主講老師: | 蔣小華 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 要認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力,就得有與團(tuán)隊(duì)文化相適應(yīng)的模型. 模型分為全面模型和線性模型。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-26 15:31 |
2 課程說明:
企業(yè)比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你也別找我。作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。這是很多企業(yè)部門協(xié)作的痛點(diǎn)問題。
而一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
《協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力:爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理》課程圍繞企業(yè)這一痛點(diǎn),提高企業(yè)效率與員工幸福指數(shù)為目標(biāo),告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作,從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。
課程內(nèi)容借武俠六脈神劍之名,意在體現(xiàn):協(xié)同時(shí)的“劍路雄勁、巧妙靈活、大開大闔、拙滯古樸、輕靈迅速、變化精微”的六脈內(nèi)涵,即高效聯(lián)動(dòng)、無縫對(duì)接、共情溝通、橫向領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議管理與關(guān)鍵沖突,暗指協(xié)同的“六式”。
2 課程收益:
1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法,如何在職場(chǎng)中如魚得水,提高工作效率;
3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓學(xué)員跨部門溝通與協(xié)作不再難。
2 課程時(shí)長:2天
2 主講專家:蔣小華
2 課程形式:專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練
2 培訓(xùn)特色:
1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;
2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;
3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;
4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;
5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。
2 授課風(fēng)格:
1. 富有激情,語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。
2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。
2 課程大綱:
前言:數(shù)字化為協(xié)同帶來了革命性的突破。
1. 為什么迫切需要協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力
? 對(duì)員工關(guān)系意味著什么?
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同意味著什么?
? 對(duì)個(gè)人執(zhí)行商意味著什么?
? 對(duì)人才搭配意味著什么?
? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)意味著什么?
2. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)與非職權(quán)影響力
? 什么是非職權(quán)影響力;
? 非職權(quán)影響與人格魅力;
? 非職權(quán)影響的基本原則;
? 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
? 非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。
1. 引言:從華為的鐵三角組織說起;
2. 客戶價(jià)值-卓越管理者常問:我貢獻(xiàn)了什么?
3. 客戶價(jià)值:決定你價(jià)值的是客戶,而不是你自己;
4. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性職業(yè)心態(tài);
? 結(jié)果導(dǎo)向:企業(yè)只為結(jié)果買單,員工靠結(jié)果生存;
? 當(dāng)責(zé):不只是負(fù)責(zé),是結(jié)果, 是答案;
? 當(dāng)家者思維:主動(dòng)追求工作;
5. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性互聯(lián)網(wǎng)思維;
? 用戶至上:以用戶為中心,其它一切紛至沓來;
? 簡(jiǎn)約思維:做減法,簡(jiǎn)約即美;
? 迭代思維:小步快跑,快速迭代。
6. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性匠人精神。
? 匠人精神的內(nèi)涵:熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新;
? 匠人精神的核心:敬畏心:活干不好,丟不起人。
1. 為啥跨部門溝通比較困難?
2. 跨越五大合作障礙;
? 本位主義
? 視角狹隘
? 走過場(chǎng)
? 溝通不良
? 機(jī)制缺失
3. 避免三個(gè)合作陷阱;
? “笑面虎”
? “告黑狀”
? “踢皮球”
4. 杜絕四類錯(cuò)誤行為;
? 回避/沉默
? 拖延不作為
? 制造矛盾
? U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
? 保持開放和分享的姿態(tài);
? 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);
2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題;
? 誰是我的客戶?
? 我在為誰創(chuàng)造價(jià)值?
? 客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么?
? 如何讓他滿意?
3. 客戶分類:職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶;
4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;
5. 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);
6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;
7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意;
8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
9. 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;
? 事前:?jiǎn)柷宄?、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;
? 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;
? 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬·哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?
? 梅拉比安公式
4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失敗;
? 溝通三步曲
5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?
? 4C溝通法
6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?
? 3R聆聽模式
7. 高能提問:開放式和未來式。
8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9. 如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?
? 工具:BEST反饋法
10. 如何批評(píng),讓下屬心服口服?
? 工具:BID反饋法
11. 如何表揚(yáng),讓下屬心花怒放?
? 工具:BIA反饋法
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
3. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
? 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;
? 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;
? 主動(dòng)征求他人的意見,并說明提問的目的;
? 適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;
? 邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃;
? 必須做出示范,表明你正在共同努力。
4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
? P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)
? P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)
? P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
? P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
? P5:表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)
5. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
6. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?
1. 思考:為什么員工越來越討厭開會(huì)?會(huì)議為啥會(huì)低效?
2. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間;
3. 組織會(huì)議的八大基本要求;
4. 會(huì)前、會(huì)中與會(huì)后有哪些細(xì)節(jié)要求;
5. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn):
? 掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦;
? 啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感;
6. 羅伯特議事規(guī)則:美國國會(huì)的會(huì)議模式;
7. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。
1. 思考與討論:
? 沖突是好事,還是壞事?
? 決策時(shí),是否要追求意見的一致?/沉默是金?
2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績效的關(guān)系;
4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;
5. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);
6. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開口/該開口時(shí)卻沉默;
7. 沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;
8. 沖突處理的TK模型:競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;
? TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式;
? 如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng);
10. 處理問題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對(duì)方;
11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系;
12. 處理沖突的6個(gè)步驟:
? 第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;
? 第二步:梳理頭緒,保持理智;
? 第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力;
? 第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;
? 第五步:尋找解決方案;
? 第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法:
? 沉默對(duì)抗,怎么辦?
? 轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
? 憤怒咆哮,怎么辦?
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