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政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧

主講老師: 王念山 王念山

主講師資:王念山

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 通信市場的演化; 三大運(yùn)營商的競爭; 政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-28 09:57


主講老師: 王念山  

課程受眾: 移動(dòng)政企客戶經(jīng)理

課程時(shí)間: 2天

授課方式: 理念講解+案例分享+視頻觀摩情景演練+提問互動(dòng)

課程大綱

 

第一部分:政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作概述

1. 了解宏觀市場環(huán)境:

ü 通信市場的演化

ü 三大運(yùn)營商的競爭

ü 政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求

2. 政企客戶經(jīng)理的角色定位

3. 政企客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

4. 政企客戶經(jīng)理工作的難點(diǎn)簡述

5. 展望政企客戶經(jīng)理的明天

【討論】做政企客戶經(jīng)理的十大好處和我們的明天

 

第二部分 營銷理念篇

政企客戶營銷的基礎(chǔ)概念

1. 程度—客戶不知道,你知道;客戶知道,你比她更清楚

2. 范圍—除了專業(yè),還有多元化智慧

3. 立場—你是幫客戶“買”東西,不是賣東西給客戶

4. 規(guī)則-明規(guī)則與暗規(guī)則的合理結(jié)合

銷售、買賣的真諦---我們究竟是在賣什么?

1. 我們的產(chǎn)品究竟是什么?--銷的是自己

2. 售的是觀(價(jià)值觀)念(信念)

3. 客戶買的是感覺

4. 銷售賣的是好處

影響政企客戶銷售業(yè)績的六大因素分析
1.產(chǎn)品
2.價(jià)格
3 銷售人員專業(yè)形象

4.相關(guān)知識(shí)
1)自信來源于知識(shí)
2)產(chǎn)品知識(shí),應(yīng)當(dāng)掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識(shí)
3)市場學(xué)知識(shí)-購心理
  有買才有賣
  政企客戶的兩種需求:隱藏需求和明顯需求
4)營銷知識(shí):營銷理論,銷售技巧等

5.溝通談判技巧

SPIN銷售技巧:

1. 痛苦加大法(找到痛苦點(diǎn),然后在傷口撒鹽)

2. 快樂加大法(人們?cè)敢鉃樗類鄣娜烁冻龀^他自己,要善于借用給第三者的好處來達(dá)成交易)

【演練】假想一個(gè)客戶,結(jié)合我們的產(chǎn)品用SPIN挖掘客戶痛苦點(diǎn)

 

第三部分 政企客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技術(shù)篇

第一步:準(zhǔn)備 身體精神、專業(yè)知識(shí)、非專業(yè)知識(shí)、對(duì)客戶的信息了解

---銷售是情緒的轉(zhuǎn)移,信心的傳遞,體能的說服

---正面的想象,適度的興奮

---頂尖的銷售員是出色的雜學(xué)家

良好的心態(tài)

1. 長遠(yuǎn)的態(tài)度

2. 積極的態(tài)度

3. 努力學(xué)習(xí)的態(tài)度

4. 把工作當(dāng)作事業(yè)的態(tài)度

【演練】想出最近困惑你的令你沮喪的案例,把他轉(zhuǎn)化為對(duì)你有用的好處

第二步:尋找和開發(fā)客戶

1. 找到3A準(zhǔn)客戶:有需求,有購買力,有購買決策權(quán)

2. 尋找客戶的常見方法

3. 與客戶取得聯(lián)系的方法及注意事項(xiàng)1、電話邀約2、上門拜訪

4. 盡可能多的收集你即將拜訪客戶的信息

不良客戶的七種特質(zhì)

黃金客戶的七種特質(zhì)

【討論】總結(jié)你最常用的開發(fā)客戶的方式和你即將要使用的新的開發(fā)方式

第三步:初次拜訪客戶的首戰(zhàn)--建立信賴感

1. 拜訪客戶時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀禮節(jié)

2. 初次拜訪客戶的目的何在

3. 通過初次拜訪了解客戶實(shí)力與誠信,為后期合作規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

4. 傳統(tǒng)推銷與顧問式行銷的區(qū)別

5. 在商不言商的溝通智慧

6. 了解客戶的需求并建立客戶檔案

7. FORM定理:在大客戶銷售過程中通過溝通建立信賴感,大多時(shí)候不談銷售

【演練】拜訪客戶場景模擬

第四步:二次拜訪,了解客戶的需求-對(duì)癥才能下藥

1. 溝通的關(guān)鍵在于聆聽

2. 客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)

3. 如何抓住客戶的信號(hào)判別其真實(shí)需求

4. 如何挖掘客戶的需求?

