《基于心理學(xué)的溝通技巧與藝術(shù)》 課程簡(jiǎn)介

一、課程目標(biāo)

我們將50%—80%的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地從心理學(xué)角度分析了溝通的基本內(nèi)涵與技巧，并通過(guò)大量的課堂練習(xí)，讓學(xué)員從心理的角度人重新建構(gòu)溝通的模式，以提升學(xué)員在工作和生活中的溝通效能。

二、課程大綱

第一部分：有效溝通的基本模式及可能的障礙

※ 互動(dòng)體驗(yàn)：九宮格

※ 什么是有效溝通？

※ 溝通的兩個(gè)要素

※ 案例故事分享

※ 互動(dòng)體驗(yàn)：這里的陽(yáng)光同樣燦爛

第二部分：基于心理學(xué)的溝通技能訓(xùn)練

     1、基于心理學(xué)的表達(dá)技巧—應(yīng)用表達(dá)技巧完成一次溝通訓(xùn)練

※ 案例：她到底錯(cuò)在哪里？

※ 語(yǔ)言表達(dá)的七大技巧

※ 實(shí)戰(zhàn)演練：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)及練習(xí)，小組觀摩，講師點(diǎn)評(píng)

2、基于心理學(xué)的提問(wèn)技巧—應(yīng)用提問(wèn)策略完成一次溝通訓(xùn)練

※ 提問(wèn)的重要性

※ 互動(dòng)體驗(yàn)---“我心中的圖畫(huà)”

※ 提問(wèn)的策略與步驟

※ 小組練習(xí)---講師點(diǎn)評(píng)

3、基于心理學(xué)的傾聽(tīng)技巧---應(yīng)用傾聽(tīng)技巧完成一次溝通訓(xùn)練

※ 故事分享：哪個(gè)小金人的價(jià)值最高？

※ 傾聽(tīng)的三個(gè)層次

※ 小組練習(xí)：三層次傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

※ 視頻分析：你傾聽(tīng)出了什么？分別是屬于哪個(gè)傾聽(tīng)層次？

第三部分：職場(chǎng)溝通的原則與策略

※ 與上司溝通的四類(lèi)障礙

※ 視頻分析：與上司溝通需要考慮的因素有哪些？

※ 與上司溝通的四大原則

※ 與上司溝通必備的8個(gè)黃金句型

※ 平行溝通的五個(gè)原則

三、培訓(xùn)形式及時(shí)間分配

知識(shí)講授（20%）、案例研討及其他形式（20%）、溝通技能訓(xùn)練（60%）