守正創(chuàng)新 基于創(chuàng)新的問題分析與解決力

2 課程說明：

工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。因此，管理者必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應(yīng)，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是要具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力，當作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面，給學(xué)員提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及相關(guān)創(chuàng)新思維，提升學(xué)員的問題解決力。

2 課程收益：

? 幫助學(xué)員能夠正確面對問題，并掌握系統(tǒng)的解決問題的思路、方法及工具；

? 幫助學(xué)員通過深度思考、協(xié)同各方、果斷決策及落實推進，從根本上解決問題；

? 幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進的角度高效解決問題，并帶來高價值。

2 課程時長：1天

2 授課講師：蔣小華

2 課程形式：專家講解+案例討論+實操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

2 課程大綱：

第1章 認知：關(guān)于問題解決力

1. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？

2. 問題發(fā)生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；

3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？

4. 解決問題的思路：

? 墨菲定律：可能發(fā)生的將來必然會發(fā)生/可能是什么比是什么更重要；

? 系統(tǒng)思考：“見木又見林”；

? V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；

? 三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習(xí)慣；

? 七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決。

5. 解決問題的誤區(qū)：

6. 解決問題的三個原則：信心/思考習(xí)慣/區(qū)分現(xiàn)象與原因；

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 方法論：麥肯錫六步問題解決法 

1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；

? 歸類：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；

? 工具：KT法；

2. 界定問題：確定真正的問題；

? 問題定義：將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標；

? 陳述問題：4W2H法；

3. 找出原因：找出影響的主要因素；

? 理清問題的表因和真因；

? 工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/頭腦風(fēng)暴；

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；

? 針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；

? 提出多個措施，并選擇有效文案；

? 工具：甘特圖、行動計劃表；

5. 實施階段：將問題解決措施落實到位；

? 目標分解/擬定計劃/責(zé)任管理/跟進督導(dǎo)/即時反饋；

6. 事后復(fù)盤：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；

? 復(fù)盤的六個步驟；

? 建立標準化：鞏固改善成果；

? 對遺留問題的處理。

第3章 能力圈：解決問題的四項核心能力

1. 深度思考：不斷逼近問題的本質(zhì)；

? 第二答案法/第三選擇；

? 舉一反三/問五個為什么；

2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；

? 為什么聰明人會作錯誤決策；

? 避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應(yīng)

? 決策工具：決策樹，SWOT分析

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問題；

? 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

? 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人；

? 說對話，辦對事/說服同事協(xié)同的方法/不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動：如何將問題高效解決；

? 執(zhí)行的24字方針；

? 要事第一：重視時間ROI；

? 關(guān)注最重要的目標和引領(lǐng)性指標。

第4章 創(chuàng)新指數(shù)：提升解決問題的創(chuàng)新思維

1. 創(chuàng)新的本質(zhì)、條件分別是什么？

? 創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索；

2. 影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；

? 思考：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？

3. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹慎判斷；

4. 突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣；

? 從眾心理、定勢思維、權(quán)威主義與經(jīng)驗主義；

? 好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試。

5. 創(chuàng)新的方法論： 

? “換條路走”——不要總是走老路；

? “善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦；

? “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；

? “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；

? “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；

? “發(fā)散思維”——從哪些角度進行思維發(fā)散？

? “和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創(chuàng)新？

? “德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？

6. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

7. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

8. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。