針對(duì)痛點(diǎn)：
自媒體、移動(dòng)互聯(lián)等新媒體的廣泛使用，信息碎片化、價(jià)值多元化，給黨的思想政治工作帶來(lái)了新問(wèn)題，也帶來(lái)了新機(jī)遇。怎么做？不知道！
劇烈變化的時(shí)代形勢(shì)下，員工群體分化、思想多元，必須及時(shí)應(yīng)對(duì)員工們的關(guān)切
面對(duì)新形勢(shì)，大咖、公知們無(wú)視歷史與邏輯，錯(cuò)誤地引導(dǎo)思潮，黨要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的碎片化言論，必須要給予員工符合歷史邏輯的引導(dǎo)。
黨的宣傳教育、思想政治工作必須創(chuàng)新出符合時(shí)代特色的活動(dòng)。否則，容易淪為走過(guò)場(chǎng)
不知道如何宣傳新政策
不知道如何進(jìn)行媒體宣傳與輿論導(dǎo)向
不知道如何通過(guò)媒體宣傳、輿論導(dǎo)向參與處理緊急突發(fā)事件
不知道如何利用微信等新的媒體
黨的干部不知道如何與黨員談心談話(huà)，大多淪為不討喜的說(shuō)教
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
感受：思想政治工作要緊隨*的要求，與時(shí)俱進(jìn)
感受：只有在價(jià)值觀、心態(tài)等方面適應(yīng)時(shí)代的要求才能跟上時(shí)代
知道：思想政治工作，必須了解員工、聯(lián)系員工、服務(wù)員工
知道：黨的思想政治必須占領(lǐng)輿論高地
知道：談心談話(huà)的前提是對(duì)對(duì)方的了解
了解：宣傳新政策、新精神的方法
掌握：通過(guò)媒體宣傳、輿論導(dǎo)向進(jìn)行宣傳工作的方法
掌握：利用微信等新媒體的方法
掌握：黨的思想政治工作在新媒體下的創(chuàng)新工作思路、方法
掌握： 適應(yīng)新時(shí)代需求的新的談心談話(huà)的工作方法
掌握：通過(guò)媒體宣傳、輿論導(dǎo)向參與處理緊急突發(fā)事件的方法
培訓(xùn)對(duì)象：
黨支部宣傳委員
課程形式：講授法；討論法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法
課程大綱：
分享與分析:
人們?yōu)槭裁磿?huì)關(guān)注緊急事件
出了緊急事件，大家都會(huì)關(guān)注什么
媒體宣傳有沒(méi)有立場(chǎng)
公眾會(huì)不會(huì)受媒體輿論導(dǎo)向的影響
你是怎樣受媒體導(dǎo)向影響的
輿論都出自于哪里
您一般會(huì)受誰(shuí)的言論影響
請(qǐng)列舉一下大家知道的媒體
大家比較關(guān)注哪些媒體
媒體為什么會(huì)吸引我們
請(qǐng)列舉最近的熱門(mén)話(huà)題
請(qǐng)介紹一下您最近了解的*觀點(diǎn)、理念、事件以及獲得渠道
什么是政治
請(qǐng)描述一下當(dāng)下員工的心理與需求
請(qǐng)描述一下社會(huì)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)趨勢(shì)
請(qǐng)列舉一下大家知道的媒體
請(qǐng)分別列出您在工余時(shí)間（包括下班）、假期時(shí)間主要做的十件事
1. 基層宣傳工作的定位與價(jià)值創(chuàng)造
什么是宣傳工作
基層宣傳工作的常用方法
黨的宣傳工作的回顧
土地革命時(shí)期的宣傳工作
抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的宣傳工作
新民主主義革命時(shí)期
合作化運(yùn)動(dòng)時(shí)期
新中國(guó)建立初期
改革開(kāi)放初期
十八大以后
十九大以后
基層宣傳工作的定位原則
基層宣傳工作的價(jià)值所在
對(duì)于黨的價(jià)值
對(duì)于社會(huì)的價(jià)值
對(duì)于基層工作的價(jià)值
如何創(chuàng)造、增益基層宣傳工作的價(jià)值
深刻理解黨的要求
堅(jiān)決執(zhí)行黨的要求
深刻理解當(dāng)下社會(huì)
前瞻社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)
透徹了解民眾生活
全面理解民眾關(guān)切
綜合利用多種手段
整合傳播互相配合
2. 全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議精神解讀
九個(gè)堅(jiān)持
堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
堅(jiān)持思想工作“兩個(gè)鞏固”的根本任務(wù)
堅(jiān)持用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨、教育人民
堅(jiān)持培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀
堅(jiān)持文化自信是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量
堅(jiān)持提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力
堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向
堅(jiān)持營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間
