商務(wù)車司機實用接待禮儀

中國100強講師柳麗惠，研究各類禮儀及實用心理學近十年時間，幫助了很多企業(yè)提升競爭力。

培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天（含實操演練）

課程大綱：

 互動破冰

第一部分：商務(wù)車司機的八項職業(yè)素養(yǎng)

第二部分:影響商務(wù)司機接待效果的三個方面

1. 接待態(tài)度

2. 服裝打扮與禮貌

3. 說話技巧

第三部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個基本標準

二、重要的第一印象

 案例分享

三、男司機服飾

1. 不適當?shù)闹b示例

2. 男士服飾:

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 扣子系法

6) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項

7) 男士襯衫的搭配細節(jié)

8) 男士鞋襪要求

四、儀容

1．面部修飾

2．個人衛(wèi)生管理

五、體態(tài):

1. 站 姿

2. 坐 姿

3. 行 姿

1）走路不要過快，也不要過慢;

2）身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3）兩手自然擺動，幅度不要過大

4. 交流時的姿態(tài)

 互動練習上述幾種體態(tài)

第四部分:電話禮儀

 互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優(yōu)美的聲音

2) 速度、音調(diào)、音量、笑容

3) 商務(wù)電話注意事項

4) 通話時機

5) 通話內(nèi)容

2. 接聽電話的禮儀

1）接電話的三個基本要求和“六不”原則

2）接電話的七個重點

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動電話的使用要求

五、見面禮儀

1．介紹

1) 介紹別人時的注意事項

2) 介紹別人時的先后順序

3) 自我介紹的注意事項

4) 被人介紹的注意事項

2．致意的幾種方式

1) 微笑點頭禮

2) 握手禮

a. 何時要握手？

b. 握手時的注意事項

3．鼓 掌

1) 鼓掌的意義

2) 標準的鼓掌動作

第五部分:商務(wù)司機接待來訪禮儀

第一節(jié)：接待前充分準備

一、司機出車前的各項準備工作（含個人形象、車燃料與車外觀干凈、車內(nèi)溫度、天氣情況、客人接到后所需物品等的準備）

二、了解客戶/政府人員的基本情況

1. 來客的基本情況

2. 來客身份的注意事項

1) 領(lǐng)導來訪

2) 客戶來訪

3. 提前到達指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導,先短信告知客人的事項。（所接客人為初次接待與再次接待的不同短信通知方式與見面溝通的內(nèi)容）   

4. 如果公司領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導時應(yīng)該做到的事項。

5. 幫助客戶/政府領(lǐng)導與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

6. 按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

7. 客戶/政府領(lǐng)導到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項。

第二節(jié)  商務(wù)司機接待的十大主要流程

1. 準備迎接牌

2. 為客人提大件行李

3. 為客人引路

4. 為客人開車門

5. 為客人伸手防撞車頂

6. 征求或者介紹日程安排

7. 路途選擇話題聊天

8. 適當介紹單位基本概況

9. 介紹本城市的旅游資源

10. 長途中讓客人在車上休息

第三節(jié)  主動招呼來訪者及相關(guān)話術(shù)

第四節(jié)  細心、周到的服務(wù)

第五節(jié)  司機接待途中應(yīng)忌諱做的各類事項。

第六節(jié)  商務(wù)車位次圖

一、公務(wù)交往中，司機與賓客的座次

二、接待重要客人，司機與賓客的座次

第七節(jié)  駕車注意事項

第八節(jié)  陪客走路時的注意事項

一、在走廊處走路時的注意事項

二、在樓梯處走路時的注意事項

三、陪客乘電梯/進門口的注意事項（附：乘坐電梯的通用禮儀）

四、手勢輔助禮儀

第六部分  送客禮儀