讓夢想照進現(xiàn)實 ——銀行員工高情商溝通技巧與服務素質(zhì)提升

第一單元   如何將個人發(fā)展目標寓于銀行發(fā)目標

           1、哈佛大學的跟蹤調(diào)查與馬斯洛的需求理論

2、你其實不知道自己有大潛力

             3、growing old  與grow up,你是哪一種？

             4、規(guī)劃一下你在銀行的未來

第二單元  如何才能讓自己快樂工作

1、 在銀行生存，你需要做些什么？

           ——認知自己 熟悉銀行  規(guī)劃未來 踏實前行

2、 想過沒有？客戶會成就你的未來

3、 職業(yè)形象打造與心態(tài)的鑄就

4、 每一件選擇都有一種結(jié)果

第三單元   客戶服務與高情商溝通

1、grow up所需要的能力——溝通

           溝通中70%是情緒、30%才是事情的本身

         2、溝通三要素，哪項最重要？

           詞語  語聲語調(diào)  身體語言

3、情商是什么？提高情商四步曲

——認知情緒  修煉自己  同理互換  正確處理

         4、表達的四種境界與開口就服人的技巧