堅(jiān)持講好中國(guó)故事、傳播好中國(guó)聲音。
一個(gè)中心環(huán)節(jié)
中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)
五項(xiàng)使命任務(wù)
做好新形勢(shì)下宣傳思想工作，必須自覺(jué)承擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)
一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)
建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，是全黨特別是宣傳思想戰(zhàn)線(xiàn)必須擔(dān)負(fù)起的一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)
一項(xiàng)重要職責(zé)
宣傳思想工作是做人的工作的，要把培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人作為重要職責(zé)
四個(gè)必須
我們必須把人民對(duì)美好生活的向往作為我們的奮斗目標(biāo)，既解決實(shí)際問(wèn)題又解決思想問(wèn)題，更好強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心
我們必須既積極主動(dòng)闡釋好中國(guó)道路、中國(guó)特色，又有效維護(hù)我國(guó)政治安全和文化安全
我們必須堅(jiān)持以立為本、立破并舉，不斷增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力和引領(lǐng)力
我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)*變量變成事業(yè)發(fā)展的*增量
三個(gè)不
要壓實(shí)壓緊各級(jí)黨委（黨組）責(zé)任，做到任務(wù)落實(shí)不馬虎、陣地管理不懈怠、責(zé)任追究不含糊
三個(gè)風(fēng)
要弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，推進(jìn)移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，煥發(fā)鄉(xiāng)村文明新氣象
四個(gè)謳歌
深入生活、扎根人民，把提高質(zhì)量作為文藝作品的生命線(xiàn)，用心用情用功抒寫(xiě)偉大時(shí)代，不斷推出謳歌黨、謳歌祖國(guó)、謳歌人民、謳歌英雄的精品力作，書(shū)寫(xiě)中華民族新史詩(shī)
四個(gè)“觀”、三個(gè)“講”
要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，引導(dǎo)文藝工作者樹(shù)立正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀，自覺(jué)講品味、講格調(diào)、講責(zé)任，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)決抵制低俗庸俗媚俗，用健康向上的文藝作品和做人處事陶冶情操、啟迪心智、引領(lǐng)風(fēng)尚。
講好三個(gè)故事
要不斷提升中華文化影響力，把握大勢(shì)、區(qū)分對(duì)象、精準(zhǔn)施策，主動(dòng)宣介新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，主動(dòng)講好中國(guó)*治國(guó)理政的故事、中國(guó)人民奮斗圓夢(mèng)的故事、中國(guó)堅(jiān)持和平發(fā)展合作共贏的故事，讓世界更好了解中國(guó)
三個(gè)“新”、四個(gè)“力”
宣傳思想干部要不斷掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域、開(kāi)拓新視野，增強(qiáng)本領(lǐng)能力，加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍。
3. 宣傳工作組織與策劃與實(shí)施、總結(jié)
新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)基層黨組織宣傳工作的要求
目前基層黨組織宣傳活動(dòng)的弊端與瓶頸
基層黨組織宣傳活動(dòng)乏力的原因
公眾輿論
公眾輿論的表現(xiàn)形式
口碑：防口甚于防川
媒體導(dǎo)向與影響力案例與解析
案例：從“五四”、“四五”、“八九”
案例：抖音對(duì)于重慶、成都、西安的影響
公眾的行為是怎樣被媒體、輿論影響的
基層黨組織宣傳工作的影響切入點(diǎn)：人的認(rèn)知、思維、情緒與行為
認(rèn)知是如何形成的
認(rèn)知的關(guān)鍵作用
媒體與輿論引導(dǎo)的首要任務(wù)：解決認(rèn)知問(wèn)題
當(dāng)下認(rèn)知要解決的問(wèn)題
正確認(rèn)識(shí)中國(guó)歷史
正確認(rèn)識(shí)西方世界
堅(jiān)定文化自信
正確認(rèn)識(shí)不同文明的價(jià)值及其特點(diǎn)
正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下世界、當(dāng)下中國(guó)
認(rèn)識(shí)世界發(fā)展的趨勢(shì)
認(rèn)識(shí)中國(guó)未來(lái)的發(fā)展
