跨部門流程優(yōu)化與管理,跨越部門,鏈接客戶

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現等問題的凸顯是癥結所在。

?  如何通過建構獨特的流程基因提升部門間聯動效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？

?  如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？

?  如何通過流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升？

?  如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？

?  如何從職能型組織轉變成流程型組織？

是我們企業(yè)管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構建。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構跨部門流程管理體系，從而實現企業(yè)中各部門的協作升級，提高響應客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場競爭力。

【課程收益】

?  掌握跨部門流程設計實操的步驟

?  系統化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個技巧

?  掌握跨部門流程的落地流程

?  了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團隊的方法

?  了解如何建設端到端的流程

?  掌握穿透部門墻的流程設計要素

?  激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程特色】

實戰(zhàn)，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何建設“端到端“的跨部門流程？

1、從“段到段”到“端到端”

?  被“部門墻“割裂的“段到段“流程

?  “端到端“流程是企業(yè)有效響應客戶需求的唯一路徑

2、流程型組織與職能型組織

?  金字塔型組織結構的阻礙

?  “部門墻“與流程如何共存

二、如何營造向流程型組織轉型的管理環(huán)境？

1、流程管理對于企業(yè)的意義

?  流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

?  流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈

?  戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架

2、企業(yè)流程管理的驅動因素

?  外因：外部經營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)

?  內因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉型需求

?  流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

?  從職能型組織走向流程型組織

?  創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

?  提升流程力實現規(guī)模化成長

案例：常州A公司如何通過流程管理實現規(guī)?；砷L，10年復制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。

三、如何設計以客戶需求為中心的優(yōu)質流程？

1、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統一的流程標準

?  繪制流程圖的三個工具

3、流程設計實操的三個步驟

?  描述基本信息

?  擬制流程圖

?  編寫操作細節(jié)

現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行跨部門流程的優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

?  優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

?  組建跨部門流程優(yōu)化團隊

?  崗位是穿透部門墻的關鍵要素

2、選擇待優(yōu)化目標流程

?  選擇目標流程的四個維度

?  選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應該從哪里開始？

3、現有待優(yōu)化流程建模

?  現有流程建模面談的準備工作

?  創(chuàng)建現有流程模型的面談問題

?  綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

?  提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

?  流程問題診斷分析的兩個工具

?  建立新流程的績效目標

小組討論：優(yōu)質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

?  八個流程優(yōu)化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化。

6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運行五步法

?  流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。