網(wǎng)點運營管理培訓(xùn)

【課程目的】

? 了解銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，把握銀行轉(zhuǎn)型對運營管理的新要求

? 學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和方式，提供新運營管理思路和新工具

? 重塑對管理的認(rèn)知，系統(tǒng)提升管理能力，重新設(shè)計實施具體管理行為

【課程詳情】

【培訓(xùn)對象】

? 運營管理干部團(tuán)隊

【授課形式】

? 理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場任務(wù)演練等

【課程時間】

? 1天

【培訓(xùn)內(nèi)容】

? 第一部分：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

? 第二部分：未來是運營驅(qū)動的時代

? 第三部分：重塑——銀行轉(zhuǎn)型過程中的管理之變

l 第一講：重塑認(rèn)知

l 第二講：重塑能力

l 第三講：重塑行動

第一部分、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢

1、近年來國外銀行網(wǎng)點的變化

2、近年來國內(nèi)銀行網(wǎng)點的變化

3、線上和線下的關(guān)系

4、“兩去、兩中心”趨勢

5、網(wǎng)點的未來

二、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新要求

1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的框架

2、群落化管理模式

3、全能客服經(jīng)理模式

4、體驗經(jīng)濟(jì)下的客戶管理轉(zhuǎn)型

5、互聯(lián)時代的營銷轉(zhuǎn)型

6、智慧銀行網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型

三、銀行數(shù)字化營銷升級

1、營銷數(shù)字化基本方法論

2、營銷中臺系統(tǒng)介紹

3、場景運營營銷活動

4、網(wǎng)點的場景化、平臺化與生態(tài)化

1）場景、平臺與生態(tài)的關(guān)系

2）為什么要場景化、平臺化和生態(tài)化

5、網(wǎng)點互聯(lián)化三部曲

四、互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)文化

1、互聯(lián)網(wǎng)為何青睞中國

2、互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)

3、我們的客戶在哪里

  4、科技的祛魅

5、硅谷文化和銀行文化的碰撞

6、一個銀行互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的誕生

第二部分、未來是運營驅(qū)動的時代

一、運營的認(rèn)知

1、什么是運營

2、極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運營”

1）經(jīng)典的4大運營模塊

2）不同類型產(chǎn)品和公司運營工作內(nèi)容的差異

3、如何理解“運營”這個職能

4、運營與市場、與產(chǎn)品的關(guān)系

5、為何超過80%的運營只能打雜

6、做運營的3個底層工作方法

7、4個關(guān)鍵性“運營思維”

8、為什么說未來是運營驅(qū)動的時代

二、內(nèi)容運營

1、什么是內(nèi)容運營

2、內(nèi)容運營的初期事項

3、持續(xù)運營中的內(nèi)容運營

4、內(nèi)容運營的七個核心環(huán)節(jié)

三、用戶運營

1、你了解你的用戶嗎？

2、用戶運營的工作內(nèi)容

3、市場拉用戶，運營留用戶

4、分級管理，用戶運營的必備手段

5、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成

四、產(chǎn)品運營

1、產(chǎn)品運營的概念及思路

2、識別產(chǎn)品類型、匹配運營策略

3、根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點

五、活動運營

1、活動運營的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2、活動需求

3、活動策劃

4、確?；顒泳_執(zhí)行

5、評估活動效果并做好活動復(fù)盤

六、運營與數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

2、數(shù)據(jù)分析方法和意識

3、跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

4、運營的核心數(shù)據(jù)

5、如何才能找到“掌控”運營數(shù)據(jù)的感覺

七、新媒體運營

1、新媒體運營是什么

2、微博篇

3、微信篇

4、社群篇

5、文案篇

6、工具篇

第三部分、重塑：銀行轉(zhuǎn)型過程中的管理之變

【第一講、重塑認(rèn)知】

一、認(rèn)知體系的建立

1、什么是認(rèn)知？

2、知識與認(rèn)知的區(qū)別

3、認(rèn)知的四個境界

4、認(rèn)知體系的建立方法

5、認(rèn)知不協(xié)調(diào)

1）什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)

2）解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的三種途徑

6、規(guī)避“認(rèn)知偏差”的有效途徑

7、用跨界思維解決認(rèn)知難題

8、管理者的認(rèn)知框架

二、管理者的角色認(rèn)知

1、管理是在資源不足的情況下把事情做成    

2、 做“防火員”而不是“救火員”

3、用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人

4、管理者的認(rèn)知體系：一體兩翼三大維度

三、跳出“能力陷阱”

1、什么是“能力陷阱”

2、跳出“能力陷阱”

3、跳出“真實性陷阱”

4、跳出“人際關(guān)系陷阱”

四、未來已來——組織模式的新變化

【第二講、重塑能力】

一、管理者能力模型

1、職場通用能力

2、技術(shù)能力、人際能力和概念能力

3、批判性思維

4、系統(tǒng)性思維

5、產(chǎn)品思維與產(chǎn)品能力

二、領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

3）領(lǐng)導(dǎo)與管理

4）領(lǐng)導(dǎo)力的組成

5）重新定義思維方式

     ——像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考

6）重新定義人際關(guān)系

——表現(xiàn)的像員工期待的領(lǐng)導(dǎo)