客觀認(rèn)識(shí)中國(guó)*的偉大
正視當(dāng)下的社會(huì)問(wèn)題
了解中國(guó)人、理解中國(guó)人
基層黨組織宣傳活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施與總結(jié)
宣傳活動(dòng)策劃的組織
宣傳活動(dòng)的策劃方式
宣傳活動(dòng)的策劃內(nèi)容
宣傳活動(dòng)的策劃方案要點(diǎn)
如何提高活動(dòng)參與人員興奮度
宣傳活動(dòng)的創(chuàng)新策劃思維方式
發(fā)散思維
收斂思維
聯(lián)想思維
想象思維
*
頭腦風(fēng)暴法
批判性思維
前瞻思維
系統(tǒng)思維
基層黨組織宣傳活動(dòng)策劃演練
宣傳活動(dòng)的組織、實(shí)施
活動(dòng)參與人員的議定
活動(dòng)方式的確定
活動(dòng)時(shí)間安排
活動(dòng)的動(dòng)員
組織人員參與活動(dòng)
宣傳活動(dòng)的造勢(shì)與跟進(jìn)、調(diào)整
宣傳活動(dòng)的總結(jié)
總結(jié)的時(shí)機(jī)
總結(jié)的方式與媒介
總結(jié)的關(guān)注面（對(duì)象與內(nèi)容）
4. 新媒體在黨的宣傳工作中的運(yùn)用
媒體的類(lèi)型
新媒體的清單
新媒體的表現(xiàn)
新媒體特點(diǎn)
新媒體的問(wèn)題
自我中心與自我驗(yàn)證效應(yīng)
開(kāi)闊式封閉
名人效應(yīng)
樂(lè)隊(duì)花車(chē)效應(yīng)
書(shū)本效應(yīng)
群體動(dòng)力
群體迷思
斯德哥爾摩綜合征
信息的泛濫與選擇困難
抬頭不見(jiàn)與低頭不見(jiàn)
肌肉記憶與一目十行
省時(shí)與省事
微信等自媒體的利用
今日頭條等定制型媒體的利用
微博的利用
論壇的利用
黨團(tuán)組織新媒體利用案例介紹
河北*員
青年之聲
山東青年
*新聞網(wǎng)
媒體宣傳、輿論導(dǎo)向?qū)τ诰o急事件的關(guān)注內(nèi)容
話(huà)題檢測(cè)
情感分析
相關(guān)性分析
觀點(diǎn)分析
事件脈絡(luò)
傳播途徑
意見(jiàn)領(lǐng)袖
關(guān)注焦點(diǎn)
情緒導(dǎo)火索
情感傾向
趨勢(shì)分析
輿情預(yù)警
危機(jī)公關(guān)
口碑監(jiān)測(cè)
傳播效果
應(yīng)急管理
輿論導(dǎo)向與輿情監(jiān)測(cè)
公眾對(duì)于媒體的態(tài)度
公眾對(duì)于輿論的態(tài)度
公眾對(duì)于輿論導(dǎo)向的態(tài)度
媒介與途徑選擇的依據(jù)：媒體的影響范圍與影響力
輿論導(dǎo)向的口徑
關(guān)注隱形輿情
防止輿情失控
關(guān)注“關(guān)鍵詞”的使用
社會(huì)公關(guān)
宣傳與引導(dǎo)的角色與分工
5. 思想政治工作方法
黨的思想政治工作回顧
歷史上基層黨組織都是怎樣開(kāi)展工作的
*從小到大基層黨組織發(fā)揮了怎樣的作用
老百姓是通過(guò)什么方式認(rèn)識(shí)*的
老百姓通過(guò)什么方式支持*
新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)基層黨組織的要求
高舉共產(chǎn)旗幟
警惕和平演變
制止邪惡滲透
領(lǐng)導(dǎo)參政議政
走好群眾路線(xiàn)
堅(jiān)定反腐倡廉
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
提高民眾幸福
建設(shè)和諧社會(huì)
做好當(dāng)?shù)厮枷胝喂ぷ鞯乃仞B(yǎng)前提
知識(shí)體系（哲學(xué)、歷史、文化比較等）
技能（觀察、分析、判斷、邏輯思維、溝通技能等）
心態(tài)諸商（心商、情商、德商、逆商、導(dǎo)商、美商、健商、靈商等）
經(jīng)驗(yàn)（黨小組活動(dòng)、群工活動(dòng)、共青團(tuán)活動(dòng)、外聯(lián)活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)等）
新媒體對(duì)黨的思想政治工作的挑戰(zhàn)
新媒體給予黨的思想政治工作的機(jī)遇
黨的思想政治工作方法
黨對(duì)思想政治的要求
思想政治工作的前提是了解人
宣傳黨的方針政策
引導(dǎo)黨員群眾融入時(shí)代潮流
當(dāng)下思想政治工作的關(guān)注點(diǎn)
落實(shí)十九大精神
央企國(guó)企現(xiàn)代企業(yè)制度改革
央企國(guó)企混改
十九大對(duì)中國(guó)社會(huì)問(wèn)題的論述
發(fā)展不平衡不充分的一些突出問(wèn)題尚未解決
發(fā)展質(zhì)量和效益還不高
創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)
實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平有待提高
生態(tài)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)
民生領(lǐng)域還有不少短板
脫貧攻堅(jiān)任務(wù)艱巨
城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展和收入分配差距依然較大
群眾在就業(yè)、教育、醫(yī)療、居住、養(yǎng)老等方面面臨不少難題
