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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧
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對公客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計
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對公客戶經(jīng)理拓客與挖潛
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對公客戶經(jīng)理拓客與挖潛
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如何增加客戶到訪及做好客戶維系
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銀行客戶分析與檔案管理——經(jīng)營客戶，打造忠誠營銷的價值鏈
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客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理技巧
  • 建立處理客戶投訴的積極態(tài)度； 了解和掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)； 了解和掌握基于客戶心理的客戶投訴的基本方法、步驟；
  • 2023-08-17 14:53  
  • 主講老師：朱華 課時安排：1天/6小時
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客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理技巧
  • 建立處理客戶投訴的積極態(tài)度； 了解和掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)； 了解和掌握基于客戶心理的客戶投訴的基本方法、步驟;
  • 2023-08-17 14:43  
  • 主講老師：朱華 課時安排：1天/6小時
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對公客戶關(guān)系管理
  • 對公客戶關(guān)系管理
  • 1. 對公客戶關(guān)系管理說文解字； 2. 由五級貸款分類說開去； 3. 課程目標與課程整體解讀；
  • 2023-08-17 14:35  
  • 主講老師：朱華 課時安排：1天/6小時
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客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升
  • 客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升
  • 1、 客戶與大客戶； 2、 客戶經(jīng)理的工作職責； 3、 從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置；
  • 2023-08-17 10:33  
  • 主講老師：朱華 課時安排：1天/6小時
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客戶的開發(fā)與管理
  • 客戶的開發(fā)與管理
  • 競爭對手的客戶； 確定客戶的四個維護：份額、利潤、發(fā)展空間、影響力;
  • 2023-08-17 09:39  
  • 主講老師：朱華 課時安排：2天/6小時一天
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如何提高客戶滿意度（CS）
  • 如何提高客戶滿意度（CS）
  • 優(yōu)化服務(wù)流程節(jié)點，預(yù)見投訴貶損點，貫徹服務(wù)補救策略與執(zhí)行，讓貶損客戶轉(zhuǎn)化為推薦客戶,提升客戶凈推薦值，讓客戶最終成為企業(yè)的忠誠客戶。
  • 2023-08-16 15:29  
  • 主講老師：周琳 課時安排：1天/6小時
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客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧
  • 客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧
  • 客戶對服務(wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。
  • 2023-08-15 10:45  
  • 主講老師：趙了了 課時安排：1天/6小時
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《客戶開發(fā)與呈現(xiàn)技巧》培訓(xùn)方案
  • 《客戶開發(fā)與呈現(xiàn)技巧》培訓(xùn)方案
  • 客戶關(guān)系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。
  • 2023-08-11 11:07  
  • 主講老師：鄭奕 課時安排：2天/6小時一天
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以理服客：用市場分析成果引導(dǎo)客戶決策
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策略制勝：大客戶開發(fā)與管理的四事如意
  • 策略制勝：大客戶開發(fā)與管理的四事如意
  • 1．看似熱熱鬧鬧的一個團隊，大多數(shù)仍然單打獨斗，怎么形成合力呢？ 2．制定策略時，感覺必將勢如破竹；而執(zhí)行時，卻屢屢受挫，為什么？
  • 2023-08-04 15:16  
  • 主講老師：葉敦明 課時安排：2天/6小時一天
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優(yōu)質(zhì)客戶識別與開發(fā)
  • 優(yōu)質(zhì)客戶識別與開發(fā)
  • 本課程從銀行的具體客群、特殊客群、地方特色客群進行針對性分析，課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買金融產(chǎn)品的兩大核心要素。
  • 2023-08-04 11:42  
  • 主講老師：閆和平 課時安排：1天/6小時
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行外吸金與長尾客戶開發(fā)及維護
  • 行外吸金與長尾客戶開發(fā)及維護
  • 本課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、營銷新工具運用。
  • 2023-08-04 11:27  
  • 主講老師：閆和平 課時安排：1天/6小時
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客戶經(jīng)理獲客與實戰(zhàn)營銷技能提升
  • 客戶經(jīng)理獲客與實戰(zhàn)營銷技能提升
  • 課程借鑒國內(nèi)銀行先進營銷理念及營銷方法，以實際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。
  • 2023-08-01 20:57  
  • 主講老師：閆和平 課時安排：1天/6小時
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存量客戶開發(fā)與維護技能提升
  • 存量客戶開發(fā)與維護技能提升
  • 產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對。
  • 2023-08-01 17:30  
  • 主講老師：閆和平 課時安排：1天/6小時
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