| 主講老師： | 王學(xué)利 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具； 2、掌握向上匯報(bào)的語(yǔ)言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-25 11:09 |
【課程背景】
都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通，70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通，職場(chǎng)種溝通會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題呢？
l 工作才開(kāi)始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況，急了！
l 同事太忙請(qǐng)你幫忙，不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
l 和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
這樣的事情每天都在發(fā)生
l 上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
l 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
l 上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
l 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。
但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？
【課程收益】
1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；
2、掌握向上匯報(bào)的語(yǔ)言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；
3、掌握建立好感度的策略，和上級(jí)、同級(jí)順暢溝通聯(lián)絡(luò)；
4、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；
5、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。
【適合學(xué)員】
新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程理論基礎(chǔ)及邏輯圖】
本課程基于古賀老師版權(quán)課程《古賀報(bào)聯(lián)商》及兩本著作
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系
2、什么是報(bào)聯(lián)商
3、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)
第一章、正確接指 開(kāi)始工作
1、了解上司
l 4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對(duì)策略
l 3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？
l 態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
l 意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖
測(cè)試：結(jié)果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
l 接受指示3O法
l 探意圖的策略
l 復(fù)述的技巧
練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？
第二章、上有上報(bào) 脫穎而出
4、匯報(bào)時(shí)機(jī)，節(jié)點(diǎn)如何把握？
5、口頭匯報(bào)看效率
l 接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。
l 分組討論：怎么匯報(bào)？
6、書(shū)面匯報(bào)看邏輯
l 完整表達(dá)的套路
l 邏輯鉤子的運(yùn)用
l 小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？
7、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對(duì)人、抓時(shí)機(jī)、 看場(chǎng)合
總結(jié)：如何有邏輯的匯報(bào)以上內(nèi)容
模塊三、一心一度 諸聯(lián)必合
1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對(duì)策略
傳達(dá)類(lèi)、共享類(lèi)、預(yù)見(jiàn)類(lèi)、安撫類(lèi)、禮節(jié)禮貌類(lèi)
視頻案例：每類(lèi)聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。
l 建立好感度原則
l 職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的策略
小組討論：這樣的場(chǎng)景如何建立好感？
3、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)
案例：何為同理心表達(dá)？
l 四種不同的溝通狀態(tài)
l 聽(tīng)--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵
l 同理心表達(dá)公式
l 非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體
角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場(chǎng)？
4、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的策略
聯(lián)絡(luò)有方
聯(lián)絡(luò)有度
聯(lián)絡(luò)有時(shí)
5、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏
第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
l 善于利用資源
l 突破心里束縛
l 講究方法策略
2、商談策略
l 合作商談
說(shuō)明困難--達(dá)成共識(shí)--總結(jié)承諾
故事：范蠡販馬的啟示
l 自我解困：
找對(duì)人-有準(zhǔn)備-說(shuō)實(shí)情-有反饋
3、平級(jí)商談的三個(gè)關(guān)注
找對(duì)人、說(shuō)實(shí)情、有反
總結(jié)回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、這些職場(chǎng)溝通案例你會(huì)如何演繹
2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃
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