項(xiàng)目全過(guò)程管理情景實(shí)戰(zhàn)演練

一、 課程背景

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)孤獨(dú)甚至痛苦的工作。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨類(lèi)似以下的痛苦點(diǎn)：

w 始終不能滿(mǎn)足老板的需求。

w 這個(gè)計(jì)劃完全不現(xiàn)實(shí)。

w 根本沒(méi)有得到我想要的資源。

w 不斷變化的需求導(dǎo)致的循環(huán)往復(fù)使我的團(tuán)隊(duì)抓狂。

w 團(tuán)隊(duì)成員不聽(tīng)我的。

w 團(tuán)隊(duì)成員不明白他們正在做什么。

大部分痛苦來(lái)自與項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目的作用就是驅(qū)動(dòng)組織的變革，而這正是項(xiàng)目經(jīng)理所必須做的。然而，現(xiàn)實(shí)中很多專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理所承擔(dān)的責(zé)任和他的角色權(quán)力往往是不匹配的，再加上項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)所承擔(dān)的大部分職責(zé)并非項(xiàng)目經(jīng)理本來(lái)的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，這就更家具了痛苦的程度。即使非專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，也同樣會(huì)遇到專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨的難題和困境。遺憾的是，項(xiàng)目經(jīng)理往往因缺乏相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而不能正確地處理它們。

本課程以案例、實(shí)戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，著眼于軟技能落腳于硬實(shí)力，以嶄新的視角、方法與思路解決項(xiàng)目管理中所存在的問(wèn)題。

本課程基于國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論開(kāi)發(fā)，這些是國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐。

受訓(xùn)單位可以根據(jù)需要補(bǔ)充和挑選課上所用案例，以便更加貼近企業(yè)實(shí)際情況。

二、 課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解25%，案例分析45%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%；互動(dòng)答疑5%。

基于國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論。

三、 課程目標(biāo)

1. 改變思維定式，將項(xiàng)目管理作為一系列工作理念，一種獨(dú)特的管理哲學(xué)。

2. 現(xiàn)場(chǎng)解決一直困擾您的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，用理論指導(dǎo)實(shí)踐找到最佳解決方案。

3. 觸類(lèi)旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識(shí)，而是解決問(wèn)題的能力。

4. 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理集結(jié)平臺(tái)，多角度研討同一難點(diǎn)問(wèn)題。

四、 課程模式

1. 中文教學(xué)、面授

2. 分組互動(dòng)

3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五、 受眾對(duì)象

1. 項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管。

2. 通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員。

3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人員。

六、 時(shí)間安排

1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（14小時(shí)）

2. 簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)1天：根據(jù)需求選擇場(chǎng)景進(jìn)行演練，不超過(guò)10個(gè)場(chǎng)景

七、 課程大綱

/***課程準(zhǔn)備***/

? 學(xué)員分組

? 小組團(tuán)建

? 制作模擬高爾夫球的18洞計(jì)分牌

第一單元 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

場(chǎng)景1： 項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備出發(fā)！

很想在項(xiàng)目管理方面有所發(fā)展，但是聽(tīng)人說(shuō)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理一定要性格外向，我是一個(gè)性格比較內(nèi)向的人，真的當(dāng)不了項(xiàng)目經(jīng)理嗎？即使我性格上可以改變，向我們這種產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)，博士一大堆，我是一個(gè)小本科，他們肯定不會(huì)聽(tīng)我的，我怎么領(lǐng)導(dǎo)他們呀？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的？

? 什么是性格？什么是能力？

? 性格和能力誰(shuí)更重要？

場(chǎng)景2：多、快、好、省的項(xiàng)目

項(xiàng)目前期主要是市場(chǎng)、銷(xiāo)售等人員和客戶(hù)溝通，業(yè)務(wù)部門(mén)為取得項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)做出了很多保證，總結(jié)一下就是要“多、快、好、省”地完成項(xiàng)目。而項(xiàng)目技術(shù)部門(mén)在與客戶(hù)溝通中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根本無(wú)法按照承諾交付項(xiàng)目，該怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 影響項(xiàng)目成功的因素有哪些？

