管理心理學

[簡要目錄]

模塊一  成交力：傾聽心理需求（如何在管理和營銷活動中關(guān)注人的精神需求）

模塊二  變革力：關(guān)注團隊信念（如何通過魅力領(lǐng)導者的示威提升基層執(zhí)行力）

模塊三  創(chuàng)造力：向高手示弱（如何通過提供機會促進高手的創(chuàng)造力）

模塊四  績效力：與團隊互補（如何通過企業(yè)家與團隊互補促進企業(yè)績效）

[課程背景]

自然科學與精神科學有著明顯的分別。自然科學探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過精神完善達到經(jīng)營完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過外力去改變一個人，控制一個人，就是把人當作物體來對待，就遠離了管理的本質(zhì)。

自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因為人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當機器的顛覆。

課程專注于討論高績效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為企業(yè)的領(lǐng)導者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個體和群體“開關(guān)”。

企業(yè)家需要學習這些“永恒”的“開關(guān)”，這些開關(guān)無處不在，并且不會隨著社會的動蕩而起伏。經(jīng)典的心理實驗對這些“開關(guān)”進行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽能夠助人主動解決問題，強權(quán)更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導與團隊文化應該互相補充而達到均衡狀態(tài)。

四個“開關(guān)”尋求上下級最低成本的互動，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有真實的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實操行動。

 [課程特色]

1、 體驗：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；

2、 提煉：基于心理學的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；

3、 升華：將西方心理科學與中國管理哲學結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。

心理科學簡史：從哲學、科學到技術(shù)

原著原文：《毛澤東傳》“如何讓貓吃辣椒”

    毛澤東召見了劉少奇和周恩來，向他們提出了一個問題：“你們怎么使貓吃辣椒？”

    黨的第二號人物劉少奇首先說：“這還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進貓的嘴里，然后用筷子捅下去?！?/span>

    對于這種莫斯科式的解決方法，毛澤東極為厭惡地擺擺手，“絕不能使用武力……每件事都應當是自覺自愿的?！敝芏鱽硪恢痹诼犞珴蓶|要周恩來談談看法。

“先讓貓餓三天，”這位善于走鋼絲的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會囫圇吞棗般地全吞下去?！?/span>

與不同意劉少奇的辦法一樣，毛澤東也不贊稱周恩來的辦法。“不能用欺騙手段——絕不能愚弄人民?！蹦敲?，毛澤東自己的策略是什么呢？“這很容易（至少這口氣與劉少奇相同），把辣椒擦在貓背上，它感到火辣辣，就會自己去舔掉辣椒，并為能這樣做感到高興?！?/span>

                             ——《毛澤東傳》第十三章，295—296頁

我們通常說，領(lǐng)導者是心理學高手，因為領(lǐng)導者一定是對人有深刻理解。把人當人看，而不要當機器看。優(yōu)秀領(lǐng)導者更懂得如何通過發(fā)掘下屬的精神本能，促進員工的自發(fā)行為。

探討領(lǐng)導活動中的心理規(guī)律

管理心理學要求把人當人看待

1、把自己當人看——尋找工作的精神理由

2、把別人當人看——精神是原因，績效是結(jié)果 

模塊一   成交力：傾聽心理需求

          1、案例引入：成人管理溝通

          2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求

          3、結(jié)論：領(lǐng)導者的工作要關(guān)注“精神－目標”路徑

          4、應用：（1）、職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位

                   （2）、工作動力研究——找到工作的精神理由

                   （3）、團隊管控研究——中國傳統(tǒng)分類格局

模塊二   變革力：關(guān)注團隊信念

          1、案例：《亮劍》李云龍

2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學

          3、心理學研究：電擊實驗（1961，耶魯大學，米爾格萊姆）

          4、應用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動

                   （2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧

          5、陷阱及解脫：個人信念自強模式——BVR系統(tǒng)

模塊三   創(chuàng)造力：對高手示弱

          1、墨家哲學的風險和機會

          2、案例：《三國演義》劉備

          2、課題：如何激發(fā)高手的機會開關(guān)

          3、心理學研究：監(jiān)獄實驗（1971，斯坦福大學，津巴多）

          4、應用：（1）、示弱的五種行動

                   （2）、示弱法的人品資本

          5、示弱盲區(qū)克服：認知失調(diào)促進“化敵為友”（1959，費斯廷格）

模塊四   績效力：心理風格的影響

          1、量表：領(lǐng)導和團隊風格測驗（費德勒，1970）

          2、課題：領(lǐng)袖風格與團隊風格的均衡

          3、權(quán)變領(lǐng)導：“領(lǐng)袖-團隊”性格互補的四種格局

          4、應用：（1）、個人風格與團隊文化互補

                   （2）、性格重疊的解決之道

          5、延伸：將互補思想貫徹到體系內(nèi)部設計：左右制衡與互補

總結(jié)：領(lǐng)導者的人格魅力修煉

附件1課程應用計劃

第一模塊、成交力

實踐：用關(guān)心三種安全感的方法，與一位下屬溝通

衡量時間：1周內(nèi)

衡量標準：對比以前過度關(guān)注目標的方式，觀察效果變化

第二模塊、執(zhí)行力

實踐：針對一項任務，向員工下達高要求

衡量時間：1個月內(nèi)

衡量標準：工作效率提高

第三模塊、創(chuàng)造力

1、示弱激勵能人

實踐：與某位優(yōu)秀員工談話，求助一項艱巨任務

衡量時間：半個月至一個月內(nèi)

衡量標準：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾

2、一美元應對恃才傲物

實踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶，觀察并情感深入

衡量時間：3個月至1年內(nèi)

衡量標準：對比過度遷就的效果

第四模塊、績效力

實踐：用權(quán)變領(lǐng)導表格診斷所在團隊

衡量時間：1個月內(nèi)

衡量標準：進行要素的調(diào)整，觀察效果