用戶思維

【課程背景】

    隨著商業(yè)環(huán)境的變化，市場(chǎng)的快速發(fā)展，使我們對(duì)用戶的理解越來(lái)越困難，或者說(shuō)應(yīng)接不暇，感覺我們的產(chǎn)品或服務(wù)跟不上用戶變化的速度，那么假如我們要做一款新的暢銷產(chǎn)品或服務(wù)，我們會(huì)怎么做？首先做市場(chǎng)調(diào)研，定位，挖掘用戶需求，分析然后設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、最終上線。大致的流程應(yīng)該是這樣。在其中的競(jìng)品分析環(huán)節(jié)，我們可能也會(huì)去考慮一些問(wèn)題，相似的產(chǎn)品是怎么成功的？那么我們從另一個(gè)角度來(lái)看，質(zhì)量好的產(chǎn)品一定能脫穎而出嗎？有缺陷的產(chǎn)品用戶就不會(huì)喜歡嗎？品牌參與度的影響究竟會(huì)有多大……等等，我們能否讓用戶使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，如果他們覺得自己變得更出色了，就會(huì)以一種千金難買的熱情推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)；

    課程將以用戶思維為切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知思維是什么？到底什么是“用戶為中心”？用戶思維的應(yīng)用價(jià)值和作用在商業(yè)場(chǎng)景中如何體現(xiàn)？用戶思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何應(yīng)用？用戶思維與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合怎么打造？大量現(xiàn)場(chǎng)案例講解，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。

【課程收益】

?  思維定義，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程與用戶思維，思維創(chuàng)新能力

?  用戶洞察與應(yīng)用場(chǎng)景，用戶思維來(lái)打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)

?  用戶思維在各應(yīng)用場(chǎng)景中的體現(xiàn)，用戶思維與產(chǎn)品思維

?  KANO模型：用戶需求分類和優(yōu)先級(jí)排序，KANO模型的5大需求

?  用戶思維商業(yè)場(chǎng)景案例，用戶思維與創(chuàng)新思維在商業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用價(jià)值

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】企業(yè)高管，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷及創(chuàng)新者

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、思維創(chuàng)新與用戶思維

1、思維是什么？

?  思考的角度

?  思考的方法

2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程與用戶思維

3、思維創(chuàng)新能力

4、用戶思維很難把握

?  用戶思維與設(shè)計(jì)思維的比較

?  知識(shí)的詛咒

?  人性的影響

?  測(cè)試缺失

5、如何把握用戶思維？

?  用戶視角

?  到用戶中去

?  到產(chǎn)品中去

?  到服務(wù)中去

案例討論：如何以用戶為中心，效率驅(qū)動(dòng)，價(jià)值輸出

二、用戶思維應(yīng)用與業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合案例

1、用戶洞察與應(yīng)用場(chǎng)景

2、用戶思維，打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)

?  場(chǎng)景是需求的靈魂

?  場(chǎng)景梳理清楚了嗎？

?  如何閉環(huán)？

?  這是用戶想要的嗎？

3、用戶思維在各應(yīng)用環(huán)境的體現(xiàn)

?  在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的體現(xiàn)

?  在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的體現(xiàn)

?  在日常生活中的體現(xiàn)

?  在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的體現(xiàn)

4、用戶思維與產(chǎn)品思維

?  用戶思維與產(chǎn)品思維的區(qū)別

?  兩種思維的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用

5、KANO模型：用戶需求分類和優(yōu)先級(jí)排序

?  KANO的定義與應(yīng)用價(jià)值

?  KANO模式

?  KANO模型分析方法

6、KANO模型的5大需求

?  基本型需求

?  期望型需求

?  魅力型需求

?  無(wú)差異型需求

?  反向型需求

7、用戶思維的商業(yè)場(chǎng)景案例

案例討論：如何尋找用戶需求

三、用戶思維與創(chuàng)新思維在商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用價(jià)值

1、系統(tǒng)思維，系統(tǒng)性思考經(jīng)營(yíng)管理

3、迭代思維，及時(shí)把握用戶的市場(chǎng)變化

4、用戶思維，以用戶為中心，效率驅(qū)動(dòng)，價(jià)值輸出

5、創(chuàng)新思維，多維度視角與商業(yè)創(chuàng)新

6、結(jié)構(gòu)化思維，商業(yè)模式畫布

7、未來(lái)商業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)能力要求

8、智能商業(yè) 未來(lái)已來(lái)