第三方物流是企業(yè)物流管理中的一個重要領(lǐng)域，第三方物流是物資運輸、倉儲、配送的延伸，與物流系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計與管理有密切的關(guān)系對第三方物流的選擇、操作方法及案例的討論研究，將有助于學(xué)員了解物流服務(wù)行業(yè)的管理經(jīng)驗、加快與國際接軌，從而使第三方物流成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要力量。

一 第三方物流討論

第三方物流的價值概念

第三方物流公司的類型

第三方物流的來源

第三方物流面臨的市場狀況

第三方物流的市場狀況

第三方物流的特征和價值優(yōu)勢

第三方物流市場的幾個認(rèn)識誤區(qū)

為什么要外包的四個原因

外包的四個階段

忽略外包戰(zhàn)略管理的失敗

二 第三方物流服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計

第三方物流服務(wù)內(nèi)容綜述

客戶物流需求分析

定制客戶物流服務(wù)方案

物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

三  第三方物流的客戶服務(wù)

第三方物流客戶服務(wù)的獨特性

客戶關(guān)系及客戶服務(wù)水平定位

客戶投訴處理體系

客戶服務(wù)的KPI體系

四 第三方物流的供應(yīng)商管理

供應(yīng)商管理的意義

供應(yīng)商的分類及合作關(guān)系定位

基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的供應(yīng)商管理

基于物流管理公司的聯(lián)盟管理策劃

第三方物流的核心競爭力

物流業(yè)務(wù)的開發(fā)流程

明確物流標(biāo)書、合同物流方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

物流項目標(biāo)書、合同、物流方案的撰寫方法

五 第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理

第三方物流企業(yè)作業(yè)管理

第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理

第三方物流成本管理

六 第三方物流企業(yè)的組織設(shè)計和運作模式

典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

兩個新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu)

第三方物流公司發(fā)展戰(zhàn)略

第三方物流的整合策略

縱向整合策略

橫向整合策略

七  第三方物流企業(yè)合作伙伴管理

第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇與管理

物流運作資源整合

物流績效考核評估與流程再造

八  第三方物流企業(yè)關(guān)系管理

伙伴關(guān)系管理

第三方物流客戶服務(wù)

客戶滿意度指標(biāo)體系與客戶投訴處理

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

物流增值服務(wù)

滿意度衡量指標(biāo)的計算方法

物流企業(yè)績效考核的方法

九  第三方物流與電子商務(wù)

電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系

物流電子商務(wù)

第三方物流網(wǎng)上商務(wù)活動

十 第三方物流的十大案例討論分析