理性思考 感性溝通

課程背景：

為什么別人總是誤解我的意思？

為什么我總是好心辦壞事？

為什么每次得罪了人，我卻不知道？

溝通是人們長(zhǎng)盛不衰的話題，可以說沒有人不懂得溝通，但是也沒有人有自信說，自己不會(huì)在溝通中犯錯(cuò)。那么到底什么才是最好的溝通模式呢？答案就是理性思維，感性溝通！

所謂理性思維便是在溝通的時(shí)候，能夠?qū)⒆约旱慕巧ㄎ?、自我價(jià)值、目的企圖整理得清清楚楚。而感性溝通便是在溝通中，關(guān)注對(duì)方的感受，關(guān)注溝通的效果，同時(shí)還能管理好自己的情緒，而不是一味地追求無意義的對(duì)錯(cuò)。

本課程理論依據(jù)為神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（以下簡(jiǎn)稱NLP）的核心理論---邏輯層次論，從理論到技巧，從理性到感性，幫助學(xué)員在溝通中做到知行合一。

課程收益：

● 了解溝通基本路徑

● 熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)

● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果

● 成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士

課程方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 溝通的基本理念

1. 從心理學(xué)的角度看待溝通

1) 思維模式影響言行模式，心智模式決定思維模式

2) 溝通在舉手投足間如何發(fā)生著

3) 通過繪畫了解自己

4) 案例討論：不同心理自尊狀態(tài)的人如何溝通

? 核心觀點(diǎn)：沒有人做錯(cuò)事，只有人沒站對(duì)位置

? 討論點(diǎn)：是什么讓行為發(fā)生了改變

? NLP理論中心智模式的三個(gè)方面

2. 如何從知道走向做到---理性與感性的平衡

1) 案例分析：為什么知道但是做不到？

? 核心觀點(diǎn)：理性與感性的平衡

? 討論點(diǎn)：是什么阻礙了我的行為

? 體驗(yàn)練習(xí)：當(dāng)身心不一致時(shí)候的感受

2) 如何理清思維---溝通中理性的認(rèn)知

3) 如何管理情緒---溝通中感性的體驗(yàn)

3. 如何做到雙贏溝通---自我與角色的平衡

1) 案例分析：應(yīng)該忍讓還是堅(jiān)持？

? 核心觀點(diǎn)：用自己的角色定位幫助對(duì)方定位角色

? 討論點(diǎn)：在這場(chǎng)溝通中有幾個(gè)人

? 如何用定位來解決溝通沖突

2) 我眼中的我---對(duì)于自我的認(rèn)知

3) TA眼中的我---對(duì)于角色的認(rèn)知

二、 理性思維

1. 立場(chǎng)堅(jiān)定---溝通中的角色定位

1) 案例分析：公司與客戶、上級(jí)與下級(jí)、老媽與老婆的沖突

? 核心觀點(diǎn)：角色定位、序位、價(jià)值

? 討論點(diǎn)：如何在沖突中站對(duì)位置

2) 溝通技巧練習(xí)：自我角色定位的六個(gè)問題

2. 思維清晰---溝通中的思維整理

1) 溝通中的三大自困思維

2) 溝通技巧練習(xí)：NLP思維破框法、換框法

3) NLP核心十二前提假設(shè)

3. 自知與共情---溝通中的自我價(jià)值

1) 案例分析：溝通中虛假的強(qiáng)大

? 核心觀點(diǎn)：自我價(jià)值不足影響溝通效果

? 討論點(diǎn)：我在這場(chǎng)溝通中的價(jià)值何在

2) 快速提升自我價(jià)值的三大方法

3) 溝通技巧練習(xí)：有效肯定的五個(gè)角度

三、 感性溝通

1. 高情商溝通

1) 溝通中先處理情緒再處理事情

2) 溝通中身體語(yǔ)言的重要性

3) 互動(dòng)討論：什么是情緒？

4) 互動(dòng)練習(xí)：盤點(diǎn)自己的情緒&生活八大范疇，理清目前生活需要溝通及處理的部分。

2. 感性的語(yǔ)言表達(dá)技巧

1) 如何讓我的語(yǔ)言更生動(dòng)？

2) 了解人們的內(nèi)感官系統(tǒng)

3) 如何與不同感官偏向的人溝通

4) 如何更了解對(duì)方的意思

5) 溝通技巧練習(xí)：從眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)讀懂對(duì)方

6) 溝通技巧練習(xí)：情緒在溝通中的重要性：55、38、7

3. 溝通中的情緒管理技巧

1) 溝通中的自我情緒管理

2) 溝通中對(duì)方情緒的處理---情緒的共情能力

3) 高情商管理者如何與不同人格類型的人溝通—薩提亞人格模式分析

4) 如何從根源上提升自我的情緒管理能力

5) 負(fù)面情緒的正面力量——治標(biāo)&治本的情緒管理方法

6) 溝通技巧練習(xí)：簡(jiǎn)易情緒調(diào)節(jié)法---呼吸放松法、EFT八點(diǎn)法

四、 學(xué)習(xí)總結(jié)

1. 互動(dòng)問答

2. 自我提升方案

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