協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力 爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理

2 課程說明：

企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你也別找我。作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。這是很多企業(yè)部門協(xié)作的痛點(diǎn)問題。

而一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

《協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力：爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理》課程圍繞企業(yè)這一痛點(diǎn)，提高企業(yè)效率與員工幸福指數(shù)為目標(biāo)，告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作，從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

課程內(nèi)容借武俠六脈神劍之名，意在體現(xiàn)：協(xié)同時(shí)的“劍路雄勁、巧妙靈活、大開大闔、拙滯古樸、輕靈迅速、變化精微”的六脈內(nèi)涵，即高效聯(lián)動(dòng)、無縫對接、共情溝通、橫向領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議管理與關(guān)鍵沖突，暗指協(xié)同的“六式”。

2 課程收益：

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2. 讓學(xué)員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率；

3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓學(xué)員跨部門溝通與協(xié)作不再難。

2 課程時(shí)長：2天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

2 課程大綱：

前言：數(shù)字化為協(xié)同帶來了革命性的突破。

第1章 非職權(quán)影響：協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值與非職權(quán)影響力

1. 為什么迫切需要協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力

? 對員工關(guān)系意味著什么？

? 對團(tuán)隊(duì)協(xié)同意味著什么？

? 對個(gè)人執(zhí)行商意味著什么？

? 對人才搭配意味著什么？

? 對領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)意味著什么？

2. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)與非職權(quán)影響力

? 什么是非職權(quán)影響力；

? 非職權(quán)影響與人格魅力；

? 非職權(quán)影響的基本原則；

? 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

? 非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。

第2章 崇尚客戶價(jià)值：基于協(xié)同向高價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化

1. 引言：從華為的鐵三角組織說起；

2. 客戶價(jià)值-卓越管理者常問：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 客戶價(jià)值：決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己；

4. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性職業(yè)心態(tài)；

? 結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存；

? 當(dāng)責(zé)：不只是負(fù)責(zé)，是結(jié)果， 是答案；

? 當(dāng)家者思維：主動(dòng)追求工作；

5. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性互聯(lián)網(wǎng)思維；

? 用戶至上：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；

? 簡約思維：做減法，簡約即美；

? 迭代思維：小步快跑，快速迭代。

6. 基于協(xié)同的客戶價(jià)值性匠人精神。

? 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；

? 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人。

第3章 創(chuàng)造聯(lián)動(dòng)效應(yīng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨部門溝通比較困難？

2. 跨越五大合作障礙；

? 本位主義

? 視角狹隘

? 走過場

? 溝通不良

? 機(jī)制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱；

? “笑面虎” 

? “告黑狀” 

? “踢皮球”

4. 杜絕四類錯(cuò)誤行為；

? 回避/沉默

? 拖延不作為

? 制造矛盾

? U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

? 保持開放和分享的姿態(tài)；

? 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第4章 內(nèi)部客戶意識(shí)：無縫對接與工作協(xié)同

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；

2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題；

? 誰是我的客戶？

? 我在為誰創(chuàng)造價(jià)值？

? 客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？

? 如何讓他滿意？

3. 客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；

4. 服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；

5. 服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；

6. 服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

7. 服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；

8. 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9. 服務(wù)要點(diǎn)：對接、跟進(jìn)、反饋；

? 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；

? 事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

? 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第5章 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2. 喬·哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 梅拉比安公式

4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；

? 溝通三步曲

5. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？

? 4C溝通法

6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？

? 3R聆聽模式

7. 高能提問：開放式和未來式。

8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

9. 如何反饋，讓對方樂意接受？

? 工具：BEST反饋法

10. 如何批評，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

11. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

3. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

? 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意；

? 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；

? 主動(dòng)征求他人的意見，并說明提問的目的；

? 適時(shí)表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；

? 邀請同事一起制定合作計(jì)劃；

? 必須做出示范，表明你正在共同努力。

4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

? P1：準(zhǔn)備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）

? P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

? P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

? P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

? P5：表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）

5. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

6. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

第7章 會(huì)議管理：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 思考：為什么員工越來越討厭開會(huì)？會(huì)議為啥會(huì)低效？

2. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間；

3. 組織會(huì)議的八大基本要求；

4. 會(huì)前、會(huì)中與會(huì)后有哪些細(xì)節(jié)要求；

5. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：

? 掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦；

? 啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感；

6. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；

7. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第8章 關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏

1. 思考與討論：

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時(shí)，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3. 分析沖突與績效的關(guān)系；

4. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

5. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；

6. 面對沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開口/該開口時(shí)卻沉默；

7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

? TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；

? 如何應(yīng)用TK模型/對管理者而言。

9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)；

10. 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方；

11. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系；

12. 處理沖突的6個(gè)步驟：

? 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

? 第二步：梳理頭緒，保持理智；

? 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力；

? 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

? 第五步：尋找解決方案；

? 第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾。

13. 3種不同的情形的處理辦法：

? 沉默對抗，怎么辦？

? 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

? 憤怒咆哮，怎么辦？