社會(huì)文明水平尚需提高
社會(huì)矛盾和問(wèn)題交織疊加，全面依法治國(guó)任務(wù)依然繁重，國(guó)家治理體系和治理能力有待加強(qiáng)
意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)依然復(fù)雜，國(guó)家安全面臨新情況
一些改革部署和重大政策措施需要進(jìn)一步落實(shí)
黨的建設(shè)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)
我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾
十九大與工會(huì)工作有關(guān)的論述、要求
永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)
“新時(shí)代”的定位
我國(guó)社會(huì)主要矛盾
更加自覺(jué)地增強(qiáng)“四個(gè)自信”
實(shí)干興邦
五個(gè)“更加自覺(jué)”
新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想“八個(gè)明確”
新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略
建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的六大任務(wù)
健康中國(guó)戰(zhàn)略
人與自然和諧共生的現(xiàn)代化
全面依法治國(guó)
美麗中國(guó)
國(guó)土綠化
新時(shí)期黨的建設(shè)總要求
八方面“增強(qiáng)”執(zhí)政能力
深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家
堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛
提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理
持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)
堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話(huà)、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效
增強(qiáng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)，健全各方面風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制
6. 談心談話(huà)技巧
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br/> 生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
溝通的歷程
線(xiàn)性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質(zhì)
跨文化的溝通能力
知覺(jué)歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
影響知覺(jué)的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會(huì)角色
知覺(jué)的傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
先入為主
以己之心，度人之腹
我們被期待所影響
最明顯的最有力
知覺(jué)檢核
知覺(jué)檢核的要素
知覺(jué)檢驗(yàn)的考量
同理心與溝通
同理心
認(rèn)知復(fù)雜度
情緒
生理的因素
非語(yǔ)言反應(yīng)
認(rèn)知的詮釋
語(yǔ)言的表達(dá)
影響情緒表達(dá)的因素
性格
文化
性別
社會(huì)習(xí)俗
自我坦露的不安
情緒感染力
情緒表達(dá)的原則
辨認(rèn)感覺(jué)
辨認(rèn)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行為之間的不同
擴(kuò)充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺(jué)
評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
關(guān)照溝通渠道
管理困擾的情緒
有助益與無(wú)助益的情緒
無(wú)助益情緒的來(lái)源
非理性思考和無(wú)助益的情緒
減少無(wú)助益的情緒
語(yǔ)言是符號(hào)
理解和誤解
理解詞：語(yǔ)義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解*：語(yǔ)用規(guī)則
語(yǔ)言的影響
命名與認(rèn)同
聯(lián)盟關(guān)系
權(quán)力
讓人混淆的語(yǔ)言
語(yǔ)言的責(zé)任性
文化與語(yǔ)言
語(yǔ)言溝通的形式
語(yǔ)言與世界觀
非語(yǔ)言溝通的特征
非語(yǔ)言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價(jià)值
非語(yǔ)言溝通主導(dǎo)著關(guān)系
非語(yǔ)言溝通提供許多功能
非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線(xiàn)索
