2021開門紅?網(wǎng)點跨界聯(lián)動?專題公開課

2021開門紅?網(wǎng)點跨界聯(lián)動?專題公開課

【課程背景】：

隨著商業(yè)銀行競爭的日益加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，對于客戶營銷與服務(wù)壓力逐漸增加，商業(yè)銀行在尋求轉(zhuǎn)型的同時，試圖通過差異化服務(wù)和特色化營銷吸引客戶、留存客戶。以專題活動或異業(yè)聯(lián)盟的方式將資源進行整合、更新，從而提供給客戶更優(yōu)質(zhì)、更便利、更快捷的服務(wù)。但是在眾多活動及跨界聯(lián)盟結(jié)果來看，由于對商戶性質(zhì)的不了解、溝通過程的不細(xì)致、活動內(nèi)容的不清晰、客戶感受的不重視，造成了極大的資源浪費。使得銀行在費時、費力的情況下，未能達(dá)到預(yù)期效果。此課程將幫助商業(yè)銀行梳理商戶資源的獲取、需求、合作、建立與退出，并對活動策劃全流程進行講解與解讀，讓銀行更能直接觸達(dá)客戶，讓客戶的體驗有所提升，從而提高客戶忠誠度。

【課程特色】：

1、實戰(zhàn)性---課程內(nèi)容清晰、簡潔、明了，上手輕松，做到招之即來，來之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝。

2、針對性---針對商業(yè)銀行痛點量身定制，強調(diào)客戶與營銷場景的互動，提高工作效率，加強與客戶的互動性和粘性，從而提升業(yè)績。

3、互動性---采用互動形式，教、練結(jié)合，結(jié)合工作突出案例，聚焦在實際工作中遇到的情況，進行重點闡述及解答。

4、邏輯性---點面結(jié)合、層層滲透，挖掘問題的根源，強調(diào)舉一反三。

5、專業(yè)性---通過實戰(zhàn)、專業(yè)的講解，提升工作能力，形成一套行之有效的方法。

【培訓(xùn)對象】：商業(yè)銀行零售負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、支行班子成員、銀行中層管理人員、零售管理部室人員

【培訓(xùn)單位】：國有銀行、股份制、城商行、農(nóng)商行

【課程大綱】：

一、與眾不同的開門紅：

1、開門紅的“憂”與“痛”

2、開門紅的目的與意義

3、新形態(tài)下的開門紅

4、開門紅項目核心價值

二、引流獲客的橋梁：

1、銀商聯(lián)盟前的商業(yè)銀行獲客模式

2、銀商聯(lián)盟帶來的機遇

3、銀行聯(lián)盟的存在的問題

4、跨界合作下銀商聯(lián)盟的發(fā)展

三、銀商聯(lián)盟的動態(tài)結(jié)合：

1、商戶經(jīng)營模式分析模型

2、銀商需求契合

3、流量客戶的管理與運用

4、雙向存量客戶的深度挖掘

5、目標(biāo)客戶的有效識別

四、打造商戶圈層聯(lián)盟模式：

1、馬斯洛需求與圈層文化

2、商戶與住戶的協(xié)與同

3、意識形態(tài)的互補與創(chuàng)新

4、有效觸達(dá)的聯(lián)盟

五、銀商聯(lián)盟運營策略：

1、目標(biāo)與方向的一致性

2、商戶管理、開發(fā)與合作全流程

3、過程管理與目標(biāo)管理的融合

4、商戶退出機制

5、形成常態(tài)化的銀商聯(lián)盟體系

六、開門紅的防守與進攻：

（一）基礎(chǔ)篇

1、廳堂陣地堡壘

2、聯(lián)動營銷流程梳理

3、微沙龍的關(guān)鍵點把控

4、“三公里”外拓實戰(zhàn)法

5、產(chǎn)品銷售向客戶維護的轉(zhuǎn)變

（二）提升篇

1、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶服務(wù)理念

2、社區(qū)營銷要點

3、差異化客群的營銷準(zhǔn)星

4、微信與抖音的服務(wù)營銷情境

5、活動督導(dǎo)、反思與破冰

七、破解客戶維護與營銷的活動：

1、活動策劃方案的依據(jù)和方向

2、沙龍合作聯(lián)盟選擇

3、精準(zhǔn)客群篩選

4、營銷活動前置工作

5、營銷活動中期的協(xié)調(diào)與安排

6、突發(fā)事件的危機處理

7、后評估體系

八、銀商聯(lián)盟的“回頭看”：

1、核心指標(biāo)的落實

2、產(chǎn)品覆蓋度的夯實

3、客戶滿意度的提升

4、商戶需求的實現(xiàn)

5、1+“N”的連鎖反應(yīng)

6、打造智能化的聯(lián)盟APP

7、形成數(shù)字化、品牌化的戰(zhàn)略經(jīng)營方針