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高效溝通技巧

主講老師: 粟文杰 粟文杰

主講師資:粟文杰

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 11:35

課程背景:

現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門(mén)之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問(wèn)題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘?通過(guò)有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。

在跨部門(mén)溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過(guò)程中,溝通一門(mén)藝術(shù),也是一個(gè)重要手段,懂得這些溝通的套路,可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同,打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工,才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的,我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此,卓越的溝通方式是員工成長(zhǎng)的動(dòng)力……

溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者

 

課程收益:

● 了解溝通視窗的概念,通過(guò)擴(kuò)大“公開(kāi)象限”、提升“潛能象限”,提高經(jīng)理的影響力。

● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽(tīng)”技巧,捕獲員工意圖,采用有效激勵(lì)手段。

● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法,知道何時(shí),何地且如何有效的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

● 體會(huì)欣賞卓越的方法,通過(guò)溝通發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。

● 掌握GPS導(dǎo)航法這個(gè)管理工具,在與員工溝通時(shí)幫助員工達(dá)成自己的目標(biāo)。

● 掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法。

● 學(xué)會(huì)向下溝通、向上溝通以及平級(jí)溝通的方法。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象:骨干精英、中基層管理者

授課方式:課程呈現(xiàn)方式,一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等,應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)習(xí)方式:引導(dǎo)、表演、教練、講故事等


課程大綱

第一講:原理篇——溝通的底層邏輯

一、人們都需要被理解

1. 溝通是一個(gè)編碼和解碼的過(guò)程

2. 游戲互動(dòng):一次銷(xiāo)售經(jīng)歷

3. 表達(dá)是對(duì)真實(shí)世界的投射

4. 利益≠立場(chǎng)

二、沒(méi)有人喜歡被改變

故事導(dǎo)入:白雪公主后續(xù)故事

游戲互動(dòng):改變一個(gè)人好難

1. 信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)

場(chǎng)景討論:人為什么會(huì)有不同信念

三、人們通過(guò)情緒影響他人

1. 人為什么會(huì)產(chǎn)生情緒

2. 情緒產(chǎn)生的三腦原理

3. 我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w

 

第二講:基礎(chǔ)篇——高效溝通的原則

一、約·哈里溝通視窗的應(yīng)用

1. 公開(kāi)象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

小組討論:如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力

二、“高效溝通的3步驟 –傾聽(tīng)

1. 識(shí)別員工語(yǔ)言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 傾聽(tīng)的奧秘:?jiǎn)⒂媚愕闹腔勰X

4. 3F傾聽(tīng)高效溝通

工具練習(xí):3F傾聽(tīng)的練習(xí)

三、.高效溝通的3步驟 –反饋

案例:一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷

2. 二級(jí)反饋:給與贊揚(yáng)

3. 三級(jí)反饋:贊揚(yáng)及告訴他原因

4. 負(fù)面反饋:對(duì)事不對(duì)人

工具練習(xí):一分鐘批評(píng)和一分鐘表?yè)P(yáng)

四、高效溝通的3步驟 –發(fā)問(wèn)

1. 通過(guò)發(fā)問(wèn)了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 強(qiáng)有力提問(wèn)的方法

場(chǎng)景練習(xí):強(qiáng)有力提問(wèn)引發(fā)員工成果思維

 

第三講:應(yīng)用篇——深度匯談—溝通的系統(tǒng)性工具

一、深度匯談的四個(gè)環(huán)節(jié)

1. 數(shù)據(jù)層面:覺(jué)察事實(shí),真實(shí)呈現(xiàn)

2. 理解層面:說(shuō)出感受,表達(dá)觀點(diǎn)

3. 體驗(yàn)層面:深刻反思,找到根源

4. 行動(dòng)層面:基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定

二、深度匯談演練

1. 四類(lèi)問(wèn)題在工作中的具體判定

看圖說(shuō)話:練習(xí)高效團(tuán)隊(duì)管理中展示對(duì)圖片隱喻的理解

場(chǎng)景練習(xí):每組一個(gè)案例演練

 

第四講:性格篇——DISC不同風(fēng)格的溝通

一、DISC性格測(cè)評(píng)工具

1. 性格決定互動(dòng)模式

2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響

3. DISC性格分析的理論基礎(chǔ)

4. 測(cè)評(píng)工具:DISC性格分析測(cè)評(píng)

二、DISC性格分析解讀

案例導(dǎo)入:影片賞析看性格

1. 駕馭型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

2. 表現(xiàn)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

3. 親切型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

4. 分析型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

三、DISC溝通過(guò)程中的完美組合

1. 溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)DC組合:以終為始、精心準(zhǔn)備

2. 挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié)CS組合:有效提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)