7）重新定義自我：

     ——重新定義自我，成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則

3、中層領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1）中層領(lǐng)導(dǎo)者的7個誤區(qū)

2）中層領(lǐng)導(dǎo)普遍面臨的挑戰(zhàn)

3）執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)力

     ——隊長還是教練？

4、向上領(lǐng)導(dǎo)力

1）出色的領(lǐng)導(dǎo)自己

2）為上司減負(fù)

3）心甘情愿的做別人不愿意做的事情

4）為人際關(guān)系投資

5）信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵

6）上司總是對的

7）不斷進(jìn)步

5、橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)

2）贊美比競爭更重要

3）成為朋友

4）避免辦公室政治

5）合作很難？你還沒有找到方法

6）怎樣巧妙的影響他人？

6、向下領(lǐng)導(dǎo)力

1）溝通的真正目的

2）學(xué)會有效激勵——員工真正想要的是什么

3）團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力

4）軟技能的使用

5）樹規(guī)矩，建文化

三、溝通力

1、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1）你的標(biāo)簽是怎樣的？

2）你希望客戶怎么樣評價你？

3）怎樣經(jīng)營好你的名字？

2、關(guān)于溝通的認(rèn)知

1）目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

2）第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3）策略：持完全積極的態(tài)度

4）溝通中的產(chǎn)品思維

3、建立良好溝通的基本要素

1）理性：保持理智與情感的平衡

2）理解：以他人的眼光看待事物

3）傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4）可信度：建立信任

5）說服，而非強制：有話好商量

6）接受：認(rèn)真對待與我們有分歧的人

4、高情商的溝通技巧

1）溝通中的金字塔技巧

2）贊美他人與接收贊美

3）重復(fù)對方的話

4）小心“是”，掌控“不”

5）“Yes, but”與“Yes, and”

6）儀式感的應(yīng)用

5、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1）理解他人的前提是用心傾聽

2）讓他人把話說完

3）傾聽的注意事項

4）傾聽的高級技巧：語言替換

6、共情的力量

1）情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2）情感沒有對錯，只有存在與否

3）共情不等于同情

4）情感不同，源于我們對世界的理解不同

5）共情的技巧

6）共情如何打破僵局

7、為什么會說“是”

——溝通中的三大心理力量

1）互惠原理

2）承諾與一致原則

3）社會認(rèn)同原理

8、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出

1）溝通輸入與溝通輸出

2）自我成長與溝通輸出的關(guān)系

3）溝通輸出的基本法則

4）溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5）提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式：

四、執(zhí)行力

1、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

2、什么是真正的執(zhí)行力

1)、成為真正靠譜的執(zhí)行者

2)、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動

3)、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識；解決問題

4)、執(zhí)行力與專注力

3、重塑執(zhí)行力思維

1）給自己一個開始的理由

2）摒棄干擾，凝聚精力

3）、持續(xù)反饋，正向激勵

4、團(tuán)隊協(xié)作——提升團(tuán)隊執(zhí)行力

1）社會鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團(tuán)隊協(xié)作中的五大障礙

3）提升團(tuán)隊的信任速度

——提高團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵

【第三講、重塑行動】

一、管理動作的制度化、體系化

1、制度管人，流程管事

2、制度化、體系化的關(guān)鍵詞

3、制度化、體系化的具體構(gòu)成

二、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理與目標(biāo)職能

2、OKRs - E 目標(biāo)管理框架

3、營銷團(tuán)隊目標(biāo)管理五步走

4、目標(biāo)過高怎么辦

5、給上司的一封信

三、時間管理

——像管理資金一樣管理時間

1、用數(shù)字解釋浪費時間現(xiàn)狀

2、時間管理的目標(biāo)

3、樹立自己的時間觀

1）第一個建議：像花錢一樣花時間

2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己

4、番茄工作法

5、GTD管理法

四、會議經(jīng)營

1、會議體系構(gòu)成三要素

2、會議制度-七大會議要素

3、員工討厭開會的癥結(jié)剖析

4、開好會的九個“必有”

5、會議經(jīng)營的儀式感

6、研討會議的組織

五、壓力管理

1、壓力的產(chǎn)生機制

2、壓力與壓力需求

3、理想的壓力水平

4、壓力思維

5、壓力的轉(zhuǎn)化

六、情緒管理

1、情緒來自認(rèn)知

2、認(rèn)知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負(fù)面情緒的解決

七、員工激勵

1、雙因素激勵法則

2、激勵員工的正確做法

3、激勵員工的四大法則

4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動力

八、代際管理

1、千禧一代的管理問題

2、飯圈的啟示

3、管理者要理解千禧一代

4、共同渴望：家人、學(xué)習(xí)和影響力

5、游戲思維改變工作

九、績效管理

1、績效考核與績效管理

2、績效面談

1）從小白到高手

2）績效面談流程

3）績效面談的兩個核心任務(wù)

3、情境管理

4、績效管理四環(huán)節(jié)

5、績效改進(jìn)系統(tǒng)

十、團(tuán)隊文化建設(shè)

1、團(tuán)隊文化認(rèn)知

2、團(tuán)隊文化的人格特征

3、團(tuán)隊文化就是統(tǒng)一員工行為

4、如何與員工達(dá)成共識

5、學(xué)習(xí)文化的建立

6、團(tuán)隊文化實例