推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

感動(dòng)服務(wù),贏在運(yùn)營(yíng) ——XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

主講老師: 蔡冰 蔡冰

主講師資:蔡冰

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 要使銀行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺(jué)行為”,而不是在外在壓力下的“被迫行為”,從而齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。培養(yǎng)和造就一支具有專業(yè)形象、精通銀行業(yè)務(wù),又具有較強(qiáng)營(yíng)銷技能的人才隊(duì)伍,并貫穿于整個(gè)金融服務(wù)體系中,是當(dāng)前商業(yè)銀行在激烈的跨界競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:52

課程背景:

過(guò)去,銀行的競(jìng)爭(zhēng)基本是靠鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員的跑馬圈地模式。但未來(lái),隨著客戶成熟度的上升、競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化,銀行服務(wù)從各個(gè)維度都發(fā)生了巨變。商業(yè)銀行的最基本服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在金融市場(chǎng)中處于最前戰(zhàn)地,銀行網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行最基本的服務(wù)機(jī)構(gòu),是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前戰(zhàn)地,也是銀行業(yè)最主要的成本中心。在服務(wù)理念上,客戶對(duì)金融服務(wù)的預(yù)期不斷提高。銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新,就是要不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。要使銀行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺(jué)行為”,而不是在外在壓力下的“被迫行為”,從而齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。培養(yǎng)和造就一支具有專業(yè)形象、精通銀行業(yè)務(wù),又具有較強(qiáng)營(yíng)銷技能的人才隊(duì)伍,并貫穿于整個(gè)金融服務(wù)體系中,是當(dāng)前商業(yè)銀行在激烈的跨界競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。

 

課程收益:

● 提升服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思維模式,了解當(dāng)今銀行的服務(wù)愿景和運(yùn)營(yíng)的發(fā)展

● 通過(guò)課程,讓學(xué)員熟悉銀行服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范,掌握服務(wù)的基本流程和技能

● 通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,塑造服務(wù)形象,提升員工服務(wù)質(zhì)量。

● 了解柜面營(yíng)銷技巧

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銀行柜員、運(yùn)營(yíng)人員、相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)人員及管理人員

課程方式:課堂講授+視頻分享+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)觀察+情景演練

 

課程大綱

第一講:認(rèn)知—過(guò)寒冬,修內(nèi)功

一、中國(guó)的銀行業(yè)面臨一個(gè)什么樣的時(shí)期?

二、全球銀行業(yè)現(xiàn)狀

三、中國(guó)銀行業(yè)2016-2019年初網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析

四、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型路徑

1. 傳統(tǒng)型銀行—廳堂設(shè)計(jì)以“我”為中心

1)改善型銀行— 廳堂設(shè)計(jì)以“客”為中心

2)個(gè)性化銀行—根據(jù)客群和業(yè)務(wù)側(cè)重不同組合

a)旗艦網(wǎng)點(diǎn)

b)綜合型網(wǎng)點(diǎn)

3)差異化銀行

a)客戶深耕型—鄰里的銀行

b)渠道創(chuàng)新型—便捷的銀行

c)產(chǎn)品專家型—專業(yè)的銀行

d)全面制勝型—全能的銀行

e)生態(tài)整合型—不僅是銀行

2. 營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)

3. 零售管理就是細(xì)節(jié)管理

小結(jié):中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型改革勢(shì)在必行

 

第二講:發(fā)現(xiàn)—服務(wù)帶給你的“驚喜”

一、發(fā)現(xiàn)1—我的價(jià)值

1. 商業(yè)銀行的服務(wù)愿景是什么?

2. 柜面人員的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
3. 客戶的心理邊界

4. 柜面人員與客戶溝通“五步法”和目的

5. 柜面人員與客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)技巧

6. 柜員營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
7. 柜員營(yíng)銷把控的關(guān)鍵點(diǎn)

8. 營(yíng)銷話術(shù)推薦

小結(jié):服務(wù)“從心、重新”開(kāi)始

二、發(fā)現(xiàn)2—我能行,我可以

1. 視頻啟示與思考(柜面接待客戶視頻)

2. 柜面人員辦理業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)

3. 柜面人員辦理業(yè)務(wù)“貼心”服務(wù)

4. 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范與技巧

5. 視頻啟示與思考
小結(jié):改變你的語(yǔ)言,改變?nèi)澜?/span>

三、發(fā)現(xiàn)3—我們可以做到

1. 低柜啟用和客戶服務(wù)

2. 彈性高低柜模式

3. 高峰時(shí)間應(yīng)變管理

4. 晨會(huì)技巧

1)目的和意義

2)如何有效開(kāi)晨會(huì)

3)晨會(huì)流程

4)晨會(huì)前的準(zhǔn)備

5)晨會(huì)注意事項(xiàng)

5. 視頻啟示與思考(網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)視頻)

6. “四度營(yíng)銷”技巧

1)關(guān)系營(yíng)銷

2)價(jià)值營(yíng)銷

3)服務(wù)營(yíng)銷

4)技術(shù)營(yíng)銷

小結(jié):思維轉(zhuǎn)型,打通運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)生涯壁壘

 

第三講:探尋——運(yùn)營(yíng)管理的新思維

一、運(yùn)營(yíng)管理新思維

1. 提升柜員人均產(chǎn)能

1)提升柜員人均產(chǎn)能的意義

2)提升柜員人均產(chǎn)能的主要思路

2. 運(yùn)營(yíng)離柜助銷

1)背景介紹

2)流程簡(jiǎn)介

3)業(yè)務(wù)關(guān)鍵核心點(diǎn)把控

3. 柜面快速開(kāi)柜

1)背景介紹

2)快速開(kāi)柜流程

3)業(yè)務(wù)關(guān)鍵核心點(diǎn)把控

二、未來(lái)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注點(diǎn)

三、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展
1. 運(yùn)營(yíng)模式

2. 業(yè)務(wù)處理直通化

3. 電子銀行運(yùn)營(yíng)

4. 運(yùn)營(yíng)管理組織模式拓展

5 .向價(jià)值增值型定位

 

第四講:轉(zhuǎn)型——客戶之聲

總結(jié):耕耘,是長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ).寒冬修內(nèi)功,還來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)銀行業(yè)的“白銀時(shí)代”!

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與感動(dòng)服務(wù),贏在運(yùn)營(yíng) ——XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動(dòng)——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》  解開(kāi)銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場(chǎng)景化特色銀行》  讓銀行營(yíng)銷場(chǎng)景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸流程及單據(jù)核實(shí) 商業(yè)銀行公司治理與董事會(huì)監(jiān)事會(huì)履職 銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
蔡冰老師介紹>蔡冰老師其它課程
商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范 商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范 感動(dòng)服務(wù),贏在運(yùn)營(yíng) ——XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn) 商業(yè)銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理與反電信詐騙 反洗錢與實(shí)操技巧 喚醒合規(guī)經(jīng)營(yíng) 聚焦行為規(guī)范 ——商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè) “強(qiáng)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與主動(dòng)合規(guī)管理
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25