關(guān)鍵技巧：中層管理者技能提升

課程背景：

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和管理效率決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實(shí)際管理中常常存在以下不足：

1. 中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；

2. 中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實(shí)；

3. 中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；

4. 中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對快速發(fā)展企業(yè)，規(guī)模型企業(yè)的管理都有深入研究，對管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，學(xué)員滿意度高，通過本課程能幫助管理者即時提升管理技能水平。

課程目標(biāo)：

★ 了解中層干部之角色職責(zé)，建立應(yīng)有的管理態(tài)度

★ 使管理者系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)到所應(yīng)該具備的知識、技巧與觀念

★ 使管理者在工作上充分發(fā)揮管理技能，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮

★ 幫助管理者在管理技能上的成長，提升經(jīng)理人管理素質(zhì)

★ 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作

★ 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中改善

課程對象：

企業(yè)中層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：案例分析、互動研討、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式

課程大綱

開篇案例：痛苦的提拔

課堂研討：角色轉(zhuǎn)換：如何從“關(guān)注自己做貢獻(xiàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)”

工具：管理日歷表

1. 管理者如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？

2. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別有哪些

第一講：角色認(rèn)知與心態(tài)管理

一、管理者心態(tài)修煉

1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界

2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳

3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地

4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果

5. 責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？

6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素養(yǎng)

1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？

2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話

3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決

4. 消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤

5. 用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢

三、管理者角色認(rèn)知

1. 中層管理者的三個禁忌（員工代表、上級的傳聲筒、甩手掌柜）

2. 管理者作為下屬、上司、同事的3重角色

3. 管理者到底該些干什么？（教練+輔導(dǎo)者）

4. 中層管理者價值定位（為企業(yè)帶來價值、為企業(yè)培養(yǎng)員工）

5. 角色轉(zhuǎn)變（時間分配、工作技能、工作價）

6. 管理邏輯

1）管理規(guī)劃：定目標(biāo)，設(shè)計目標(biāo)達(dá)成的路徑圖

2）任務(wù)推進(jìn)：追過程（澄清、輔導(dǎo)、糾偏）

3）持續(xù)改善：拿結(jié)果（管理者心智成長過程、借事修人、管理復(fù)盤）

第二講：自我管理

一、時間管理

——為什么管理者總沒有時間而下屬沒工作？

1.究竟如何控制和支配自己的時間

2. 永遠(yuǎn)做重要不緊急的

3. 以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略

4. 管理精力比管理時間更重要

二、情緒與壓力管理

1. 管理者的壓力源分析

2. 壓力管理原則

3. 如何疏解壓力

4. 五分鐘緩解壓力技巧（假裝法、次感元法、心理暗示法）

三、自我突破：收放自如的找到管理節(jié)奏

1. 要事優(yōu)先

——效能轉(zhuǎn)化成效率

研討：我們所確定的優(yōu)先順序是工作所決定還是壓力所決定

2. 重視貢獻(xiàn)

研討：如何在工作中重視貢獻(xiàn)

3. 有效決策

4. 時間管理

研討：我們的工作是先規(guī)劃任務(wù)還是先規(guī)劃時間？

5. 揚(yáng)人之長

第三講、人員管理

一、引領(lǐng)新人：幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

——2個維度，引領(lǐng)新人

1）時間維度

2）工作維度

二、激勵老人：喚醒“不在狀態(tài)”老員工

——3個步驟,激勵老人

1）達(dá)成行動共識

2）搬走業(yè)績阻礙

3）建立業(yè)績增強(qiáng)激勵

三、化解沖突：用資源分配規(guī)則化解沖突

1. 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突的根源是資源分配不合理

2. 沖突管理原則：基于規(guī)則管理，而不是關(guān)系管理

3. 沖突解決辦法

1）一個原則

2）一套標(biāo)準(zhǔn)

3）一個第三方仲裁機(jī)構(gòu)

四、樹立威信：“征服”不服管的下屬

1. 樹立權(quán)威的三個分類

1）職位威信

2）專業(yè)威信

3）管理威信

2. 立規(guī)矩”四步法“

1）定好“保險絲”

2）對齊標(biāo)準(zhǔn)

3）讓團(tuán)隊(duì)公開承諾

4）調(diào)整隊(duì)伍

視頻：卡特教練

五、考核下屬——指標(biāo)設(shè)計，促進(jìn)績效達(dá)成

1. 考核方法：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員的考核（代碼行數(shù)）

案例：某公司的績效考核

2. 指標(biāo)設(shè)計的雷區(qū)：KPI指標(biāo)設(shè)計的三個雷區(qū)

