銀行對公客戶經(jīng)理績效面談與工作指導(dǎo)實(shí)施技巧

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

授課形式：集中講解、小組研討、案例分享、情景演練

課程大綱：

思考1：對公客戶經(jīng)理如何成為“巧婦”？

思考2：同時(shí)入職的客戶經(jīng)理A與B，新客戶開發(fā)任務(wù)指標(biāo)完成差異那么大呢？

一、 對公客戶經(jīng)理是市場開拓與產(chǎn)品營銷的“尖刀連”

1. 對公客戶經(jīng)理崗位核心職責(zé)

2. 為什么管理者抱怨對公客戶經(jīng)理產(chǎn)能低或達(dá)不到預(yù)期？

3. 對公客戶成長路徑及賦能

二、 對公客戶經(jīng)理績效面談的前提及依據(jù)

1. 前提：崗位職責(zé)與績效考核方案（KPI+KBI、獎罰分明、兌現(xiàn)及時(shí)）

2. 對公客戶經(jīng)理任務(wù)目標(biāo)分解表

3. 崗位人員工作開展“過程管理”工具解析

1) 網(wǎng)點(diǎn)崗位人員工作計(jì)劃與總結(jié)表

2) 存量客戶“四個(gè)邏輯關(guān)系”列表

3) 對公客戶約訪與拜訪營銷結(jié)果信息記錄表

4) 重點(diǎn)客戶建檔模板

4. 年/季/月度績效結(jié)果排名

三、 績效面談的核心技能提升

1. 心理學(xué)及性格分析——網(wǎng)點(diǎn)“四類”員工特點(diǎn)及管理策略

2. 教練技術(shù)——聆聽、發(fā)問（學(xué)會問為什么）、區(qū)分、反饋

3. 分析與解決問題——方法總比問題多

案例：在家是好父親、好丈夫，在網(wǎng)點(diǎn)不是好員工，如何解決？

案例：“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度，如何管理/治理？

4. 培養(yǎng)下屬的責(zé)任與成長賦能

四、 績效面試實(shí)施與工作指導(dǎo)

1. 績效面談表解讀

2. 績效面談流程解析

3. 績效面談目的——揚(yáng)之所長，彌補(bǔ)短板、賦能促使其成長

4. 導(dǎo)致績效結(jié)果與預(yù)期有差距的因素：

1) 客戶因素

2) 能力短板因素

3) 工作方式、方法因素

4) 其他因素

5. 績效面談過程中常見的幾種場景：

1) 績效面談流于形式

2) 績效面談就存在問題優(yōu)化措施意見不一致

3) 績效面談追求問題一次性解決

4) 績效面談多次，成效不大等

6. 工作指導(dǎo)的前提是引導(dǎo)

針對以下績效結(jié)果指標(biāo)場景，如何進(jìn)行績效面談及工作指導(dǎo)

1) 客戶經(jīng)理張經(jīng)理新客戶開發(fā)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)

2) 客戶經(jīng)理王經(jīng)理對公存款目標(biāo)未完成 

3) 客戶經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月績效考核結(jié)果排名后三名

五、 課程小結(jié)、現(xiàn)場答疑

課后跟蹤輔導(dǎo)——

1. 學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后一周，針對網(wǎng)點(diǎn)對公營銷人員開展績效面談及工作指導(dǎo)，填寫績效面談表（每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員不少于對3名客戶經(jīng)理進(jìn)行績效面談），將電子檔提交到指定的郵箱；

2. 顧問老師將對參訓(xùn)學(xué)員線上跟蹤輔導(dǎo)一周，采取電話、微信、視頻會議的形式開展，解決績效面談實(shí)戰(zhàn)過程中存在的問題。