非語(yǔ)言溝通是模糊不清的
影響非語(yǔ)言溝通的元素
性別
文化
非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
身體動(dòng)作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環(huán)境
時(shí)間
傾聽(tīng)的定義
聽(tīng)與傾聽(tīng)
心不在焉的傾聽(tīng)
心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)過(guò)程的元素
聽(tīng)到
專(zhuān)注
理解
回應(yīng)
記憶
傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型
為什么無(wú)法有效地傾聽(tīng)
應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型
借力使力
問(wèn)話(huà)
釋義
支持
分析
忠告
評(píng)判
選擇*的傾聽(tīng)反應(yīng)
我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系
外貌
相似性
互補(bǔ)性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報(bào)酬
人際關(guān)系的演變模式
發(fā)展的觀點(diǎn)
辯證的觀點(diǎn)
關(guān)系的特性
關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的
文化會(huì)影響關(guān)系
對(duì)關(guān)系做溝通
內(nèi)容的與關(guān)系的信息
關(guān)系性信息的類(lèi)型
后設(shè)溝通
關(guān)系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態(tài)
文化對(duì)親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
改善親密關(guān)系
關(guān)系需要承諾
關(guān)系需要維系與支持
修復(fù)損壞的關(guān)系
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發(fā)展
防衛(wèi)：原因與對(duì)策
威脅面子的行為
避免對(duì)他人防衛(wèi)
保留面子
使用清晰信息處方
對(duì)批評(píng)怡不防衛(wèi)應(yīng)對(duì)
沖突的本質(zhì)
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類(lèi)型
逃避（雙輸）
調(diào)適（一贏一輸）
競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙贏）
妥協(xié)（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式最好
關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
互補(bǔ)、對(duì)稱(chēng)和平行的形態(tài)
破壞性沖突模式：四騎士
沖突慣例
沖突類(lèi)型的變項(xiàng)
性別
文化
建設(shè)性處理沖突的技巧
合作解決問(wèn)題
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問(wèn)與釋疑
信任是有效領(lǐng)導(dǎo)的基石
信任存在的前提
信任的七個(gè)方面
建立信任的十二個(gè)方法
破壞信任的十二個(gè)做法
何謂關(guān)鍵對(duì)話(huà)
關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三個(gè)特征
雙方觀點(diǎn)有很大差距
對(duì)話(huà)存在很大風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)話(huà)雙方情緒非常激烈
掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)
傻瓜式選擇
當(dāng)面反對(duì)，把人惹惱
沉默接受錯(cuò)誤決定
成功對(duì)話(huà)的關(guān)鍵：開(kāi)誠(chéng)布公表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即便是有爭(zhēng)議或不受歡迎的觀點(diǎn)
營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
明確目的、動(dòng)機(jī)
審視自我
尋找意義
控制自我身體
拒絕傻瓜式選擇
學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
注意觀察：判斷對(duì)話(huà)氛圍是否安全
雙路處理能力：同時(shí)關(guān)注對(duì)話(huà)內(nèi)容與對(duì)話(huà)氛圍
對(duì)話(huà)內(nèi)容的識(shí)別與確認(rèn)
對(duì)話(huà)氛圍的識(shí)別：影響對(duì)話(huà)情緒的因素
識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話(huà)
關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)