5. .要善于聆聽客戶說話如何應(yīng)付戶方的消極反應(yīng)

【演練】有效溝通,巧妙問話

第五步:介紹產(chǎn)品并塑造產(chǎn)品價(jià)值

1. 具有專業(yè)水準(zhǔn),對(duì)自身產(chǎn)品非常了解

2. 塑造移動(dòng)的品牌價(jià)值

3. 對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的了解

4. 配合對(duì)方的價(jià)值觀來介紹產(chǎn)品

5. 然后擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂和可避免的痛苦

6. 客戶經(jīng)理如何撰寫銷售方案

7. 方案的構(gòu)成:以客戶為中心的方案模型

【討論】總結(jié)你的產(chǎn)品能給客戶帶來的好處

第六步:不能忽視的環(huán)節(jié):與競爭對(duì)手做比較

1. 不肆意貶低對(duì)手

2. 拿自己的三大優(yōu)勢與對(duì)手的三大弱點(diǎn)做客觀比較

3. USP獨(dú)特賣點(diǎn)

4. 客戶已經(jīng)在使用別的品牌,怎么促使其更換

NEADS公式適用于已經(jīng)在使用同類的產(chǎn)品

1. N現(xiàn)在使用什么同類產(chǎn)品?

2. E滿意哪里比較滿意?

3. A不滿意哪里比較不滿意?

4. D決策者誰負(fù)責(zé)這件事?

5. S解決方案

【演練】場景模擬:挖競爭對(duì)手的“墻角”

第七步:解除顧客的反對(duì)意見

1. 推銷是從拒絕開始,成交是從異議開始

2. 拒絕是一種慣性,顧客是拒絕你的平庸而不是產(chǎn)品和服務(wù)

3. 繼續(xù)做好感動(dòng)服務(wù)

4. 任你拒絕千百遍,我的感覺象初戀

   記住:

       政企客戶銷售與戰(zhàn)爭的最大區(qū)別是----不是你死我活,而是雙贏!

解除抗拒的套路

1. 認(rèn)同顧客的反對(duì)意見

2. 耐心的聽完他的反對(duì)意見

3. 確認(rèn)他的抗拒點(diǎn)

4. 辨別他的抗拒點(diǎn)的真假

5. 鎖定抗拒(這是你唯一的問題嗎?還有沒有其他問題呢?)

6. 取的客戶的承諾(假如我們公司可以幫你解決這個(gè)問題你可以立即做決定嗎?)

7. 再次框視,及再次確認(rèn)

8. 以完全合乎情理的解釋來解除這個(gè)抗拒點(diǎn)

【演練】情景重現(xiàn):你是如何應(yīng)對(duì)客戶的抗拒點(diǎn)的?

第八步:締結(jié)合作,贏取訂單(談判策略和技巧)

離場壓力、權(quán)威機(jī)構(gòu)及權(quán)威人士的壓力 

先斬后奏or權(quán)限不夠

虛擬上司

萬能成交,抓住客戶心中的櫻桃樹

確定對(duì)決策人最有效的影響渠道

把握決策成員之間的微妙關(guān)系

借助客戶端關(guān)鍵活動(dòng)和事件

探明決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)

培養(yǎng)自己的啦啦隊(duì)員

主場談判VS客場談判

 

第四部分:政企客戶的服務(wù)

1. 售后服務(wù):服務(wù)就是愛,是銷售的開始而不是結(jié)束

2. 客戶為什么會(huì)對(duì)我們忠誠

3. 客戶流失的7大原因

4. 客戶服務(wù)的好處

5. 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)

6. 如何與客戶保持聯(lián)系進(jìn)行關(guān)系維護(hù)

7. 如何應(yīng)對(duì)未成交的客戶

 
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