劃；

?    探索更多新的可能性，內(nèi)化與賦能；

?    掌握復(fù)盤(pán)的幾種工具和流程（復(fù)盤(pán)五步法、魚(yú)缸會(huì)議、ORID）；

?    熟練應(yīng)用復(fù)盤(pán)工具反思管理推進(jìn)中的優(yōu)勢(shì)和不足，并迭代改善。

【課程特色】以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題為載體，運(yùn)用三種復(fù)盤(pán)技術(shù)，迭代解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，管理能力升級(jí)。

【課程對(duì)象】參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的管理者、關(guān)鍵崗位等企業(yè)人員，安排相關(guān)關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個(gè)小組。最多40人。

【課程時(shí)間】6 小時(shí) （1天）

【課程內(nèi)容+過(guò)程及工具設(shè)計(jì)】

1.       復(fù)盤(pán)背景介紹與說(shuō)明

2.       復(fù)盤(pán)五步法畫(huà)布：進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)
    結(jié)構(gòu)化的五步復(fù)盤(pán)能顯著提高團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的效果，達(dá)成以下目標(biāo)：系統(tǒng)的思考和分析，聚焦團(tuán)隊(duì)中的具體行動(dòng)和思考，找到改善的突破口，形成全員參與的共創(chuàng)結(jié)果。

?   目標(biāo)回顧 ：就所復(fù)盤(pán)任務(wù)的初心和SMART目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

?   結(jié)果評(píng)估：復(fù)盤(pán)成果的亮點(diǎn)和不足

?   原因分析：成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因

?   總結(jié)學(xué)習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

?   行動(dòng)計(jì)劃：制定新的行動(dòng)計(jì)劃 

3.       魚(yú)缸會(huì)議：對(duì)人員能力及自我認(rèn)知進(jìn)行復(fù)盤(pán)反饋

魚(yú)缸會(huì)議就是在平等安全的環(huán)境下，不同視角和角色的人本著合作精神，一起分享各自的觀點(diǎn)，對(duì)個(gè)人或各部門(mén)進(jìn)行診斷和復(fù)盤(pán)。被診斷或復(fù)盤(pán)的個(gè)人或部門(mén)自始至終不需發(fā)言、辯解，只要聆聽(tīng)，只能記錄其他人或其他部門(mén)給予的反饋與質(zhì)疑。由于這時(shí)被診斷的人或部門(mén)就像魚(yú)缸中供人觀賞的金魚(yú)，這種會(huì)議被稱(chēng)為魚(yú)缸會(huì)議。

?  魚(yú)缸會(huì)議背后的心理學(xué)基礎(chǔ)：?jiǎn)坦镆暣?，打破盲點(diǎn)，通過(guò)“他山之石”幫助自身發(fā)現(xiàn)與反思。

?  魚(yú)缸會(huì)議的應(yīng)用場(chǎng)景：部門(mén)&個(gè)人

?  魚(yú)缸會(huì)議的操作流程及要點(diǎn)：

4.       ORID：對(duì)個(gè)人能力成長(zhǎng)的反思學(xué)習(xí)

ORID模型，符合自然腦科學(xué)的邏輯，這四個(gè)層次系列的問(wèn)題系列的提問(wèn)和表達(dá)，從話(huà)題的表象進(jìn)入工作和生活的深層次含義。是一種遵循人自然思考過(guò)程的結(jié)構(gòu)化思維。

O（Objective）客觀性問(wèn)題 ：事實(shí)和外在的情況。

R（Reflective）反映性問(wèn)題 ：內(nèi)在情緒、感覺(jué)，對(duì)客觀事實(shí)所帶來(lái)的聯(lián)想。

I（Interpretive）詮釋性問(wèn)題 ：主題的價(jià)值、意義和重要性。

D（Decisional）決定性問(wèn)題：找出決議，促進(jìn)參與者下決心