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O2O模式渠道客戶拓展與高效招商策略
  • O2O模式渠道客戶拓展與高效招商策略
  • 1. 讓學員認識到區(qū)域市場的開發(fā)是企業(yè)品牌和發(fā)展戰(zhàn)略的延伸，如何高效提升市場占有率。 2. 讓學員在學習現(xiàn)場設計和掌握公司在市場開發(fā)中的目標市場選擇策略。
  • 2023-07-06 09:35  
  • 主講老師：任朝彥 課時安排：1天/6小時
 面議
解密華為大客戶狼性行銷
  • 解密華為大客戶狼性行銷
  • 成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作
  • 2023-07-05 12:54  
  • 主講老師：王博 課時安排：1天/6小時
 面議
贏在客戶關(guān)系的管理與維護
  • 贏在客戶關(guān)系的管理與維護
  • 在企業(yè)營銷與客戶維護中存在兩個銷售漏斗，一個是營銷的銷售漏斗，大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶，另外一個是倒漏斗，少量的存量客戶，經(jīng)過維護開發(fā)，將形成一個巨量的倒漏斗，本課程圍繞客戶的維護與需求挖掘，在競爭的紅海中找到一片藍海。
  • 2023-06-30 08:08  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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銀行客戶關(guān)系管理
  • 銀行客戶關(guān)系管理
  • 客戶經(jīng)理的競爭力最終將決定銀行的競爭力。銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級實質(zhì)上是客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)的轉(zhuǎn)型升級，只有全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)才能順利實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的工作目標。
  • 2023-06-30 08:06  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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以客戶為中心的客戶關(guān)系管理與服務
  • 以客戶為中心的客戶關(guān)系管理與服務
  • “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，對于企業(yè)提升競爭力顯得日益重要。從精準定位客戶到提供客戶需要的服務/產(chǎn)品，再到維護客戶、開發(fā)品牌忠誠客戶，我們需要掌握一系列專業(yè)的知識與技巧。
  • 2023-06-30 08:05  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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新零售時代的精準化客戶管理
  • 新零售時代的精準化客戶管理
  • 客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流。零售進入4.0時代—新零售時代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶的需求也越發(fā)個性化。
  • 2023-06-30 08:04  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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服務營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 服務營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 在企業(yè)營銷與客戶維護中存在兩個銷售漏斗，一個是營銷的銷售漏斗，大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶，另外一個是倒漏斗，少量的存量客戶，經(jīng)過維護開發(fā)，將形成一個巨量的倒漏斗，本大綱圍繞客戶的維護與需求挖掘，在競爭的紅海中找到一片藍海。
  • 2023-06-30 08:00  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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打造卓越客戶體驗的服務流程與技巧
  • 打造卓越客戶體驗的服務流程與技巧
  • 通過對三種服務等級的認知，了解卓越客戶體驗的意義，樹立卓越的服務意識； 明確卓越客戶體驗的服務要求，熟悉卓越服務的基本流程以及各服務階段的關(guān)鍵步驟； 通過大量的模擬練習，掌握卓越客戶體驗的服務技巧。
  • 2023-06-30 07:58  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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金牌客戶經(jīng)理的自我修煉
  • 金牌客戶經(jīng)理的自我修煉
  • 該課程聚焦客戶經(jīng)理角色認知、職業(yè)生涯發(fā)展、客戶心理與行為分析、客戶經(jīng)理個人品牌營銷四個維度，將管理學中的新概念、新模型，以及人格心理學和行為心理學分析工具融入到對差異化客戶的分析中，幫助學員從心理層面進行把關(guān)，并通過互動課堂模式引導學員進行自我探索與生涯規(guī)劃，從“心”激發(fā)工作效能。
  • 2023-06-27 15:33  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 在總、分行層級的客戶投訴處理中，需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮采秃献鳒贤ā?，防、治并行，打造可持續(xù)性的服務溝通模式。
  • 2023-06-27 14:49  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
 面議
化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉(zhuǎn)機，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:48  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
 面議
化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉(zhuǎn)機，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:40  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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6S優(yōu)質(zhì)客戶服務
  • 6S優(yōu)質(zhì)客戶服務
  • 良性循環(huán)從塑造大堂經(jīng)理專業(yè)、高端的職業(yè)形象開始，讓大堂經(jīng)理、柜面人員具備優(yōu)質(zhì)服務意識和能力，牢牢把握競爭力命脈，實現(xiàn)銀行與個人發(fā)展的雙贏。
  • 2023-06-27 14:29  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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崗位聯(lián)動營銷與存量客戶的喚醒
  • 崗位聯(lián)動營銷與存量客戶的喚醒
  • 把支行長和大堂（客戶）經(jīng)理共同需要討論的交點部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動問題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶后，如何進行維護和管理等等。告別推出微信營銷和電話營銷兩種線上營銷技巧
  • 2023-06-20 14:28  
  • 主講老師：劉曉霞 課時安排：1天/6小時
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大客戶關(guān)系管理方法與實戰(zhàn)
  • 大客戶關(guān)系管理方法與實戰(zhàn)
  • 構(gòu)建統(tǒng)一平臺與客戶界面，對組織、關(guān)鍵和普遍客戶關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升全流程進行規(guī)范化、例行化閉環(huán)管理，以及優(yōu)秀實踐、信息資產(chǎn)的建設和可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理，對有效提升客戶關(guān)系的競爭力負責。
  • 2023-06-13 15:17  
  • 主講老師：李健霖 課時安排：1天/6小時
 面議
大客戶開發(fā)和管理
  • 大客戶開發(fā)和管理
  • 提高學員們對“大客戶構(gòu)建“的邏輯、原則、方法和執(zhí)行技巧。
  • 2023-06-13 12:53  
  • 主講老師：李臨春 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶地圖繪制與關(guān)鍵問題分析解決課程
  • 客戶地圖繪制與關(guān)鍵問題分析解決課程
  • 用戶體驗地圖是通過「故事化+圖形化」的方式，直觀的展示用戶在產(chǎn)品使用過程中的情緒曲線，幫助我們從全局視角審視產(chǎn)品。幫助我們找到用戶的痛點、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題的階段，進而一系列解決問題的過程
  • 2023-06-07 11:05  
  • 主講老師：李寧 課時安排：2天/6小時一天
 面議
客戶關(guān)系管理的層次與分寸
  • 客戶關(guān)系管理的層次與分寸
  • 課程引入企業(yè)實操情境案例，透過科學的模型和互動討論，讓學員更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作狀態(tài)。
  • 2023-05-31 13:50  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時安排：1天/6小時
 面議
大客戶的開發(fā)與管理
  • 大客戶的開發(fā)與管理
  • 所有人都知道大客戶對企業(yè)的重要性、決定性，很多的時候是攸關(guān)生死的，但是就是在這樣一個關(guān)鍵崗位的許多大客戶經(jīng)理干了十幾年，積攢了很多經(jīng)驗，可實戰(zhàn)中套路固化、靈活不夠、手法不精，失去了思考、反省和創(chuàng)新，很快就固步自封，離失敗也不遠了。
  • 2023-05-31 13:48  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時安排：1天/6小時
 面議
營銷心理與客戶關(guān)系管理
  • 營銷心理與客戶關(guān)系管理
  • 如何提升客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，如何使有限的客戶滋生出最大的商業(yè)價值，相信這是每個員工都在思索和關(guān)注的問題。
  • 2023-05-24 11:24  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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