? 如何平衡這些因素？

? 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二單元 項(xiàng)目啟動(dòng)階段

場(chǎng)景3：愿景的威力

小明干過(guò)好幾個(gè)項(xiàng)目了，做過(guò)研發(fā)、管過(guò)供應(yīng)商、搞過(guò)生產(chǎn)，現(xiàn)在成為了一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)告訴他，一群人在一起一定要有個(gè)方向才行，否則人心很容易散掉，那樣隊(duì)伍就不好帶了！小明不明白做到這一點(diǎn)應(yīng)該注意些什么？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 如何領(lǐng)導(dǎo)大家走向成功？

? 愿景和目標(biāo)的作用？

? 如何描述和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的愿景？

場(chǎng)景4：我需要讓誰(shuí)滿(mǎn)意?

公司是弱矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，我上面是總監(jiān)，總監(jiān)上面是副總，還有其他事業(yè)部的總監(jiān)和副總，我們只是一個(gè)分公司，還有集團(tuán)公司那邊，工廠那邊。這還不算完，你知道產(chǎn)品研發(fā)的各個(gè)階段都需要向政府做各種申報(bào)和審批，那些大爺更不好伺候，有時(shí)候我真不知道該聽(tīng)誰(shuí)的？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 哪種組織結(jié)構(gòu)適合我？

? 如何識(shí)別與分析干系人？

? 如何平衡干系人的利益？

場(chǎng)景5： 項(xiàng)目啟動(dòng)了，接下來(lái)有哪些重要的工作要做？

項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)開(kāi)過(guò)了，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親自出席了這個(gè)會(huì)議，并表達(dá)了對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的殷切期望，會(huì)上任命我做這個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是分公司的張總。接下來(lái)要籌備項(xiàng)目，有很多事情要做，可是我一個(gè)人實(shí)在忙不過(guò)了，該怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)要怎么開(kāi)

? 為什么項(xiàng)目非得“啟動(dòng)”一下？

? 啟動(dòng)之后最要緊的是什么工作？ 

第三單元 項(xiàng)目計(jì)劃階段

場(chǎng)景6：計(jì)劃沒(méi)有變化快？

在我國(guó)，項(xiàng)目管理大多不規(guī)范，干系人質(zhì)疑我們?cè)谟?jì)劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動(dòng)具體的開(kāi)發(fā)工作，“項(xiàng)目管理計(jì)劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過(guò)去項(xiàng)目的進(jìn)度總是與制定的計(jì)劃存在較大的出入，“計(jì)劃不如變化快！”“做計(jì)劃費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有沒(méi)有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點(diǎn)實(shí)際的工作吧！”項(xiàng)目組成員也質(zhì)疑計(jì)劃工作的價(jià)值……怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 計(jì)劃的價(jià)值是什么？

? 沒(méi)有計(jì)劃有什么好處？

? 怎么看待計(jì)劃沒(méi)有變化快？

場(chǎng)景7：這種計(jì)劃怎么制定？

項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，公司資源已經(jīng)配備就緒，就等項(xiàng)目經(jīng)理如何計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)了一番需求調(diào)研，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目仍然有很多需求需要進(jìn)一步核實(shí)清楚，但是公司高層已經(jīng)失去了耐心，要求必須做出一個(gè)以進(jìn)度計(jì)劃為主的項(xiàng)目計(jì)劃，但是項(xiàng)目實(shí)施少則幾個(gè)月，多則幾年，怎么可能那處所謂詳細(xì)計(jì)劃，這種情況怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 不確定性條件下計(jì)劃怎么做？

? 項(xiàng)目計(jì)劃都需要考慮哪些方面？

? 如何分解項(xiàng)目目標(biāo)到個(gè)人頭上？ 

場(chǎng)景8：80天？還是65天？

上司：“小張，你那項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成？”

下屬：“80天左右吧，王總?！?/span>

上司：“別跟我說(shuō)‘左右’，準(zhǔn)確一點(diǎn)，究竟多少天？”