拒絕交換觀點(diǎn)
強(qiáng)迫接受
隱瞞真實(shí)想法
猶豫、萎縮
走神
言語(yǔ)暴力：羞辱、指責(zé)、一言堂、挖苦、帶偏、歪曲、預(yù)設(shè)虛擬前提
強(qiáng)辯
身體緊張
關(guān)鍵不在于對(duì)話(huà)內(nèi)容本身，而在于對(duì)話(huà)的方式和氣氛
失去安全感的對(duì)話(huà)誤區(qū)：沉默與言語(yǔ)暴力
情緒識(shí)別技巧
語(yǔ)言
語(yǔ)態(tài)
表情
身姿、動(dòng)作
空間位置
壓力應(yīng)對(duì)方式測(cè)試
保證安全：讓對(duì)方暢所欲言
暫停對(duì)話(huà)，營(yíng)造安全感，返回對(duì)話(huà)
留意出現(xiàn)危機(jī)的是那種情況
共同目的：對(duì)話(huà)啟動(dòng)原因
相互尊重：對(duì)話(huà)持續(xù)原因
對(duì)話(huà)暫停后該怎么做
道歉
對(duì)比說(shuō)明
打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）
創(chuàng)建共同目的
積極尋找共同目的
識(shí)別策略背后的目的
開(kāi)發(fā)共同目的
和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話(huà)
情緒如何影響行為
情緒來(lái)自于自身
感受由自己的想法造成：行為方式模型
駕馭情緒
控制想法的技巧
關(guān)注自身的行為表現(xiàn)
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法：不要把想法和事實(shí)混為一談
尋找想法背后的事實(shí)：通過(guò)關(guān)注行為完成
留意三種小聰明
受害者想法：這不是我的錯(cuò)
大反派想法：這都是你造成的。 雙重標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)助者想法：這事我也沒(méi)辦法
改變主觀臆斷
陳述觀點(diǎn)
分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
維持安全感
綜合陳述法
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
如何做出改變
關(guān)注你的行為
緩和你的做法
控制你的表現(xiàn)
了解動(dòng)機(jī)：幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
行為背后的動(dòng)機(jī)
情緒背后的動(dòng)機(jī)
維護(hù)自尊的情緒與行為
對(duì)自我控制能力的解釋、展示
對(duì)負(fù)能量心理的掩飾
語(yǔ)言與思維的不一致
群體行為過(guò)程是否是個(gè)體行為的疊加
歸屬感、角色歸位、認(rèn)同感、焦慮感與行為防御、行為進(jìn)取
經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的引導(dǎo)及誤導(dǎo)
自我主體意識(shí)與負(fù)責(zé)意識(shí)、行為
群體無(wú)意識(shí)塑造與個(gè)體評(píng)估失真
成功的解釋?zhuān)菏д娴淖晕遗c誤導(dǎo)的行為
價(jià)值觀、心態(tài)、人格、角色歸位的組合與個(gè)體選擇
拒絕變革的初始因素：拒絕未知與不確定
官僚機(jī)構(gòu)的心理性防御：權(quán)力與權(quán)威的向上投射以及脆弱和無(wú)能的向下投射
歷史結(jié)果的驗(yàn)證與總結(jié)對(duì)動(dòng)機(jī)、行為的影響
權(quán)力中心距離感知與親社會(huì)性沉默
四種傾聽(tīng)方式
詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)
確認(rèn)感受
重新描述
主動(dòng)引導(dǎo)
開(kāi)始行動(dòng)：把關(guān)鍵對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
選擇決策時(shí)關(guān)注的四個(gè)重要問(wèn)題
關(guān)注者
知情者
支持者
參與者
行動(dòng)計(jì)劃要邀約與承諾
關(guān)鍵對(duì)話(huà)要素識(shí)別
高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)情景清單
消極情緒誘發(fā)因素清單
觀點(diǎn)分歧及誘發(fā)因素清單
關(guān)鍵對(duì)話(huà)演練
學(xué)員分組
學(xué)員在組內(nèi)演練
每組推薦一對(duì)學(xué)員上臺(tái)演練
學(xué)員點(diǎn)評(píng)
老師點(diǎn)評(píng)
干部增強(qiáng)影響力六原理
好感
互惠
社會(huì)認(rèn)同
承諾和一致性
權(quán)威
稀缺
思想意識(shí)形態(tài)的形成與轉(zhuǎn)變
什么是思想
什么是意識(shí)形態(tài)
意識(shí)形態(tài)的形成原因
價(jià)值觀概念
價(jià)值觀類(lèi)型
奧爾波特的價(jià)值觀類(lèi)型
羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表
格雷福斯價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)
