| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 團(tuán)隊(duì)管理是指通過一定的組織形式、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和評估，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團(tuán)隊(duì)管理在組織中扮演著重要的角色，它能夠提高團(tuán)隊(duì)的績效和凝聚力，促進(jìn)成員之間的協(xié)作和共同成長。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要具備明確的目標(biāo)、合理的分工、有效的溝通、良好的氛圍和適當(dāng)?shù)募?lì)。團(tuán)隊(duì)管理者需要關(guān)注成員的個(gè)性特點(diǎn)、能力水平和成長需求，采取合適的管理方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理也需要適應(yīng)組織文化和外部環(huán)境的變化，持續(xù)優(yōu)化管理方式和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以保持團(tuán)隊(duì)的競爭力和創(chuàng)造力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 11:55 |
課程背景：
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點(diǎn)在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳團(tuán)隊(duì)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的團(tuán)隊(duì)管理達(dá)到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好團(tuán)隊(duì)管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。
營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù)，因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。
課程收益：
● 了解銀行營銷的真相
● 清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個(gè)金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等
課程方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等
課程大綱
前言：
時(shí)代是發(fā)展變化的
營銷也在隨之發(fā)展變化
商業(yè)銀行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做好營銷？
視頻：未來是什么？
第一講：商業(yè)銀行發(fā)展趨勢分析
一、商業(yè)銀行的性質(zhì)
二、商業(yè)銀行的根本目的
1. 生存
2. 盈利
3. 發(fā)展
三、商業(yè)銀行的生存之道
1. 產(chǎn)品
2. 客戶
3. 營銷
四、商業(yè)銀行目前遇到的困境與瓶頸
1. 產(chǎn)品單一
2. 人員結(jié)構(gòu)
3. 客戶面廣
4. 競爭激烈
五、如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代穩(wěn)步發(fā)展？
第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理
一、高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1. 團(tuán)隊(duì)的定義與要素
2. 對團(tuán)隊(duì)的誤解
3. 團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析：狼群與野牛群的差別
4. 團(tuán)隊(duì)的作用
5. 不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征
視頻：什么是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效的有效管理
1. 目標(biāo)：管理之本
2. 建立團(tuán)隊(duì)績效管理的程序
3. 完善績效計(jì)劃
4. 有利的績效輔導(dǎo)
5. 全面績效考核維度
討論：科學(xué)的績效制度制定
三、團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 發(fā)布信息5W1H思考法
1）詢問的技巧
2）反饋的技巧
a贊美他人的正面反饋
b批評他人的建設(shè)性反饋
6. 支持性溝通要領(lǐng)
7. 溝通過程同理心的運(yùn)用
演練：支持性溝通的技巧
第三講：網(wǎng)點(diǎn)管理人員團(tuán)隊(duì)管理能力提升
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2. 網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
1. 高效時(shí)間規(guī)劃管理
案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃
2. 如何召開一個(gè)充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？
3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源
討論：如何有效處理員工情緒問題
4. 激勵(lì)員工的7種有效技巧
5. 快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
6. 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
7. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
8. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
第三講：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵：如何開一個(gè)高效的會議？
一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具
工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等
二、管理者例會應(yīng)該是怎樣的？
1. 各崗位的一般議題
2. 成功地主持會議
3. 會議參與者該做的事
4. 會議溝通要點(diǎn)
5. 緩解會議沖突
三、會議發(fā)言技巧
1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧
2. 語音、語調(diào)、語氣等運(yùn)用技巧
3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運(yùn)用技巧
4. 會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧
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