| 主講老師： | 蒿淼 |  |
| 課時(shí)安排： | 3小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)； 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶(hù)關(guān)系方法； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-05-05 14:34 |
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來(lái)越便利，很對(duì)依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系，客戶(hù)的時(shí)間碎片化嚴(yán)重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶(hù)關(guān)系，是B2B行業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的興起，會(huì)怎樣改變企業(yè)服務(wù)商的客戶(hù)關(guān)系，擁抱變化還是保留初心，都會(huì)在關(guān)系重構(gòu)的邏輯上變化。
【本課程將幫助管理者】
· 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
· 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶(hù)關(guān)系方法
· 重新理解客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系；
【培訓(xùn)對(duì)象】
B2B行業(yè)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理人員，經(jīng)營(yíng)人員
【課程用時(shí)】0.5天/3H
【課程大綱】
一、 客戶(hù)的變化
1 企業(yè)級(jí)客戶(hù)的變化到底在哪
2 是客戶(hù)變了還是我們變了
3 在碎片化的時(shí)間里客戶(hù)喜歡何種服務(wù)
二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯
1 重構(gòu)客戶(hù)關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)
2 點(diǎn)線(xiàn)面體的立體服務(wù)方法
3 從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶(hù)的粘性法則
1 去得多是否等于服務(wù)好？
2 從人群結(jié)構(gòu)理解客戶(hù)深度需求
3 源自IBM的“雙心法則”
4 建立模塊化的客戶(hù)管理模型
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