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基于心理與角色分析的跨部門溝通

主講老師: 唐曉婷 唐曉婷

主講師資:唐曉婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-08 15:44


課程背景

在行業(yè)細(xì)分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下,“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位,向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。

一句話讓人笑,一句話讓人跳,光有“溝通意識”還不夠“令人愉悅的溝通能力”其實(shí)也有“套路”。

部門間的專業(yè)背景不同,人員的性格特質(zhì)、溝通模式不同,怎么處理?

對于具體事件緊急性、必要性的理解程度不同,如何明確?

怎么說才能把各自領(lǐng)域“專業(yè)術(shù)語”翻譯成跨部門能接受的“通俗易懂”?

我們到底怎么說才能“毫不費(fèi)力、又貼心到位”?

同樣的,單從溝通講溝通,顯然是缺乏“大畫面”的。我們捫心自問,是不會溝通?還是不愿意跟有些人溝通?是讓情緒和偏見占了上風(fēng)?還是我們本質(zhì)上,是因?yàn)槿狈λ斯ぷ餍螒B(tài)基本的理解?

“人性化解讀”、“流程再造”、“觀點(diǎn)碰撞”的方式,多維度分析如何“做到”、“做成”、“做好”,將心理學(xué)的基本分析與溝通模式引入課程,提升學(xué)員剖析問題、解決問題、舉一反三處理問題的能力。

 

課程大綱

一、溝通的特質(zhì)與工作場域解讀

1、溝通命門:

說出去的話,潑出去的水——無形付出、保留記憶、不可召回、綜合感性

不可替換和推脫——產(chǎn)生與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生、雙方位于現(xiàn)場

2、 跨部門溝通的本質(zhì):部門規(guī)則、流程的碰撞;各類制度、規(guī)則的承載者——到位不越位,溝通有邊界

3、 新媒體時(shí)代、自媒體時(shí)代——“好好溝”通是自我保護(hù)的重要技能與保障

 

二、心理增能——“溝通”的本質(zhì)是對差異性的接受與適應(yīng)

1、心理維度解讀

1)原生家庭與思維的底層差異分析

2)梅拉賓法則的運(yùn)用與解析

3)清晰表達(dá)的多維度訓(xùn)練

換一個角度 “理解”客戶,是“放過”自己的最佳方法;

放下電話,放下“TA”

語音溝通中的要點(diǎn):

口齒清(表達(dá))、邏輯清(調(diào)理)、頭腦清(文化)

2、性格分析與應(yīng)對模式

3、薩提亞溝通模式——一致性表達(dá)訓(xùn)練

描述事實(shí)—表達(dá)感受——告知感受的深層原因——提出建議

 

三、溝通的場景、類別與案例實(shí)戰(zhàn)

1、 陳述類溝通:具體項(xiàng)目推進(jìn)等

要點(diǎn)解讀:注意大腦的“忍受”時(shí)間、創(chuàng)造新的刺激

明確時(shí)間、分段落推進(jìn)

2、 商討型溝通:

要點(diǎn)解讀:交替進(jìn)行、注意保留補(bǔ)充敞口、增加延續(xù)性

課程延展:商務(wù)就餐的ENDING套路

3、情感類溝通:日常請教、交流等

要點(diǎn)解讀:禮貌用語、語速、“套路關(guān)鍵詞”

4、 推進(jìn)類溝通:

要點(diǎn)解讀:明確節(jié)點(diǎn)、小結(jié)、總結(jié)

5、 遠(yuǎn)程溝通:

案例分析:令人煩心的微信溝通行為

6、SPIN溝通法的心理解讀

S—詢問情況

心理解讀:掌握信息、提升傾聽感和客觀感,往往具備這樣品質(zhì)的人“靠譜”

P—難點(diǎn)問題

心理解讀:精準(zhǔn)提問,促進(jìn)他人詳細(xì)展開,具備此類特制的人更具“同理心”

I—內(nèi)含問題

心理解讀:善于柔性引導(dǎo),并給與啟迪,此類人不僅“好脾氣”更有“真功夫”

N—確認(rèn)問題

心理解讀:構(gòu)建清晰明確的框架,更具“禮儀感”。

●視頻分析:擇時(shí)、邏輯、多維度抓手

 


 
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