報聯(lián)商——職場關(guān)鍵場景溝通必修課

【課程背景】

都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？

l 工作才開始，等有了進展在去匯報吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！

l 同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

l 和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

這樣的事情每天都在發(fā)生

l 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

l 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

l 上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

l 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。

但是，我們真的會請示/匯報嗎？

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實用工具；

2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò)；

4、高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯，促進團隊和諧；

5、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣。

【適合學(xué)員】

新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程理論基礎(chǔ)及邏輯圖】

本課程基于古賀老師版權(quán)課程《古賀報聯(lián)商》及兩本著作

【課程大綱】

導(dǎo)入： 

1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系

2、什么是報聯(lián)商

3、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)

第一章、正確接指 開始工作

1、了解上司

l 4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對策略

l 3個細節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、向上溝通容易忽略的要點

視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？

l 態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度

l 意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點了解意圖

測試：結(jié)果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！

l 接受指示3O法

l 探意圖的策略

l 復(fù)述的技巧

練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？

第二章、上有上報 脫穎而出

4、匯報時機，節(jié)點如何把握？

5、口頭匯報看效率

l 接受任務(wù) ，正常推進 ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。

l 分組討論：怎么匯報？

6、書面匯報看邏輯

l 完整表達的套路

l 邏輯鉤子的運用

l 小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報？

7、向上匯報的三個關(guān)注點

   找對人、抓時機、 看場合

總結(jié)：如何有邏輯的匯報以上內(nèi)容

模塊三、一心一度 諸聯(lián)必合

1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對策略

   傳達類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類

視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點

2、好感度建立的策略

   視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。

l 建立好感度原則

l 職場聯(lián)絡(luò)的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)

案例：何為同理心表達？

l 四種不同的溝通狀態(tài)

l 聽--是同理心表達的關(guān)鍵

l 同理心表達公式

l 非語言動作讓同理心表達更立體

角色扮演：你會如何表達立場？

4、職場聯(lián)絡(luò)的策略

聯(lián)絡(luò)有方

聯(lián)絡(luò)有度

聯(lián)絡(luò)有時

5、對外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點

   及時、準(zhǔn)確、無遺漏

第四章、YU變商談  事半功倍

1、商談的關(guān)鍵前提

l 善于利用資源

l 突破心里束縛

l 講究方法策略

2、商談策略

l 合作商談

說明困難--達成共識--總結(jié)承諾

故事：范蠡販馬的啟示

l 自我解困：

找對人-有準(zhǔn)備-說實情-有反饋

3、平級商談的三個關(guān)注

找對人、說實情、有反

總結(jié)回顧

1、自下而上進行梳理，自上而下進行展示

2、這些職場溝通案例你會如何演繹

2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

3、落實職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動計劃