團(tuán)隊(duì)沖突管理

【課程背景】

我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說(shuō)或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說(shuō)或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱(chēng)為建設(shè)性沖突；反之，對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。

如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

【課程收獲】

1.       理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

2.       學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)沖突

3.       掌握處理沖突的技術(shù)與方法

4.       當(dāng)堂就能對(duì)工作場(chǎng)景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

【課程時(shí)間】1天

【授課方式】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【授課特色】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【課程大綱】  

一、 什么是團(tuán)隊(duì)沖突管理？

1.       廣義的概念

1)       什么是團(tuán)隊(duì)

2)       什么是沖突

3)       如何進(jìn)行管理

        互動(dòng)：什么是團(tuán)隊(duì)沖突？

        案例：一場(chǎng)辦公室戰(zhàn)役

2.       團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)

1)       團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)

2)       團(tuán)隊(duì)破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)

        互動(dòng)：建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別？

3.       團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

1)       個(gè)性興趣、利益差異

2)       相互博弈、兩敗俱傷

3)       資源待遇、你爭(zhēng)我?jiàn)Z

4)       缺乏了解、片面主觀

5)       職責(zé)不清、相互推諉

6)       對(duì)問(wèn)題有不同的看法

互動(dòng)：你之前的沖突都因?yàn)槭裁矗?/span>

二、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

1.       團(tuán)隊(duì)沖突的作用

1)       積極作用有哪些

2)       消極作用有哪些

案例：一場(chǎng)積極的沖突

2.       團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

三、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方式方法

1.       解決方式的分類(lèi)

1)       競(jìng)爭(zhēng)式

2)       回避式

3)       合作式

4)       遷就式

5)       妥協(xié)式

合作案例：阿里巴巴18羅漢

競(jìng)爭(zhēng)案例：唐僧的團(tuán)隊(duì)

妥協(xié)案例：華為的灰度

遷就和回避案例：六尺巷的故事

2.       團(tuán)隊(duì)沖突解決思路

1)       沖突描述方法

2)       沖突分析方法

3)       沖突解決措施

4)       個(gè)人感悟方式

        小組練習(xí)：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施

3.       5種方式適用場(chǎng)景

4.       團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法

1)       問(wèn)題解決導(dǎo)向法

2)       立場(chǎng)與需求分析法

3)       百文精品解決法

課堂作業(yè)：請(qǐng)你選出自己平時(shí)工作過(guò)程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析（案例描述；原因分析；改進(jìn)措施；個(gè)人感悟）

注：講師當(dāng)堂進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)