| 主講老師： | 陳溪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行風(fēng)險(xiǎn)，是指銀行在經(jīng)營(yíng)中由于各種因素而招致經(jīng)濟(jì)損失的可能性，或者說(shuō)是銀行的資產(chǎn)和收入遭受損失的可能性。包括信用風(fēng)險(xiǎn)。非法拆借風(fēng)險(xiǎn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-17 13:54 |
一、 商業(yè)銀行消保工作面臨形勢(shì)與要求
1.監(jiān)管趨嚴(yán)：
（1）審慎監(jiān)管向行為監(jiān)管轉(zhuǎn)型
（2）雙峰監(jiān)管
（3）雙罰制與拆包制推行
2.競(jìng)爭(zhēng)激化：
（1）銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)
（2）銀行業(yè)考核強(qiáng)化導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益的侵害
（3）銀行業(yè)改革創(chuàng)新導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益一定程度上的侵害
3.維權(quán)多元化：
（1）維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒
（2）維權(quán)手段的多樣
（3）維權(quán)途徑的多元
二、 商業(yè)銀行消保審查要點(diǎn)與方法
1.商業(yè)銀行消保審查的主要對(duì)象
（1）新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)方案（結(jié)構(gòu)、模式）
（2）新制度、新流程、新政策或調(diào)整版
（3）產(chǎn)品銷售6Ps
（3）協(xié)議本文（含單務(wù)行為）
（4）營(yíng)銷廣告、宣傳文案等
（5）短信、公告等重點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道等直接面向消費(fèi)者的各類材料
（6）內(nèi)控、內(nèi)部管理、內(nèi)部分工協(xié)作的消保審核
（7）與第三方合作的消保審核
2.商業(yè)銀行消保審查的主要方法
（1）合法性審查
（2）合規(guī)性審查
（3）合約性審查
（4）合理性審查
（5）序時(shí)性審查
（6）行業(yè)對(duì)比性審查
（7）商業(yè)慣例性審查
3.商業(yè)銀行消保審查的核心要點(diǎn)
（1）信貸業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（2）存款業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（3）同業(yè)業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（4）理財(cái)/私行業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（5）資管業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（6）中間業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（7）創(chuàng)新業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析
（8）消保管理措施審查要點(diǎn)集與案例分析
（9）其他
三、 商業(yè)銀行消保審查機(jī)制設(shè)計(jì)與落地
1.消保審查組織保障及崗位職責(zé)設(shè)計(jì)
（1）總分支組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及要求
（2）部門職責(zé)與崗位設(shè)計(jì)及要求
2.消保審查制度保障及流程設(shè)計(jì)
（1）前中后全流程制度設(shè)計(jì)
（2）分工合作全流程制度設(shè)計(jì)
3.消保審查評(píng)價(jià)及監(jiān)管機(jī)制
（1）消保審查有效的評(píng)價(jià)機(jī)制
（2）優(yōu)化調(diào)整（投訴、訴訟、信訪、輿情、沖突、滿意度調(diào)查等）
四、商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心政策解讀
1.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）
2.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕194號(hào)）
3.2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改＜中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》第二次修正
4.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知銀監(jiān)發(fā)（〔２０１３〕３８號(hào)）
五、 商業(yè)銀行消保工作方法總結(jié)
1.兩字法
2.六控法
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