下屬：“那就80天?！?/span>

上司：“80天太長(zhǎng)了，給你50天吧?！?/span>

下屬：“50天實(shí)在太短了，王總?！?/span>

上司：“那就65天吧。別再討價(jià)還價(jià)了，就這么定了！”

下屬：“好吧?！?/span>

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)拍腦門(mén)能贏嗎？

? 如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本進(jìn)行估算？

? 有什么方法可以幫助團(tuán)隊(duì)就估算快速達(dá)成一致意見(jiàn)？

場(chǎng)景9：溝通不是耍嘴皮子

現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)往往都是全球合作，就連開(kāi)會(huì)都是個(gè)很頭疼的問(wèn)題，開(kāi)會(huì)還是小事，大不了給他們發(fā)會(huì)議紀(jì)要，項(xiàng)目上還有很多資料，包括各種標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范、各種流程、各種記錄、各種數(shù)據(jù)……，真不知道以前的項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)這多信息是怎么活過(guò)來(lái)的，我真的很擔(dān)心出亂子！

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目溝通中的挑戰(zhàn)有那些？

? 提升溝通效果和效率的方法有哪些？

? 溝通管理計(jì)劃要考慮哪些方面？ 

場(chǎng)景10：我沒(méi)有料到問(wèn)題會(huì)層出不窮

我們工作如此努力，一點(diǎn)都沒(méi)看到風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了。這種工作文化聽(tīng)起來(lái)是不是很熟悉？頭埋在手頭的任務(wù)上，不看前方。沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃，因?yàn)橛刑嗟墓ぷ饕觯?/span>

作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，看起來(lái)是你的團(tuán)隊(duì)在為你設(shè)置議程，規(guī)劃前方的道路，并且清除故障。救火式工作所占比例通常還是很高的，有時(shí)候可能超過(guò)50%以上。

由于項(xiàng)目中需要救火的工作是普遍的現(xiàn)象，也可能是每天都在發(fā)生，所以PM與團(tuán)隊(duì)成員就像是“救火員”一樣，那邊有火，就去哪邊救火。

除了不要讓老板比你先一步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，作為PM還要注意什么？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 救火式項(xiàng)目管理和防火式項(xiàng)目管理有何不同？

? 如何減少項(xiàng)目的重復(fù)踩坑？

第四單元 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控階段

場(chǎng)景11：牛仔爭(zhēng)奪戰(zhàn)

公司有三個(gè)重要的項(xiàng)目A、B、C，它們?cè)谕粋€(gè)時(shí)間段都需要公司的某個(gè)關(guān)鍵人員小明才能完成，而且都需要小明為其工作10天！關(guān)鍵是小明是不可替代！怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 如何為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源？

? 公司如何為項(xiàng)目配置資源才是合理的？ 

場(chǎng)景12：震蕩的團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榧夹g(shù)觀點(diǎn)的不同，爭(zhēng)執(zhí)不下，雙方的意見(jiàn)導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)震蕩……怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 如何才能帶出一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

? 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突了該怎么辦？

場(chǎng)景13：項(xiàng)目發(fā)生了重大問(wèn)題，該怎么辦？

接到緊急電話(huà)，你匆忙趕到現(xiàn)場(chǎng)。初步分析后，你大吃一驚：可以確定，這是一個(gè)方案設(shè)計(jì)階段的重大失誤，現(xiàn)在暴露出來(lái)，導(dǎo)致項(xiàng)目中的所有工作全面停頓。

此時(shí)此刻，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你馬上要做哪些事情？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 此時(shí)此刻項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么？

? 解決項(xiàng)目問(wèn)題的通用方法是什么？

場(chǎng)景14：尷尬的進(jìn)度

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有的團(tuán)隊(duì)成員在預(yù)估的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成并且找到各種理由解釋?zhuān)?xiàng)目由此延期，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有辦法只能接受并延長(zhǎng)項(xiàng)目計(jì)劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項(xiàng)目計(jì)劃不再能作為項(xiàng)目的指導(dǎo)，員工越來(lái)越散漫。項(xiàng)目的進(jìn)度越來(lái)越不可控，原來(lái)的計(jì)劃成了擺設(shè)！工作匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 有哪些方法可以幫助人們克服拖延癥？