3. 利益價(jià)值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)CI組合:結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫(huà)面

4. 促進(jìn)成果環(huán)節(jié)DS組合:化解顧慮、促進(jìn)合作

場(chǎng)景練習(xí):應(yīng)對(duì)不同的客戶風(fēng)格/管理風(fēng)格的討論

 

第五講:激勵(lì)篇——排除工作障礙

一、如何用人之所長(zhǎng)

視頻導(dǎo)入:蘋(píng)果與聯(lián)想的不同

1. 什么是才干和優(yōu)勢(shì)

2. 木桶原理:用人之長(zhǎng),還是看人之短?

二、排除工作障礙

視頻導(dǎo)入:《死亡爬行》片段分析

理論講解:績(jī)效=能力-干擾

游戲互動(dòng):看看你的潛能

頭腦風(fēng)暴:員工在工作中有哪些障礙

三、激勵(lì)導(dǎo)致成果思維

1. 訓(xùn)猴式的管理和訓(xùn)海豚式的管理

游戲互動(dòng):測(cè)試一下你的影響力

2. 不同的激勵(lì)方法拿到讓自己立得住的數(shù)字指標(biāo)

3. 交出結(jié)果,讓員工懂得擔(dān)責(zé)任!

4. 有效授權(quán),從放手到放心

小組討論:我們是一個(gè)球隊(duì),還是一個(gè)家?

4. 向下管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」?

2. 經(jīng)理人如何「處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形」?

3. 經(jīng)理人如何「運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況」?

4. 經(jīng)理人如何「處理部屬的加班情形」?

5. 經(jīng)理人如何「處理部屬不愿加班情形」?

6. 經(jīng)理人如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問(wèn)題」?

7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬」?

8. 經(jīng)理人如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

 

第六講:輔佐篇——發(fā)揮上司的長(zhǎng)處

一、為什么幫助上司很重要

1. 他的成敗和你最相關(guān)

2. 他的成功概率最大

3. 他會(huì)犯錯(cuò),而你能補(bǔ)位

4. 上司是客戶、信用卡和加分題

二、如何了解上司的風(fēng)格

故事導(dǎo)入:《只有偏執(zhí)狂才能生存》

1. 通過(guò)傾聽(tīng)、閱讀、觀看、發(fā)問(wèn)了解與上司的相處之道

2. 管理不同上司的風(fēng)格

3. 了解和發(fā)揮他的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)

小組討論:你和你的上司

三、三種卓有成效的向上溝通方法

1. 主動(dòng)溝通,定期對(duì)話

2. 從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

3. 公開(kāi)支持,私下建議

4. 向上管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“小心謹(jǐn)慎”的上司」?

2. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“反應(yīng)機(jī)靈”的上司」?

3. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“親切隨和”的上司」?

4. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“果斷明快”的上司」?

5. 經(jīng)理人如何「向上司推銷(xiāo)新點(diǎn)子」?

6. 經(jīng)理人如何「面對(duì)上司的人事安排」?

7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)與上司的意見(jiàn)沖突」?

8. 經(jīng)理人如何「面對(duì)給上司的建議報(bào)告書(shū)」?

 

第七講:共事篇——關(guān)注有效貢獻(xiàn)

一、建立卓越溝通的底層邏輯

游戲互動(dòng):收獲的季節(jié)

討論:公司最重要的部門(mén)是哪個(gè)?

1. 建立成果思維、著眼貢獻(xiàn)是橫向溝通的核心

二、打造賦能的敏捷型組織

游戲互動(dòng):愛(ài)拼才會(huì)贏

1. 打造團(tuán)隊(duì)的互信和共享目標(biāo)

2. 突破組織間的壁壘

3. 學(xué)會(huì)組織的賦能

三、橫向管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議決策中與同事進(jìn)行有效溝通」?

2. 經(jīng)理人如何「如何技巧性地應(yīng)對(duì)同事的反對(duì)意見(jiàn)」?

3. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議上影響同事以達(dá)到科學(xué)決策」?

4. 經(jīng)理人如何「召集相關(guān)部門(mén)制定工作計(jì)劃」?

5. 經(jīng)理人如何「應(yīng)對(duì)同事改變計(jì)劃帶來(lái)的影響」?

6. 經(jīng)理人如何「獲得同事對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及資源的支持」?

7. 經(jīng)理人如何「正確處理同事的“越位”行為」?

8. 經(jīng)理人如何「協(xié)調(diào)處理同事間的沖突」?

 
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