3. 指標(biāo)設(shè)計解決辦法：四句口訣編制KPI指標(biāo)

4. 考察下屬：勝任力評估

工具：標(biāo)準(zhǔn)勝任力評估表

六、向上管理：確定任務(wù)，拉平與上級的認(rèn)知

1. 不要忽視與上級拉平認(rèn)知

2. 百日計劃“3步法”

1）按崗位職責(zé)拆分大塊的項(xiàng)目

2）用業(yè)績優(yōu)先矩陣選出3個月可以出業(yè)績的重點(diǎn)任務(wù)

3）把重點(diǎn)任務(wù)按照“周”進(jìn)行顆粒分解

案例：不要忽視和上級拉平認(rèn)知

工具：百日作戰(zhàn)計劃表

3. 統(tǒng)一戰(zhàn)線“4大議題”

案例：范經(jīng)理的低級錯誤

1）老板要什么

2）老板能給什么

3）老板我應(yīng)該怎么配合你

4）老板你怎么安排

案例：華鴻智造新城項(xiàng)目的增量業(yè)務(wù)

第四講、團(tuán)隊(duì)管理

一、目標(biāo)制定：讓目標(biāo)驅(qū)動執(zhí)行

1. 正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力

2. 目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟

3. 三個共同原則

4. SMART原則

5. 目標(biāo)分解的方法

二、項(xiàng)目計劃：讓措施強(qiáng)化執(zhí)行

1. 有計劃不忙，有原則不亂

2. 計劃編制的方法：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖

3. PDCA循環(huán)的應(yīng)用

4. 假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦

三、工作管控：讓檢查保證執(zhí)行

1. 現(xiàn)代管理的三大入口：

1）責(zé)任下移——自我管理

2）我不相信——節(jié)點(diǎn)控制

3）結(jié)果導(dǎo)向——自我受益

2. 結(jié)果定義（我們究竟要什么）

1）商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，也就是用結(jié)果證明價值

2）因?yàn)橛心繕?biāo)，所以談結(jié)果

分享：不講結(jié)果的常用語（我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了）

案例：買火車票的故事，小王的故事

a結(jié)果要“有時間”——沒有時間感的人，就是混日子的人

b結(jié)果要“有價值”——雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？

c結(jié)果要“可考核”——具體的是指有標(biāo)準(zhǔn)，可衡量是指有數(shù)字對照

d結(jié)果要“相關(guān)聯(lián)”——完成任務(wù)不等于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)

e結(jié)果要“可復(fù)制”——不可復(fù)制的結(jié)果等于在賭人品和運(yùn)氣

要點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淌菫榱舜_保好的結(jié)果（關(guān)注細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）

注意：養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣（小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果）

工具：計劃多杈樹

計劃多杈樹訓(xùn)練：說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來

3. 責(zé)任約束（誰來對事情負(fù)責(zé)）

1）目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解

工具：部門績效如何設(shè)定？（部門績效，視同部門長的績效）

工具：個人績效如何設(shè)定？（KPI是方向標(biāo)，是驅(qū)動器）

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體人頭

3）目標(biāo)與責(zé)任人一一對應(yīng)

a對上級：匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案

b對平級：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分

c對下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜

4）管理者的定位

——做教練而不做警察（沒有教不會的徒弟，只有不會教的師傅）

工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎懲）

5）管理者的代價

——為下屬的錯誤買單（連坐）

6）責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步

管理法七大法則——4R
管理第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對一的責(zé)任

管理第二法則：時間守恒，讓員工照顧好自己的猴子

管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果

管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

管理第五法則：做重要但不緊急的事，猴子才不會累死

管理第六法則：猴子也需要快樂

管理第七法則：檢查和監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

案例：俄羅斯與烏克蘭沖突

4. 節(jié)點(diǎn)檢查（怎么確保不偏差）

1）檢查到位，結(jié)果都對

2）兩講三做質(zhì)詢會體系的建立——講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎懲

3）質(zhì)詢會體系的操作流程

4）周計劃/周報中的常見問題——不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解

5）質(zhì)詢的價值與意義

6）質(zhì)詢會體系的建立與操作流程

工具：YCYA承諾管理（一個都不能少）

Y：Yes,執(zhí)行人（員工）一個對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人——接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

C：Check，第三方（檢查人）一個“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人——隨時溝通，實(shí)時監(jiān)督，過程監(jiān)督