? 趕進(jìn)度的方法有哪些？

場(chǎng)景15：需要匯報(bào)大量細(xì)節(jié)嗎？

你作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個(gè)非常重要的項(xiàng)目——對(duì)你們公司而言極為重要！。今天，公司的重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查項(xiàng)目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?！趺崔k？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)大量的細(xì)節(jié)嗎？

? 如何寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告？

? 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

場(chǎng)景16-1：如何應(yīng)對(duì)各方的刁難？【備選案例】

項(xiàng)目經(jīng)理就是個(gè)夾心餅，而且絕對(duì)是一個(gè)三維立體夾心餅，領(lǐng)導(dǎo)總是提一些不切實(shí)際的要求，職能部門(mén)和相關(guān)單位真心支持的很少，不支持就算了，還經(jīng)常百般刁難！那幫技術(shù)大牛就更不用提了，一句話(huà)“你又不懂”，真能生生把人噎死！我要是孫悟空就好了，三頭六臂分分鐘把這些人搞定。

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 如何看待干系人的“故意”刁難？

? 應(yīng)對(duì)的策略和措施有哪些？

場(chǎng)景16-2：供應(yīng)商無(wú)法交貨？【備選案例】

靠譜的供應(yīng)商真得不是很多，簽合同的時(shí)候胸脯拍得震天響，給的樣品的確質(zhì)量不錯(cuò)，可真到量產(chǎn)爬坡的時(shí)候，不是產(chǎn)能跟不上，就是良率無(wú)法保證，該怎辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 供應(yīng)商的項(xiàng)目管理水平一定比我們高嗎？

? 如何監(jiān)督供應(yīng)商？

第五單元 項(xiàng)目交付與收尾階段

場(chǎng)景1：明明做得都符合要求，為什么項(xiàng)目相關(guān)方遲遲不簽字！

我的項(xiàng)目是多階段執(zhí)行，每個(gè)階段都需要評(píng)審驗(yàn)收才能進(jìn)入下一個(gè)階段，每次評(píng)審得時(shí)候我都特別進(jìn)展，做的不好我也認(rèn)了，但是就是做得各方面很好，有些相關(guān)方就是不簽字，真不知道該怎么辦才好？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目驗(yàn)收不通過(guò)的原因有哪些？

? 如何提升項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)的可能性？

場(chǎng)景2：沒(méi)時(shí)間，收尾總結(jié)就不搞了！

老板說(shuō)公司最近接的項(xiàng)目多，這個(gè)項(xiàng)目客戶(hù)已驗(yàn)收，讓項(xiàng)目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目“這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？

l 【場(chǎng)景聚焦】關(guān)鍵要點(diǎn)

? 項(xiàng)目為什么要復(fù)盤(pán)？

? 如何做好項(xiàng)目復(fù)盤(pán)？

? 復(fù)盤(pán)的結(jié)果如何使用？

/***課程小節(jié)***/

八、 受訓(xùn)企業(yè)案例收集

為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，可以結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的實(shí)際案例進(jìn)行課程展開(kāi)，受訓(xùn)企業(yè)需要按照如下格式提供企業(yè)的實(shí)際案例，注意敏感信息可以用不用提供或用特殊符號(hào)代替。

案例格式：

【題目】：給案例起一個(gè)題目

【背景】：案例發(fā)生的基本的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、環(huán)境、關(guān)系），簡(jiǎn)潔而全面；

【問(wèn)題】：案例中的問(wèn)題點(diǎn)是什么，與自己的認(rèn)知或者價(jià)值觀有什么不一致的地方。

【選擇】：面對(duì)這種情況，可以選擇的方法和策略有哪些？您是如何權(quán)衡這些方法的利弊的。

【結(jié)果】：結(jié)果采用了哪種處理方法？

【評(píng)價(jià)】：您在本案例中所得到的經(jīng)驗(yàn)（好的）教訓(xùn)（不好的）是什么。