集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀
“大五“個(gè)性因素模型測(cè)試
*團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
價(jià)值觀的形成
什么是態(tài)度
態(tài)度改變理論
認(rèn)知失調(diào)理論
認(rèn)知平衡理論
態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段
溝通改變態(tài)度
預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度
態(tài)度對(duì)組織行為的影響
影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素
轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法
影響員工工作滿(mǎn)意度的因素
組織承諾
組織承諾的三個(gè)維度
中國(guó)員工組織承諾的五因素模型
影響組織承諾的主要因素
組織承諾的作用
思想意識(shí)形態(tài)工作的開(kāi)展方法
正確知識(shí)的傳授、傳播
積極的企業(yè)文化的營(yíng)造
職業(yè)道德的灌輸
維護(hù)心理健康的六個(gè)維度
壓力管理：個(gè)體心理調(diào)節(jié)的六個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個(gè)要點(diǎn)
強(qiáng)化組織承諾的方法
滋生政治行為的組織七特征
測(cè)試：管理容忍度量表
讓正確的更容易執(zhí)行
多看增進(jìn)認(rèn)可、認(rèn)同
多做強(qiáng)化正確的習(xí)慣
平等、合作的交流態(tài)度
多元化的交流方式
多管道的工作組織
多典型的標(biāo)桿樹(shù)立
多樣化的工作總結(jié)
改變員工心態(tài)引導(dǎo)成果
被割脈的囚徒：心理暗示功能強(qiáng)大
洪水中的信徒：自助者天助。
讓蜘蛛猴喪命的花生：要有所得就要有所舍
三個(gè)砌墻的工人：工作目的影響工作的感受
新加坡有什么：機(jī)會(huì)就在身邊
一個(gè)收入相差幾十倍的崗位：職責(zé)、承擔(dān)、產(chǎn)出決定您的價(jià)值
玩好手里的牌：不抱怨的人才能抓住機(jī)會(huì)
木匠的最后一棟木屋：做好每一件事是對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)
快樂(lè)的旅程：目標(biāo)明確，過(guò)程輕松
沉船時(shí)為什么要讓婦女兒童先上救生艇：文明社會(huì)中給予的大多是強(qiáng)者。索取的基本是弱者
一顆馬釘與一個(gè)王國(guó)：細(xì)節(jié)決定成敗
寺廟后的水井：人生差別在于下班后怎樣過(guò)
引導(dǎo)員工心態(tài)影響人生
強(qiáng)者心態(tài)
客觀心態(tài)
辯證心態(tài)
主人心態(tài)
達(dá)觀心態(tài)
感恩心態(tài)
利他心態(tài)
角色管理
本分負(fù)責(zé)
幫助別人 成就自己
主動(dòng)承擔(dān) 作支撐天的大個(gè)子
信任/信用是資本/成本
因果地圖
替代經(jīng)驗(yàn)輔之以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
群體行為/樂(lè)隊(duì)花車(chē)效應(yīng)
突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
社會(huì)認(rèn)同、同儕激勵(lì)
幼鵝效應(yīng)（認(rèn)可、跟隨初識(shí)）
羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應(yīng)（以過(guò)往、標(biāo)桿評(píng)價(jià)現(xiàn)在、未來(lái)）
讓正確行動(dòng)更易執(zhí)行
巴霖效應(yīng)
半途效應(yīng)
貝爾納效應(yīng)
貝勃規(guī)律
邊際效應(yīng)
蔡格尼克效應(yīng)
長(zhǎng)尾效應(yīng)
超限效應(yīng)
重疊效應(yīng)
從眾效應(yīng)
淬火效應(yīng)
搭便車(chē)效應(yīng)
答布效應(yīng)：
德西效應(yīng)
得寸進(jìn)尺效應(yīng)
范疇效應(yīng)
改宗效應(yīng)
共生效應(yīng)
古烈治效應(yīng)
關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)
鳥(niǎo)籠效應(yīng)
海格力斯效應(yīng)
赫洛克效應(yīng)
黑暗效應(yīng)
霍布森選擇效應(yīng)
棘輪效應(yīng)
結(jié)伴效應(yīng)
金魚(yú)缸法則
酒·污水效應(yīng)
空白效應(yīng)
庫(kù)里肖夫效應(yīng)
冷熱水效應(yīng)
連帶效應(yīng)
鏈狀效應(yīng)
臨近效應(yīng)
毛毛蟲(chóng)效應(yīng)
門(mén)檻效應(yīng)
鯰魚(yú)效應(yīng)
牛鞭效應(yīng)
破窗效應(yīng)
瀑布心理效應(yīng)
通感效應(yīng)
瓦拉赫效應(yīng)
翁格瑪麗效應(yīng)
武器效應(yīng)
自我選擇效應(yīng)
遷移效應(yīng)
奮起效應(yīng)
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