Y：Yes，執(zhí)行人（員工）一個“使命必達(dá)、永不放棄”的人——任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況

A：Award，主管（管理者）一個“富有情商、助人成功”的人——獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

案例：海爾冰箱

工具：質(zhì)詢會

5. 即時激勵（如何讓人愿意干）

1）是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）

a態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么

b價值觀的包容性是激勵的前提條件

c回報和成長是員工需求的兩個重要支柱

d用錢解決不了的問題才是真正的問題

2）激勵的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）

3）如何做即時激勵

a激勵的要素：安全感、歸屬感與成就感

b激勵的基本原則：黑白分明、獎懲及時、正反合理

c激勵與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系

d團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法

工具：激勵的方法、激勵手冊的制作

第五講：人才培養(yǎng)

案例：廣廈控股集團(tuán)2014屆中高層管理干部培養(yǎng)

工具：人才盤點(diǎn)九宮格

練習(xí)1：畫自己部門的“員工畫像”

練習(xí)2：設(shè)計自己部門育人標(biāo)準(zhǔn)化體系

一、人才管理工作開展思路

1. 經(jīng)營導(dǎo)向

2. 問題導(dǎo)向

二、人才管理具體工作規(guī)劃

1. 建機(jī)制

1）建立明確的授權(quán)機(jī)制

2）建立有效的人才培養(yǎng)機(jī)制

3）建立嚴(yán)格的獎懲機(jī)制

2. 造工具

1）設(shè)計基于戰(zhàn)略需求的能力體系

2）設(shè)計能力測評工具

3）設(shè)計人才評估工具

工具：測評眼--八方位法

模型：三葉草模型

3. 強(qiáng)訓(xùn)練

1）加強(qiáng)新人培養(yǎng)帶教

2）加強(qiáng)管理人員培養(yǎng)及考核

3）開展關(guān)鍵崗位后備人員培養(yǎng)項(xiàng)目

4. 嚴(yán)把關(guān)

1）嚴(yán)把招聘關(guān)

2）嚴(yán)把任用關(guān)

3）嚴(yán)把轉(zhuǎn)正關(guān)

課堂研討：企業(yè)發(fā)展靠什么？

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力之知人

——知人：DISC情境領(lǐng)導(dǎo)力

1. 行為風(fēng)格理論

1）認(rèn)知識自己：你的行為影響你與他人的情緒

2）了解別人

3）提升人際敏感度

案例：父母了解孩子

2. DISC內(nèi)核

1）關(guān)注事or關(guān)注人

案例：校長處理打架學(xué)生

2）直接（快）or間接（慢）

案例：老板與狀態(tài)不好員工的溝通

工具：DISC矩陣

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1. 未來領(lǐng)導(dǎo)所需的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2. 下屬的準(zhǔn)備度如何

1）確定任務(wù)的三個階段

2）衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子

3）下屬的四種準(zhǔn)備度

案例：下屬小吉的發(fā)展階段判斷

4）三種類型的下屬分析及對待

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)方法

——員工發(fā)展的兩個維度與四個階段

1）員工發(fā)展兩個維度：工作能力、工作意愿

2）員工發(fā)展的四個階段

R1：工作能力弱，工作意愿高

R2：工作能力弱，工作意愿低

R3：工作能力強(qiáng)，工作意愿低

R4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型

三、躬行實(shí)踐：領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用實(shí)踐

1. 領(lǐng)導(dǎo)自己

1）領(lǐng)導(dǎo)者講究誠信

2）認(rèn)清自己并利用自己的優(yōu)勢

3）明晰自己的發(fā)展?jié)摿?/span>

4）提升自己的滿意度

2. 領(lǐng)導(dǎo)下屬員工

測試：你對下屬統(tǒng)治力如何?

1）總攬全局

2）設(shè)置優(yōu)先順序

3）激勵員工

情境案例：面對下屬工作疏失處理方式、面對下屬偏差行為處理方式、與資深老員工相處

3. 管理與同事的關(guān)系

1）與同事的有效合作

2）應(yīng)對難纏的同事

3）對同事施加影響

4）構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人際關(guān)系網(wǎng)

情境案例：與其他部門爭持不下、解決項(xiàng)目引發(fā)的困擾

4. 管理與上級的關(guān)系

1）管理令你不滿的領(lǐng)導(dǎo)

2）讓自己變得不或或缺

3）處理上級施加的過重負(fù)擔(dān)

4）應(yīng)對性格極端的上級

情境案例：越級指揮、輔佐能手、上司的吹毛求疵