| 主講老師： | 羅淼 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 學(xué)會(huì)高效表達(dá)溝通技巧，打破部門壁壘，提升團(tuán)隊(duì)效率 1. 了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法 2. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率 3. 掌握職場(chǎng)溝通、談判、說(shuō)服的基本技巧 4. 掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，做受歡迎的職場(chǎng)人 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-01-10 15:13 |
【課程背景】
職場(chǎng)是我們每天所在時(shí)間最長(zhǎng)、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場(chǎng)關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場(chǎng)達(dá)人。
【課程收益】
1. 了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法
2. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率
3. 掌握職場(chǎng)溝通、談判、說(shuō)服的基本技巧
4. 掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，做受歡迎的職場(chǎng)人
【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場(chǎng)溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，學(xué)之能用，觸類旁通。
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、 職場(chǎng)人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因？
1、 沖突產(chǎn)生的原因
? 沖突產(chǎn)生的6大原因
? 面對(duì)沖突的基本態(tài)度
2、 處理沖突的幾種方法和不同場(chǎng)景的用途
? 根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
? 不同場(chǎng)景的用途
二、 如何通過溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？
1、 職場(chǎng)溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
? 平等原則
? 不評(píng)價(jià)原則
2、 從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
3、 團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
? 思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
? 話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
三、 如何化解矛盾、說(shuō)服他人協(xié)助工作？
1、 說(shuō)服他人要跨過的心理門檻
? 人只能被自己說(shuō)服——潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性
? 西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
2、 不同部門分工同事如何互相說(shuō)服？
? 如何解釋專業(yè)問題
? 如何向?qū)I(yè)人士提需求
3、 對(duì)外說(shuō)服——如何爭(zhēng)取客戶好感？
? 關(guān)系維護(hù)，四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感
? 營(yíng)銷溝通，利用心錨提高成單可能性
四、 如何通過談判達(dá)成工作目標(biāo)？
1、 談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級(jí)技巧
? 認(rèn)識(shí)談判：談判是最常見的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景
? 談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
2、 用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
? 透過立場(chǎng)看到利益
? 用利益營(yíng)造共贏方案
? 通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/span>
3、 用談判提高客戶接待水平
? 通過利益分析，提供更多方案
? 合理又不得罪客戶的拒絕方法
? 拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
五、 如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場(chǎng)人？
1、 哈佛大學(xué)：5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法
? 面對(duì)情緒問題的常見誤區(qū)：回避和敏感
? 樹立正確的情緒處理態(tài)度
? 處理5大情緒點(diǎn)的5套方法，15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)
2、 積極調(diào)整自身角色，化解職場(chǎng)上下和平級(jí)矛盾
? 學(xué)習(xí)“微觀人際管理“
? 矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問題分開
? 贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
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