公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場(chǎng)合形象

課程背景：
在成為人民公仆，為人民服務(wù)的各個(gè)崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們
扮演的角色不同，但都在生命舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。作為公務(wù)員，我們的工作
能力和職業(yè)素養(yǎng)牽動(dòng)著一方百姓的方方面面，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的公務(wù)人員素質(zhì)是體
現(xiàn)國(guó)家穩(wěn)定繁榮，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福一方百姓的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
只有每個(gè)公務(wù)員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服務(wù)！

課程收益：
培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；
培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系；
掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力；
不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能公務(wù)員；
實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為組織聚能增效。

課程對(duì)象：公務(wù)人員

課程大綱
第一講：解讀未來(lái)公務(wù)員職業(yè)環(huán)境
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時(shí)代特征
2. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)素養(yǎng)的價(jià)值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的我——5年后的我
二、公務(wù)員的角色認(rèn)知
1. 挑戰(zhàn)新角色—外在
2. 迎戰(zhàn)新階段—內(nèi)在
實(shí)操：自畫(huà)像
三、人民對(duì)公務(wù)人員的角色期待
1. 上級(jí)的服從者
2. 同事的合作者
3. 規(guī)則的遵循者
4. 社會(huì)的創(chuàng)造者
5. 百姓的扶助者
6. 機(jī)關(guān)的代言者
7. 有效的工作者

第二講：職業(yè)素養(yǎng)—職業(yè)心態(tài)
一、職場(chǎng)四類人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
二、職業(yè)心態(tài)
1. 積極主動(dòng)的心態(tài)
2. 空杯好奇的心態(tài)
3. 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的心態(tài)
4. 利他服務(wù)的心態(tài)
5. 陽(yáng)光快樂(lè)的心態(tài)
6. 感恩付出的心態(tài)
7. 責(zé)任自豪的心態(tài)

第三講：職業(yè)素養(yǎng)—公務(wù)形象
一、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應(yīng)
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會(huì)走向誰(shuí)？
二、職場(chǎng)儀容禮儀及政務(wù)著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場(chǎng)著裝規(guī)范
5. 公務(wù)著裝禁忌
3. 職場(chǎng)禮儀
（一）職場(chǎng)交往禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀
（二）用餐禮儀

第四講：職業(yè)素養(yǎng)—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態(tài)、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語(yǔ)言
3. 聽(tīng)—認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考
4. 說(shuō)—邏輯清晰、有效表達(dá)
5. 應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、職場(chǎng)人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道

第五講 職業(yè)素養(yǎng)—時(shí)間管理
一、管理時(shí)間
1. 善用時(shí)間的威力
討論：我的一天24+-小時(shí)
2. 高效能時(shí)間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3）番茄工作法

第六講 職業(yè)素養(yǎng)—情緒與壓力管理
一、認(rèn)識(shí)情緒、壓力和心態(tài)
1. 陽(yáng)光心態(tài)鐵三角
2.壓力與健康、績(jī)效的關(guān)系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調(diào)整心態(tài)
4. 常見(jiàn)情緒管理案例分析